Абонентское обслуживание серверов и компьютеров - это постоянная работа с вашим оборудованием и техникой, которую необходимо выполнять на самом высоком уровне. Продуктивность вашей команды напрямую зависит от технического состояния систем, используемых во время работы. Низкая работоспособность компьютеров может негативно повлиять на эффективность работы сотрудников и сказаться на результативности компании в целом.
Компания "Информатика и Сервис" возьмет на себя задачу по обслуживанию ИТ инфраструктуры в вашем офисе и убедится в том, что ваша техника работает без перебоев. Мы проследим за состоянием ваших серверов и компьютеров, настроим локальную сеть и решим любую возникшую IT проблему.
Для обеспечения максимальной производительности и предоставления наибольшей выгоды, мы предлагаем нашим клиентам создать свой собственный перечень услуг, которые будут включены в сервис "Абонентское обслуживание компьютеров и серверов".
Вам больше не придется:
Ждать приходящего (и даже штатного) системного администратора
Жаловаться на медленные компьютеры и тормозной сервер
Терять критические важные данные из-за «вирусов» или поломки «железа»
Переплачивать за телефонию и интернет, обновление 1С и другие услуги
Звонить и писать в разные компании по разным ИТ-услугам
Использовать нелицензионные программы
Преимущества работы с нами:
Увеличивается производительность всех ИТ-систем
Уменьшаются потери рабочего времени сотрудников
Улучшается безопасность критически важных данных
Сокращаются расходы на телеком и другие ИТ-услуги
Внедряются автоматизированные бизнес-процессы
Повышается производительность труда и эффективность бизнеса
Качество обслуживания
Каждый месяц наши клиенты в Санкт-Петербурге присылают порядка 900 заявок на ИТ-обслуживание. Мы измеряем качество услуг по каждой из них.
Процесс обслуживания
Вы отправили заявку
Ваши заявки попадают в систему учета и управления. В зависимости от типа заявки назначается ответственный специалист. Оставить заявку на обслуживание очень просто :)
от 5 до 60 минут
Скорость реакции зависит от типа заявки - авария, консультация или плановые работы. Вы получите сообщение по электронной почте или в мобильное приложение о том, что ваша заявка принята в работу и какие дальнейшие действия будут выполнены.
от 2 часов
Если заявка требует приезда специалиста к вам в офис, то время приезда будет заранее согласовано с вами по телефону или электронной почте. Время приезда по аварийным заявкам в пределах КАД Москвы и Питера - 2 часа.
от 1 часа
Время - самый ценный ресурс для бизнеса. Поэтому время выполнения для всех типов заявок регламентировано в нашем SLA. Например, время устранения аварии на терминальном сервере - не более 4-х часов. Если заявка не может быть решена за определенное время, значит вы будете об этом заранее оповещены и вам предложат альтернативные пути решения проблемы.
* Все условия выполнения SLA определены в договоре с конкретнным клиентом.
Заявка выполнена
Закрытие заявки выполняется при вашем контроле
При необходимости, вы всегда можете восстановить закрытую заявку.
