Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу работать эффективнее
С-Петербург
С-Петербург
Москва
Новосибирск
Екатеринбург
+7 (812) 309-36-41
+7 (800) 333-66-24
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Купить
    • Всё включено
    • Облако
    • Коробка
    • Энтерпрайз
  • Внедрение
    • Пакетное внедрение
    • Внедрение CRM
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Обучение
  • Интеграция
    • с IP-телефонией
    • с 1С
    • с сайтом
    • Импорт данных
    • Сложные интеграции
  • Приложения
    • Разработка приложений под заказ
    • База Знаний
    • Перенос из AmoCRM
    • Admin24 - Service Desk
    • Менеджер-бот Мартин
    • Другие приложения
  • Другие услуги
    • Поддержка 1С-Битрикс24
    • Разработки для портала
    • Запуск интернет-магазина на Б24
    • Создание сайтов
ИТ-аутсорсинг
  • ИТ-аудит и консалтинг
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Техподдержка по заявкам
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
Веб-разработка
  • Разработка веб-приложений
  • Разработка интернет-магазина
  • Разработка маркетплейса
Магазин ПО
  • Microsoft
  • Corel
  • 1С
  • 1С-Битрикс
  • ABBYY
  • Все разделы
Проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
  • Облачные технологии
  • Видеонаблюдение
  • Веб-разработка
Блог
О компании
  • Контакты
  • Реквизиты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Купить
      • Всё включено
      • Облако
      • Коробка
      • Энтерпрайз
    • Внедрение
      • Пакетное внедрение
      • Внедрение CRM
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Обучение
    • Интеграция
      • с IP-телефонией
      • с 1С
      • с сайтом
      • Импорт данных
      • Сложные интеграции
    • Приложения
      • Разработка приложений под заказ
      • База Знаний
      • Перенос из AmoCRM
      • Admin24 - Service Desk
      • Менеджер-бот Мартин
      • Другие приложения
    • Другие услуги
      • Поддержка 1С-Битрикс24
      • Разработки для портала
      • Запуск интернет-магазина на Б24
      • Создание сайтов
    ИТ-аутсорсинг
    • ИТ-аудит и консалтинг
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Техподдержка по заявкам
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    Веб-разработка
    • Разработка веб-приложений
    • Разработка интернет-магазина
    • Разработка маркетплейса
    Магазин ПО
    • Microsoft
    • Corel
    • 1С
    • 1С-Битрикс
    • ABBYY
    • Все разделы
    Проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    • Облачные технологии
    • Видеонаблюдение
    • Веб-разработка
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Реквизиты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Всё включено
          • Облако
          • Коробка
          • Энтерпрайз
        • Внедрение
          • Назад
          • Внедрение
          • Пакетное внедрение
          • Внедрение CRM
          • Автоматизация бизнес-процессов
          • Обучение
        • Интеграция
          • Назад
          • Интеграция
          • с IP-телефонией
          • с 1С
          • с сайтом
          • Импорт данных
          • Сложные интеграции
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Разработка приложений под заказ
          • База Знаний
          • Перенос из AmoCRM
          • Admin24 - Service Desk
          • Менеджер-бот Мартин
          • Другие приложения
        • Другие услуги
          • Назад
          • Другие услуги
          • Поддержка 1С-Битрикс24
          • Разработки для портала
          • Запуск интернет-магазина на Б24
          • Создание сайтов
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • ИТ-аудит и консалтинг
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Техподдержка по заявкам
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
      • Веб-разработка
        • Назад
        • Веб-разработка
        • Разработка веб-приложений
        • Разработка интернет-магазина
        • Разработка маркетплейса
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Microsoft
        • Corel
        • 1С
        • 1С-Битрикс
        • ABBYY
        • Все разделы
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
        • Облачные технологии
        • Видеонаблюдение
        • Веб-разработка
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Реквизиты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • С-Петербург
        • Назад
        • Города
        • С-Петербург
        • Москва
        • Новосибирск
        • Екатеринбург
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (800) 333-66-24
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Google Plus

      Как мы наняли робота-помощника в отдел продаж

      Время прочтения: 7 минут

      Подписаться на блог

      Как мы наняли робота-помощника в отдел продаж

      Мы, компания «Информатика и Сервис», продаем Битркис24 больше всех в партнерской сети 1С-Битрикс, но до июля 2018 года добавляли лиды вручную. Лиды поступают из списков, которые ни одна из CRM-систем не может обработать. Поэтому мы создали приложение, которое смогло.


