При внедрении мы всегда отталкиваемся от специфики бизнеса каждого клиента, чтобы Битрикс24 помогал решать ежедневные задачи сотрудников. Поэтому даже при одинаковом запросе, способы реализации проекта, отдельные фичи и скорость внедрения могут сильно различаться.
В этой статье мы расскажем, от чего зависит скорость внедрения, а также рассмотрим, сколько времени нужно на внедрение простого проекта и сложного. Для примера возьмем двух клиентов с одинаковым запросом — подключение почтовых ящиков к порталу. Первому клиенту нужна штатная настройка почты на портале, второму — сложное внедрение с разными интеграциями и доработкой интерфейса.
От чего зависит скорость реализации проекта Битрикс24:
Сложность настройки. На штатную настройку Битрикс24 нужно меньше времени, чем на доработку. Но даже в простом подключении почтовых ящиков есть свои нюансы и тонкости: можно просто подключить ящики, а иногда нужно подключить модуль SMTP. Например, он необходим для работы с Яндекс.Почтой в коробочном Битрикс24 из-за особенностей в схеме работы почты в коробочной версии, а также из-за политики безопасности компании Яндекс.
Пример:
1-ый клиент
Подключение почтовых ящиков без дополнительных модулей
5 часов
2-ой клиент
Подключение почтовых ящиков с модулем SMTP в коробке
8 часов
Облачная или коробочная редакция Битрикс24. Чтобы работать в облачном Битрикс24, дополнительные настройки не нужны. Коробочную версию портала необходимо развернуть на сервере, настроить и подготовить к работе — на это нужно минимум 10 часов. А если клиент «переезжает» из облака в коробку, то перенос бэкапа — это ещё несколько часов сверху. Точное количество определяется размером бэкапа.
Пример:
1-ый клиент
Облачный Битрикс24
0 часов на настройку
2-ой клиент
Коробочная редакция Битрикс24 + перенос облачного портала в коробку
10 часов на настройку
Хотя разворот коробочной версии портала — это дольше, зато преимуществ больше: коробка 1С-Битрикс24 более настраиваемая и гибкая, она позволяет решить практически любые нестандартные запросы при внедрении: от подключения модуля мультиязычного интерфейса портала до дополнительного приложения прямо в CRM-системе. Мы дарим разворот коробки на сервере клиента при покупке лицензии Битрикс24 у нас.
Развернуть портал Битрикс24 быстрее можно с помощью Kubertron — сервиса для коробочного 1С-Битрикс24. Портал там разворачивается автоматически. Также Kubertron — это виртуальная инфраструктура. Платформа позволяет использовать коробочный Битрикс24 и не тратить ресурсы на собственный сервер, системного администратора и поддержку.
Узнать больше про KubertronПонимание заказчиком собственных бизнес-процессов. Скорость внедрения зависит от того, насколько структурированы ежедневные рабочие процессы клиента. Если процессы есть, и их надо оцифровать — внедрение пройдёт быстрее. Нужна только экспертиза, чтобы оценить возможности Битрикс24 для автоматизации процессов. Если бизнес-процессы не систематизированы, то мы помогаем сформировать систему — это дольше.
Пример:
1-ый клиент
- Задачи по письмам не создаются: на письма отвечает менеджер, высоки риски пропустить письмо.
- Не учитывается время, которое менеджер тратит на переписку и решение задачи клиента.
- Переписка не записывается в дело клиента.
Итого: ≈ 15 часов
Экспертиза и помощь с систематизацией — 10-15 часов
2-ой клиент
- письма приходят на почту;
- поступают в CRM-систему;
- распределяются по контактам и компаниям;
- формируется история коммуникации с клиентом
Итого: ≈ 5 часов на экспертизу
Внедрить Битрикс24 — это не просто написать алгоритм, но и вникнуть во внутренние процессы заказчика. Поэтому на экспертизу и оценку мы тоже закладываем время.
Внедрение Битрикс24 похоже на съемку фильма: подготовка всегда дольше, чем сам съёмочный процесс. Но чем лучше подготовка, тем качественнее результат.
