Сложность настройки. На штатную настройку Битрикс24 нужно меньше времени, чем на доработку. Но даже в простом подключении почтовых ящиков есть свои нюансы и тонкости: можно просто подключить ящики, а иногда нужно подключить модуль SMTP. Например, он необходим для работы с Яндекс.Почтой в коробочном Битрикс24 из-за особенностей в схеме работы почты в коробочной версии, а также из-за политики безопасности компании Яндекс.

Облачная или коробочная редакция Битрикс24. Чтобы работать в облачном Битрикс24, дополнительные настройки не нужны. Коробочную версию портала необходимо развернуть на сервере, настроить и подготовить к работе — на это нужно минимум 10 часов. А если клиент «переезжает» из облака в коробку, то перенос бэкапа — это ещё несколько часов сверху. Точное количество определяется размером бэкапа.

Понимание заказчиком собственных бизнес-процессов. Скорость внедрения зависит от того, насколько структурированы ежедневные рабочие процессы клиента. Если процессы есть, и их надо оцифровать — внедрение пройдёт быстрее. Нужна только экспертиза, чтобы оценить возможности Битрикс24 для автоматизации процессов. Если бизнес-процессы не систематизированы, то мы помогаем сформировать систему — это дольше.

Категоричность запроса. Иногда клиентам принципиально, чтобы тот или иной сервис выглядел определенным образом. Например, если клиент рисует интерфейс почтового сервиса и ставит задачу, чтобы письма отправлялись из CRM, то мы предложим штатный почтовый сервис. Штатный интерфейс может отличаться от рисунка, но будет выполнять все те же функции. Одного клиента это устроит, и работа займет около 5-и часов. Другому клиенту принципиально важно, чтобы был определенный дизайн интерфейса. В таком случае, мы подключим разработчиков, а работа займёт от 20 часов, в зависимости от сложности проекта.

Встройка Битрикс24 в ИТ-инфраструктуру компании. Некоторые клиенты хотят собрать программы в единую систему, интегрировать их друг с другом. Мы рекомендуем интегрировать с Битрикс24 только те программы, с которыми сотрудники часто работают параллельно. Это нужно для работы в режиме одного окна, без переключений между программами. Любая интеграция со сторонними сервисами делает проект сложнее и увеличивает время внедрения.

Если нашему второму клиенту по почте приходят заказы и чеки оплаты и фиксируются в CRM-системе, то интеграцию с 1С нужна. Без дополнительных доработок на нее уйдет 25 часов.

Скорость реагирования рабочей группы. Рабочая группа — это представители заказчика, которые предоставляют нужную для реализации проекта Битрикс24 информацию и общаются с группой внедрения. В рабочую группу собираются сотрудники, которые понимают, как устроены бизнес-процессы в компании. Подробнее о том, как сформировать рабочую группу, читайте в статье на на нашем канале в Яндекс.Дзен.

От скорости реакции рабочей группы зависит и работа внедренцев Битрикс24. Иногда запросы сложные, сотрудникам клиента нужна неделя, чтобы проанализировать данные. Такое случается в больших и сложных проектах. В небольших простых внедрениях важно оперативно заполнять простые таблицы, которые мы присылаем. Если группа заказчика долго не выходит на связь, проект затягивается.

Рассчитать это время всегда сложно, поэтому при планировании сроков финальной сдачи проекта наш отдел внедрения всегда учитывает возможные форс мажоры и ставит два дедлайна: один внутренний, другой, с бустером, для клиента. Подробнее об этом — в статье на Дзене.