      Предыстория

      В июле 2015 года наша компания начала получать ежедневно до 30 новых лидов, которым мы могли продать Битрикс24 и услуги по его внедрению. Списки лидов появлялись в партнерском кабинете на сайте 1С-Битрикс. Лиды в разных списках повторялись, важная информация в полях списков периодически менялась.

      Доступа к этим спискам по API у нас не было, поэтому автоматическая выгрузка в наш Битрикс24 оказалась невозможной. Но добавлять новые лиды в CRM надо каждый день. Задача состояла в том, чтобы создать карточку нового лида, скопировать туда имя, фамилию и email. Руководитель отдела продаж решила делать это вручную. Она полностью контролировала процесс — так было надежнее и спокойнее.

      Время шло — количество лидов росло постоянно. Сегодня в нашей базе уже более 22000 лидов и более 1000 стали нашими клиентами. И практически три года руководитель отдела продаж ежедневно вносила лиды в CRM вручную, распределяла их между сотрудниками и следила за работой отдела.


      Про идею

      В ноябре 2017 мы начали экспериментировать с регулярной email-рассылкой из нашей CRM Битрикс24. И обнаружили проблему: заполняя карточки лидов вручную, 2,5 года мы не вносили в дополнительные поля информацию, которая позволила бы сегментировать аудиторию для аналитики и маркетинговых целей. Кроме того, многие данные, собранные в нашу базу за это время, устарели: от адресов электронной почты до значимой для нас бизнес-информации.

      К примеру, потенциальный клиент перешел с бесплатного Битрикс24 на коробочную версию. Теперь наша задача — отправить ему письмо с предложением услуг. Но, чтобы мы об этом узнали, информация в полях «тариф» и «тип лицензии» должна обновиться. Этого не происходило, и мы теряли возможного заказчика.

      Итак, перед нами стала необходимость обновить и дополнить более 20 тысяч карточек наших потенциальных клиентов. Еще хотелось освободить руководителя отдела продаж от механической работы для более важных дел. Вариант делегировать задачу отпал, потому что с тем масштабным объемом работы, который мы наметили, не удалось бы справиться даже группе людей.

      Решение нашлось быстро: разработать программного робота, который создает карточки лидов, заполняет все поля, следит за изменениями списков в партнерском кабинете 1С-Битрикс и регулярно обновляет базу.


      Про реализацию

      Идея сделать робота появилась в конце 2017 года, но проект затянулся на старте. К реализации мы приступили только в феврале 2018.

      В первую очередь, мы написали программу, которая повторяла действия человека: открывала сайт, выгружала Excel таблицу с лидами, затем загружала список в CRM. На том этапе робот не умел правильно добавлять информацию для сегментации и фильтрации. Но самое главное — у него не получалось регулярно актуализировать базу: постоянно выгружать и загружать данные ему давалось слишком сложно.

      К тому же, раз уж начал что-то роботизировать, то трудно остановиться :)

      Так что мы решили научить нашего робота и другим примитивным функциям менеджера по продажам. Например, отправке приветственных писем. Это можно реализовать с помощью CRM-роботов Битрикс24, но нам хотелось использовать внешний сервис email-рассылок. Для этого нашему роботу нужна интеграция с ним.

      Для нас стало очевидно: робот должен эволюционировать в полноценное серверное приложение, которое собирало бы всю информацию по лидам в собственную базу данных, а затем синхронизировала ее с нашей CRM в Битрикс24 и с сервисом email-рассылок.


      Про успешную реализацию

      В начале мая мы спроектировали базу данных и детальный бизнес-процесс.

      Теперь робот научился:

      1. создавать новые лиды;
      2. обновлять информацию в полях по существующим лидам;
      3. отправлять письма;
      4. фиксировать в карточках действия, которые клиент совершил с письмом: открыл, прочитал и кликнул по ссылке.



