Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Купить
    • Новые облачные тарифы
    • Продление текущих тарифов
    • Коробочный 1С-Битрикс24
  • Внедрение
  • Битрикс24.Маркет
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Приложения
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
Admin24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
Решения для бизнеса
  • Атлас24 — база знаний
  • CRM для обслуживания компьютеров
  • CRM для промышленного сектора
  • CRM для цветочного магазина
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
  • Веб-разработка
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Купить
      • Новые облачные тарифы
      • Продление текущих тарифов
      • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Внедрение
    • Битрикс24.Маркет
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Приложения
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    Admin24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    Решения для бизнеса
    • Атлас24 — база знаний
    • CRM для обслуживания компьютеров
    • CRM для промышленного сектора
    • CRM для цветочного магазина
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    • Веб-разработка
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Новые облачные тарифы
          • Продление текущих тарифов
          • Коробочный 1С-Битрикс24
        • Внедрение
        • Битрикс24.Маркет
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Приложения
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
      • Admin24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • Атлас24 — база знаний
        • CRM для обслуживания компьютеров
        • CRM для промышленного сектора
        • CRM для цветочного магазина
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
        • Веб-разработка
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube
      • Главная
      • Блог
      • Как мы интегрировали «Битрикс24» в систему «1С»?

      Как мы интегрировали «Битрикс24» в систему «1С»?

      Наш клиент, компания «АТБ Электроника», разрабатывает и поставляет электронные устройства для различных отраслей промышленности. Клиент терял ресурсы из-за проблем с аналитикой, неэффективного распределения затрат и отсутствия связи между сервисами, в которых работают отделы.

      Перед нами стояла задача: интеграция «Битрикс24» в систему «1С».

      Почему компания теряла ресурсы

      «АТБ Электроника» работает в двух направлениях: отдел продаж работал в «Битрикс24», а отдел производства — в «1С». Связи между этими системами не было, что вызывало трудности на этапах, где клиентов нужно вести вместе. Приходилось всё делать по телефону, но не вся информация дублировалась своевременно, что тормозило производство.

      Для определения эффективности рекламных каналов клиент использовал сквозную аналитику. Она затрагивала контекстную рекламу в поисковые системы и баннеры. Но в «АТБ Электроника» не было метода определения откуда приходят клиенты. Из-за этого траты на маркетинг были неэффективны.

      Какая задача была основной

      Главной задачей была настройка и доработка CRM. Так мы смогли оптимизировать бизнес-процесс, чтобы каждая его составная часть была логически связана с другой. Были и другие, вспомогательные задачи, которые также произвели эффект: в «Битрикс24» успешно работают практически все сотрудники компании, при старте проекта коробка была на 50 пользователей, после — на 100. 

      Но обо всём по порядку.

      Как мы постепенно оптимизировали бизнес-процессы

      В первую очередь мы построили стандартную воронку лидов и разместили CRM-формы на сайте компании. Разработчики доработали их под фирменный стиль. Все формы были сделаны внутри «Битрикс24». 

      Результат: все запросы поступают в единую систему, а сотрудники обрабатывают их по очереди согласно настроенному бизнес-процессу.

      Следующим этапом стала настройка сквозной аналитики. Мы добавили UTM-метки, с помощью которых можно получить подробную информацию о каждом источнике трафика. Несмотря на трудности отслеживания, мы настроили сквозную аналитику для органического поиска. 

      Результат: теперь можно увидеть, откуда клиент пришёл и на какие страницы заходил.

      Далее следовал этап настройки работы со сделками. Здесь мы работали с обоими направлениями: производство и продажи. По заданиям заказчика в воронках сделок мы выстроили бизнес-процессы. Одним из решений было выведение в карточку поле «Дата изменения статуса лида», чтобы её можно было передать дальше в систему аналитики, а сотрудники могли улучшать свои процессы.

      Автоматизировали разные бизнес-процессы: на проведения экскурсий по производству, на согласование документов, на подготовку коммерческого предложения. Запуск некоторых процессов мы оставили в ручном режиме.

      Пример: часть клиентов хотят посетить производство. Менеджер запускает процесс «Клиенту нужна экскурсия», и ставится задача на подготовку производства для демонстрации. Всё фиксируется в CRM-системе.

      Как работает бизнес-процесс «Оценка производства»

      На примере этого процесса мы покажем, как он интегрирован в «1С» и связан с «Битрикс24».

      1

      Как только сделка переходит в стадию «Оценка производства», сотрудник вручную запускает этот процесс.

      2

      К этой стадии в сделке заполнены некоторые поля, но если информации будет не хватать, бизнес-процесс будет её запрашивать.

      3

      После этого сделка отправит данные в «1С», предварительно сделав запрос на наличие контрагента в базе компании клиента.