Категоричность запроса. Иногда клиентам принципиально, чтобы тот или иной сервис выглядел определенным образом. Например, если клиент рисует интерфейс почтового сервиса и ставит задачу, чтобы письма отправлялись из CRM, то мы предложим штатный почтовый сервис. Штатный интерфейс может отличаться от рисунка, но будет выполнять все те же функции. Одного клиента это устроит, и работа займет около 5-и часов. Другому клиенту принципиально важно, чтобы был определенный дизайн интерфейса. В таком случае, мы подключим разработчиков, а работа займёт от 20 часов, в зависимости от сложности проекта.
Пример:
1-ый клиент
Устраивает штатный интерфейс Битрикс24
0 часов на доработку интерфейса
2-ой клиент
Нужен кастомный интерфейс с дополнительными кнопками и колонками
20 часов на разработку дополнительного модуля
Встройка Битрикс24 в ИТ-инфраструктуру компании. Некоторые клиенты хотят собрать программы в единую систему, интегрировать их друг с другом. Мы рекомендуем интегрировать с Битрикс24 только те программы, с которыми сотрудники часто работают параллельно. Это нужно для работы в режиме одного окна, без переключений между программами. Любая интеграция со сторонними сервисами делает проект сложнее и увеличивает время внедрения.
Если нашему второму клиенту по почте приходят заказы и чеки оплаты и фиксируются в CRM-системе, то интеграцию с 1С нужна. Без дополнительных доработок на нее уйдет 25 часов.
Пример:
1-ый клиент
Не нужны интеграции
0 часов
2-ой клиент
Двусторонняя интеграция с 1С (базовая, без доработок)
25 часов
Скорость реагирования рабочей группы. Рабочая группа — это представители заказчика, которые предоставляют нужную для реализации проекта Битрикс24 информацию и общаются с группой внедрения. В рабочую группу собираются сотрудники, которые понимают, как устроены бизнес-процессы в компании. Подробнее о том, как сформировать рабочую группу, читайте в статье на на нашем канале в Яндекс.Дзен.
От скорости реакции рабочей группы зависит и работа внедренцев Битрикс24. Иногда запросы сложные, сотрудникам клиента нужна неделя, чтобы проанализировать данные. Такое случается в больших и сложных проектах. В небольших простых внедрениях важно оперативно заполнять простые таблицы, которые мы присылаем. Если группа заказчика долго не выходит на связь, проект затягивается.
Рассчитать это время всегда сложно, поэтому при планировании сроков финальной сдачи проекта наш отдел внедрения всегда учитывает возможные форс мажоры и ставит два дедлайна: один внутренний, другой, с бустером, для клиента. Подробнее об этом — в статье на Дзене.
Итоги:
При одинаковом запросе на подключение почты, мы получаем проекты совершенно разной сложности и длительности: на реализацию второго проекта нужно в 3 раза больше времени.
| Задачи | 1-ый клиент | 2-ой клиент |
|---|---|---|
| Задачи Запрос: подключение почтовых ящиков | 1-ый клиент Подключение почтовых ящиков — 5 часов |
2-ой клиент
Подключение почтовых ящиков — 5 часов Подключение модуля SMTP (для работы Яндекс.Почты на коробках) — 3 часа |
| Задачи Облачный или коробочный Битрикс24 | 1-ый клиент Облако, дополнительная настройка не требуется — 0 часов | 2-ой клиент Коробка, разворот и перенос бэкапа — 10 часов |
| Задачи Необходимость экспертизы | 1-ый клиент Оцифровка процесса и дополнительная экспертиза — 15 часов |
2-ой клиент
Нужно только оцифровать процесс — 5 часов |
| Задачи Интерфейс | 1-ый клиент Устраивает штатный интерфейс — 0 часов | 2-ой клиент Нужна доработка интерфейса — 20 часов |
| Задачи Интеграции | 1-ый клиент Не нужны — 0 часов | 2-ой клиент Двусторонняя интеграция с 1С — 25 часов |
| Итого: | 1-ый клиент 20 часов | 2-ой клиент 68 часов |