      Процесс автоматического создания лида и отправки писем через сервис email-рассылок.


      Когда настал час первой синхронизации баз данных робота и Битрикс24 — ничего не получилось. Возникали ошибки при обработке полей в CRM и базе робота, старые лиды не обновлялись, новые не создавались, сервера падали от нагрузки.

      Мы потратили 2 месяца, ежедневно тестируя и налаживая работу приложения. В итоге, полноценный запуск состоялся 29 июня. Наш робот выполнил первое поручение: импортировал новые лиды, обновил базу данных и заполнил пустые поля. Теперь мы могли фильтровать и сегментировать лиды так, как нам было надо.

      К примеру, теперь мы разделяем лиды, у которых установлен Битрикс24, на группы по количеству пользователей или другим критериям, и отправляем персонализированные предложения.

      Сейчас каждые три часа робот добавляет новые лиды и обновляет всю базу данных, предоставляя отделу продаж самую актуальную информацию.

      Результаты мы заметили практически сразу:

      • Руководитель отдела продаж освободилась от рутинной ручной работы и начала больше анализировать текущие сделки;
      • Информация обновилась, по всем лидам появились новые данные — стали очевидны новые возможности для работы со старыми лидами;
      • Приветственная email-рассылка заработала по всем лидам.


      Что в итоге

      Мы разрабатывали и тестировали робота больше двух месяцев. На протяжении этого времени два разработчика, продакт и тестировщик, занимались только этой задачей. Но это стоило того. Началась работа с двадцатью тысячами лидами ежедневно, вручную это было бы невозможно.

      Мы получили робота, который:

      • Создает карточки лидов из списков, которые не обрабатывают никакие CRM-системы.
      • Вносит в карточки параметры, по которым мы можем фильтровать лиды.
      • Обновляет информацию в собственной базе данных каждые три часа.
      • Загружает актуальную информацию в карточки CRM Битрикс24.
      • Отправляет письма через сервис email-рассылки клиентам.

      Ну и денег заработали :)

      Отдел продаж сделал рекордную выручку и прибыль за всю историю работы компании

      Уже в августе отдел продаж сделал рекордную выручку и прибыль за всю историю работы компании.

      Справедливости ради, нужно сказать, что рекордные продажи в августе сделали люди :) Робот всего лишь им помогал.


      Что дальше?

      Мы продолжаем учить робота более сложным процессам, которыми до сих пор занимается руководитель отдела продаж. К примеру, робот будет искать информацию в поисковиках и других источниках и сам квалифицировать лиды: добавлять количество сотрудников компании, отрасль, финансовые показатели и другие данные, с помощью которой мы решаем наш ли это клиент.

      В идеальном будущем руководитель отдела продаж будет трудиться только интеллектуально: рекрутировать и обучать сотрудников, анализировать и улучшать процессы. А остальное — за роботом.



      Хотите внедрить робота-помощника себе в компанию?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующая статья
      Темы блога
      • Битрикс249
      • ИТ-аутсорсинг6
      • Облака1
      • ЭДО2
      Это интересно
      • Инструмент управления услугами через Битрикс24
        Инструмент управления услугами через Битрикс24
      • Битрикс24: разработка приложения
        Создать собственное приложение в Битрикс24
      • Битрикс24
        [КЕЙС] внедрение CRM 1С-Битрикс24
      • Битрикс24: база знаний
        База знаний для Битрикс24
      • Битрикс24: интеграция с IP телефонией
        Интеграция Битрикс24 и IP-телефонии
      • Битрикс24: автоматизация бизнес-процессов
        Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24
      • Битрикс24: внедрение Битрикс24
        Обучение сотрудников работе в Битрикс24
      • Битрикс24: работа с задачами в Битрикс24
        Эффективное управление задачами в Битрикс24: цикл Деминга
      Облако тегов
      Битрикс24 переход на ЭДО эдо электронный документооборот
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Реквизиты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Оборудование
      Услуги
      Битрикс24
      ИТ-аутсорсинг
      Веб-разработка
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Акции и скидки
      Оплата и доставка
      Персональные данные
      Наши контакты

      +7 (812) 309-36-41
      +7 (800) 333-66-24
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2019 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ»
      0