Абонентское обслуживание компьютеров, серверов и ИТ-инфраструктуры

Мы оказываем абонентское обслуживание компьютеров, серверов, оргтехники и телефонии для бизнеса в Санкт-Петербурге и других городах России.

Что включает обслуживание ИТ-инфраструктуры

Обслуживание компьютеров

Обеспечиваем работоспособность рабочих мест.

Выполним следующий комплекс работ:

• Восстановление работоспособности в случае сбоя.
• Обеспечение доступа к локальной сети компании или удаленного доступа.
• Обеспечение работоспособности антивирусной защиты.
• Диагностика устройств и анализ производительности.
• Установка, настройка и обновление операционной системы. Восстановление после сбоев.
• Установка, настройка, обновление и удаление прикладного программного обеспечения.
• Консультация сотрудников на рабочем месте.
• Антивирусная защита.

Обслуживание серверов

Обеспечиваем работоспособность физических и виртуальных серверов.

Выполним следующий комплекс работ:

• Диагностика и анализ производительности серверов.
• Замена вышедших из строя узлов сервера.
• Настройка, администрирование и обновление серверной операционной системы и ее компонентов. Восстановление после сбоев.
• Установка и настройка сетевых сервисов на сервере.
• Мониторинг и удаление сетевых сервисов.
• Антивирусная защита.

Обслуживание оргтехники

Обеспечиваем работоспособность периферийных устройств.

Выполним следующий комплекс работ:

• Настройка печати по локальной сети.
• Закупка и замена расходных материалов.
• Техническая поддержка видеоконференц-связи. Настройка и обновление сервисов для видеоконференций. Консультации пользователей.
• Техническая поддержка систем проведения презентаций. Настройка, замена и подключение проекторов, экранов и аудио-оборудования. Консультации пользователей.

Обслуживание сетей

Обеспечиваем доступ к интернету, локальной сети и другому сетевому оборудованию.

Выполним следующий комплекс работ:

• Администрирование каналов доступа в интернет.
• Настройка, администрирование, диагностика маршрутизаторов и коммуникаторов.
• Замена вышедших из строя узлов устройств.
• Обновление программного обеспечения устройств.
• Настройка VLAN.

Обслуживание телефонии

Управляем системами IP-телефонии, коммерческой виртуальной IP-АТС, внутренней телефонии.

Выполним следующий комплекс работ:

• Установка лицензий.
• Администрирование абонентского списка.
• Подключение внешних линий связи.
• Настройка переадресации вызова.
• Администрирование внутренней телефонии.

Обслуживание систем хранения данных

Организуем надежное хранение информационных ресурсов компании.

Выполним следующий комплекс работ:

• Диагностика, настройка и обновление систем хранения данных.
• Резервное копирование.
• Восстановление данных после сбоев.

Предоставляем услуги комплексно и опционально. Это позволяет выбрать функции под нужды вашего бизнеса и регулировать стоимость, сохраняя качество обслуживания.

Как мы проводим ИТ-обслуживание

1. Проводим бесплатный аудит ИТ-инфраструктуры. Это помогает определить состояние, в котором она находится, изучить компетенции специалистов компании, поставить цели и задачи нашего сотрудничества. В результате вы получите полное обследование ИТ-инфраструктуры и рекомендации по ее усовершенствованию.
2. Решаем аварийные задачи. Наши клиенты часто обращаются, когда наступили критические ситуации: не работают телефоны, не подключается интернет, зависают компьютеры и другое. На этом этапе мы максимально оперативно избавляемся от неисправностей, мешающих работе офиса.
3. Упрощаем инфраструктуру. Большое количество элементов ИТ-инфраструктур, их сложное подключение повышает шанс возникновения ИТ-инцидентов: нестабильная работа сервисов, подключение оборудования с ошибками, выходы из строя серверов. Наша задача — привести ИТ-системы и сервисы компании к максимально стабильному состоянию, не потеряв в производительности. Часто мы обнаруживаем у клиента — 8-10 серверов, которые шумят, греются, потребляют электроэнергию и усложняют доступ к рабочим файлам. При обследовании выясняем, что мощности 1-2 виртуальных серверов — достаточно. В итоге, доступ к файлам становится проще и надежнее, а компания экономит на обслуживании сотни тысяч в месяц.
4. Проводим профилактические работы. Стандартизируем компьютеры и серверы вашей организации, чтобы минимизировать количество инцидентов, снижающих качество пользования ИТ-системами и сервисами. Для этого мы настраиваем обновления операционной системы и ПО, устанавливаем необходимые драйверы, настраиваем резервное копирование и многое другое. В результате вы получите отказоустойчивую ИТ-инфраструктуру, а мы сможем оперативно оказывать удаленное обслуживание компьютеров и серверов.
5. Организуем взаимодействие сотрудников компании с нашей ИТ-службой. Сотрудники должны понимать, как реагировать в случае возникновения ИТ-инцидентов, препятствующих нормальному выполнению обязанностей. Мы подключаем рабочие места к системе Service Desk, инструктируем, как регистрировать заявки через систему или по телефону. Большинство заявок по абонентскому обслуживанию мы выполняем удаленно через программное обеспечение для удаленного управления компьютером.

Как происходит обработка заявок на абонентском обслуживании:

1. Зарегистрируйте заявку в системе Service Desk
   Ваши заявки попадают в систему учета и управления. В зависимости от типа заявки назначается ответственный специалист.
2. Получите ответ по почте или в приложении
   Вы получите сообщение, что ваша заявка принята в работу и какие дальнейшие действия будут выполнены. Скорость реакции зависит от типа заявки: авария, консультация или плановые работы. На аварийные заявки реагируем мгновенно. На неаварийные заявки или консультации отвечаем в течение часа.
3. Дождитесь, когда ваша заявка будет выполнена
   Время выполнения заявки зависит от типа задачи. Оно регламентировано соглашением об уровне сервиса. 80% заявок мы выполняем не более двух часов.
4. Закройте заявку
   При необходимости, вы можете восстановить закрытую заявку.

Укажите количество компьютеров и серверов, чтобы рассчитать стоимость абонентского обслуживания

Почему стоит заключить договор на абонентское обслуживание с нами

Качество обслуживания

Каждый месяц наши клиенты в Санкт-Петербурге присылают порядка 900 заявок на ИТ-обслуживание. Мы измеряем качество услуг по каждой из них.

Здравствуйте, меня зовут Иван!

Я – специалист технического отдела компании «Информатика и Сервис», и я слежу за вашими компьютерами и принтерами.
Хотите получить бесплатный ИТ-аудит? Заполните заявку ниже.

Получить бесплатный ИТ аудит