      4

      Если информация найдена, то в «1С» создаётся карточка проекта, привязанная к контрагенту, куда автоматически подтянется информация из карточки сделки в «Битрикс24».

      5

      Если подобный проект уже был, то появится вопрос: создать новую карточку или записать в старую. При заполнении полей карточки сделки в «Битрикс24» можно выбрать код и название проекта из существующих или создать новый.

      6

      Автоматически новый контрагент по карточке компании из «Битрикс24» будет создан, если компании нет в списке. Новый проект в «1С» будет создан по той же схеме. 

      Когда в «1С» всё создано и все поля заполнены, сделка автоматически перейдёт на следующую стадию → «Составление КП».

      Бизнес-процессы по подготовке договора

      Сотрудник выбирает тип договора, — от этого зависят этапы согласования. Варианта два: договор заказчика или внутренний. Например, если выбран договор заказчика, то нужно прикрепить файл с данным договором, после чего будет запущен этап согласования. Он будет записан в сделку и загружен в папку компании, которая создаётся автоматически.

      Коммерческое предложение создаётся по шаблонам компании и также подгружается в сделку вместе с подписями. Документ можно выгрузить в формате PDF или DOC и отправить клиенту. 

      Мелкие решения, которые помогли компании

      Структуру компании создали из 88 человек: у каждого своя должность, подразделение, полномочия. 

      Подключили IP-телефонию Mango — многоканальную телефонная связь, не зависящую от расстояния и типа связи. Она работает через облачные сервисы, минуя мобильные и городские сети.

      С учётом сквозной аналитики мы дополнительно настроили передачу данных в «Битрикс24» и распределение звонков по сотрудникам: за каждым отделом закрепили номер телефона.

      В завершение мы обучили пользователей работе на портале. Для этого мы провели несколько семинаров по работе с задачами и проектами в CRM и с общим функционалом портала.

      Как решения повлияли на работу

      Сотрудники «АТБ Электроника» активно используют «Битрикс24» и делятся информацией в своей новостной ленте.

      Отдел продаж и отдел производства теперь могут вести клиентов вместе, так как системы «1С» и «Битрикс24» связаны. Дублировать информацию больше не нужно, а производство больше не тормозится.

      В компании теперь знают, откуда приходят клиент, а траты на маркетинг стали эффективными. 

      Проблема с потерей ресурсов компании «АТБ Электроника» была решена с помощью интеграции «Битрикс24» в систему «1С» и настройки сквозной аналитики.

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующая статья
      Темы блога
      • База знаний6
      • Битрикс2452
      • Импортозамещение ИТ1
      • ИТ-аутсорсинг7
      • Облака1
      • ЭДО2
      Это интересно
      • Битрикс24
        Триггеры и роботы в Битрикс24: что это такое и с чем едят
      • Битрикс24
        Как перенести элементы в «Битрикс24»?
      • Битрикс24
        Как создавать пользовательские поля в «Битрикс24»?
      • Битрикс24
        Как использовать сквозную аналитику в Битрикс24
      • Битрикс24
        Как методика Scrum помогает в разработке
      • Битрикс24
        Сколько времени нужно, чтобы внедрить Битрикс24?
      • Битрикс24
        Как согласовать командировку для группы сотрудников в Битрикс24? И что такое «итератор»?
      • Битрикс24
        Настройка инструмента CRM.Оплата в Битрикс24
      • Битрикс24
        График задач для выездных сотрудников в мобильном приложении Битрикс24
      • Битрикс24
        Коммерческие предложения по индивидуальным шаблонам в Битрикс24
      • Битрикс24
        Список обязанностей в карточке сотрудника в Битрикс24
      • Битрикс24
        Автоматизация согласования счетов и записок по отделам с помощью бизнес-процессов в Битрикс24
      • Битрикс24
        Оповещение сотрудника о приказах и контроль ознакомления с ними в Битрикс24
      • Битрикс24
        Как мы адаптировали возможности менеджер-бота Мартина под индивидуальные задачи заказчика
      • Битрикс24
        Автоматическое заполнение полей делегированных задач в Битрикс24
      • Битрикс24
        Как импортировать и экспортировать задачи в Битрикс24 в формате excel-файлов?
      • Битрикс24
        Доработки модуля «Обучение» в Битрикс24
      • Битрикс24
        Комплексная настройка штатного модуля «Обучение» в Битрикс24
      • Битрикс24
        Дайджест: Инструменты Битрикс24 для HR
      • Битрикс24
        Модульные доработки в Битрикс24: автоматическая приоритизация звонков и их распределение по менеджерам
      Облако тегов
      Битрикс24 переход на ЭДО эдо электронный документооборот
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Решения для бизнеса
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2022 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0