Абонентское обслуживание компьютеров, серверов и ИТ-инфраструктуры

«Информатика и Сервис» оказывает услуги обслуживания компьютеров, серверов, оргтехники и телефонии в Санкт-Петербурге и других городах России. Мы возьмем под контроль состояние ИТ-инфраструктуры вашей организации.

Передача задач по обслуживанию компьютеров в руки аутсорсинговой компании позволит:

Сэкономить
На вас будет работать команда ИТ-специалистов со стажем в сфере IT более 3 лет. Средняя зарплата сотрудника с таким опытом по Санкт-Петербургу — 40 000 рублей в месяц. Вместе со страховыми взносами и налогами он обойдется компании в 52 000 в месяц. Для компании с 22 рабочими местами и 3 серверами стоимость ИТ-обслуживания составит 26 000 рублей в месяц, включая НДС. Это в два раза дешевле штатного сисадмина.

Платить за результат
А не за часы, просиженные сисадмином в офисе. Для штатного специалиста нормально переносить сроки и откладывать выполнение задач, он ничем не рискует — у него оклад. Мы работаем в рамках проекта, сроки выполнения каждой задачи регламентируются договором. Вы избавитесь от необходимости напоминать сисадмину о его работе.

Повышать бизнес-показатели
Штатные и приходящие сисадмины редко думают о том, как помочь бизнесу развиваться. Они неэффективно расходуют бюджет на технику и ПО, которые выбирают исходя из собственных интересов. В результате вы тратите деньги на новинки с завышенной стоимостью, без которых компания может обойтись. Наша главная задача — оптимизировать инфраструктуру и помочь вам сэкономить. О том, как мы упрощаем инфраструктуру клиентов и экономим им миллионы можно прочитать здесь.

Стоимость обслуживания компьютеров и серверов

Выберите количество компьютеров и серверов в вашей компании, чтобы узнать стоимость.

Комплекс услуг ИТ-аутсорсинга

Обслуживание компьютеров

Обеспечиваем работоспособность компьютеров на рабочих местах.

Обслуживание серверов

Обеспечиваем работоспособность физических и виртуальных серверов.

Обслуживание оргтехники

Обеспечиваем работоспособность периферийных устройств.

Обслуживание сетей

Обеспечиваем доступ к интернету, локальной сети и другому сетевому оборудованию.

Обслуживание телефонии

Управляем системами IP-телефонии, коммерческой виртуальной IP-АТС, внутренней телефонии.

Обслуживание систем хранения данных

Организуем надежное хранение информационных ресурсов компании.

Предоставляем услуги комплексно и опционально. Это позволяет выбрать функции под нужды вашего бизнеса и регулировать стоимость, сохраняя качество обслуживания.

Процесс обслуживания компьютеров

1. Проводим бесплатный аудит ИТ-инфраструктуры. Это помогает определить состояние, в котором она находится, изучить компетенции специалистов компании, поставить цели и задачи нашего сотрудничества. В результате вы получите полное обследование ИТ-инфраструктуры и рекомендации по ее усовершенствованию.
2. Решаем аварийные задачи. Наши клиенты часто обращаются, когда наступили критические ситуации: не работают телефоны, не подключается интернет, зависают компьютеры и другое. На этом этапе мы максимально оперативно избавляемся от неисправностей, мешающих работе офиса.
3. Упрощаем инфраструктуру. Большое количество элементов ИТ-инфраструктур, их сложное подключение повышает шанс возникновения ИТ-инцидентов: нестабильная работа сервисов, подключение оборудования с ошибками, выходы из строя серверов. Наша задача — привести ИТ-системы и сервисы компании к максимально стабильному состоянию, не потеряв в производительности. Часто мы обнаруживаем у клиента — 8-10 серверов, которые шумят, греются, потребляют электроэнергию и усложняют доступ к рабочим файлам. При обследовании выясняем, что мощности 1-2 виртуальных серверов — достаточно. В итоге, доступ к файлам становится проще и надежнее, а компания экономит на обслуживании сотни тысяч в месяц.
4. Проводим профилактические работы. Стандартизируем компьютеры и серверы вашей организации, чтобы минимизировать количество инцидентов, снижающих качество пользования ИТ-системами и сервисами. Для этого мы настраиваем обновления операционной системы и ПО, устанавливаем необходимые драйверы, настраиваем резервное копирование и многое другое. В результате вы получите отказоустойчивую ИТ-инфраструктуру, а мы сможем оперативно оказывать удаленное обслуживание компьютеров и серверов.
5. Организуем взаимодействие сотрудников компании с нашей ИТ-службой. Сотрудники должны понимать, как реагировать в случае возникновения ИТ-инцидентов, препятствующих нормальному выполнению обязанностей. Мы подключаем рабочие места к системе Service Desk, инструктируем, как регистрировать заявки через систему или по телефону. Большинство заявок по абонентскому обслуживанию мы выполняем удаленно через программное обеспечение для удаленного управления компьютером.

Как происходит обработка заявок на обслуживание компьютеров и другой техники

1. Зарегистрируйте заявку в системе Service Desk
   Ваши заявки попадают в систему учета и управления. В зависимости от типа заявки назначается ответственный специалист.
2. Получите ответ по почте или в приложении
   Вы получите сообщение, что ваша заявка принята в работу и какие дальнейшие действия будут выполнены. Скорость реакции зависит от типа заявки: авария, консультация или плановые работы. На аварийные заявки реагируем мгновенно. На неаварийные заявки или консультации отвечаем в течение часа.
3. Дождитесь, когда ваша заявка будет выполнена
   Время выполнения заявки зависит от типа задачи. Оно регламентировано соглашением об уровне сервиса. 80% заявок мы выполняем не более двух часов.

Почему стоит заключить договор на ИТ-обслуживание с нами

Качество обслуживания компьютеров

Каждый месяц наши клиенты в Санкт-Петербурге присылают порядка 900 заявок на ИТ-обслуживание. Мы измеряем качество услуг по каждой из них.

Здравствуйте, меня зовут Иван!

Я – специалист технического отдела компании «Информатика и Сервис», и я слежу за вашими компьютерами и принтерами.
Хотите получить бесплатный ИТ-аудит? Заполните заявку ниже.

Получить бесплатный ИТ аудит