Зачем нужна интеграция
Вы можете подключить публичную страницу, группу или мероприятие и принимать обращения клиентов в рабочем чате Битрикс24.
При этом вы получите:
- быстрое и удобное общение с посетителями сообщества;
- сохранение контактов и переписки в системе;
- автоматическое распределение сообщений между менеджерами.
Пошаговая инструкция
Подключение группы
Перейдите в раздел «Контакт-центр». Найти его можно в левом меню или в строке поиска.
Найдите пункт «Вконтакте» и кликните на него.
В следующем окне нажмите кнопку «Подключить».
Пройдите авторизацию во Вконтакте, нажав на кнопку «Авторизоваться».
Нажмите кнопку «Разрешить», когда увидите следующее окно.
Перед вами появится список групп, в которых вы являетесь администратором. Выберите нужное сообщество и нажмите кнопку «Подключить».
В следующем окне вам вновь нужно будет выдать разрешение.
После проделанных действий сообщество будет подключено.
Вы можете самостоятельно настроить открытую линию, нажав на кнопку «Настроить». Также вам доступно создание новой открытой линии. Настройте под себя очередь ответственных сотрудников, рабочее время, соглашение и другие параметры.
Приём заказов
В Битрикс24 есть возможность принимать сообщения о новых заказах в магазине ВКонтакте. Они будут приходить на ваш портал в виде чатов открытой линии.
Сделать это можно после того, как вы добавите свою группу. Соответствующий пункт меню появится в разделе «Контакт-центр», кликните на него.
Здесь вам в первую очередь нужно будет нажать кнопку «Подключить» напротив нужного сообщества. Далее настройте канал: выберите открытую линию, назначьте очередь из сотрудников и разграничьте права доступа.
После этого вести работу и общение с клиентом магазина Вконтакте можно через чат. О заказах вам будут приходить уведомления, которое будет включать описание и ссылку на просмотр.
Маркетинг
Интегрировать Вконтакте можно также из раздела «Маркетинг». Здесь вам будут доступны «Реклама Вконтакте» и «Look-alike аудитория». Более подробно об этом мы писали в другой нашей статье → Маркетинг в Битрикс24: инструменты и возможности.
