Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Купить
    • Новые облачные тарифы
    • Продление текущих тарифов
    • Коробочный 1С-Битрикс24
  • Внедрение
  • Битрикс24.Маркет
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Приложения
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
Admin24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
Решения для бизнеса
  • Атлас24 — база знаний
  • CRM для обслуживания компьютеров
  • CRM для промышленного сектора
  • CRM для цветочного магазина
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
  • Веб-разработка
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Купить
      • Новые облачные тарифы
      • Продление текущих тарифов
      • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Внедрение
    • Битрикс24.Маркет
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Приложения
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    Admin24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    Решения для бизнеса
    • Атлас24 — база знаний
    • CRM для обслуживания компьютеров
    • CRM для промышленного сектора
    • CRM для цветочного магазина
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    • Веб-разработка
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Новые облачные тарифы
          • Продление текущих тарифов
          • Коробочный 1С-Битрикс24
        • Внедрение
        • Битрикс24.Маркет
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Приложения
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
      • Admin24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • Атлас24 — база знаний
        • CRM для обслуживания компьютеров
        • CRM для промышленного сектора
        • CRM для цветочного магазина
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
        • Веб-разработка
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube

      Модульные доработки в Битрикс24: автоматическая приоритизация звонков и их распределение по менеджерам

      Время прочтения: 5 минут

      Подписаться на блог

      Модульные доработки в Битрикс24: автоматическая приоритизация звонков и их распределение по менеджерам
      • Главная
      • Блог
      • Модульные доработки в Битрикс24: автоматическая приоритизация звонков и их распределение по менеджерам

      Модульные доработки в Битрикс24: автоматическая приоритизация звонков и их распределение по менеджерам

      У одного нашего заказчика обширная клиентская база — более 6000 потенциальных клиентов, и более 2000 постоянных и важных. Менеджеры периодически созваниваются с клиентами, собирают обратную связь, предлагают обновить товары и продлить услуги. Периодичность зависит от типа клиента: потенциальный, разовый, постоянный и важный. Чтобы менеджеры связывались вовремя, мы написали бизнес-процесс — он напоминает менеджерам о нужных звонках. Подробнее об этом — в проекте.

      Однако в компании на 8000 клиентов приходится 10 менеджеров, поэтому каждому менеджеру ежедневно приходило более 30 заданий на звонки, не считая рядовых задач, которые ставит руководитель отдела. В результате количество задач не контролировалось, менеджеры не справлялись. Пришлось отключить уведомления о звонках и искать новый подход к планированию звонков в Битрикс24.

      Чтобы разгрузить менеджеров, мы автоматизировали приоритизацию звонков и настроили их распределение по менеджерам. Реализовали этот инструмент через обработчик. Обработчик — это скрипт, который привязывается к значению поля и реагирует на его изменение. Его мы разрабатывали через модуль.

      Как работает обработчик, приоритизирующий и распределяющий звонки

      Когда сотрудник нажимает «Начать рабочий день» в верхней панели портала, обработчик обращается к списку запланированных дел. Каждое дело — это компания. Список компаний мы внесли в отдельную вкладку и упорядочили через инструмент «универсальные списки». В списке указана классификация, ответственный менеджер и дата запланированного звонка.

      Обработчик фильтрует универсальный список сначала по сотруднику, который запускает рабочий день, затем — по дате запланированного звонка. Он подбирает дела с текущей датой и те, чей дедлайн был немногим раньше.

      Ежедневно обработчик выбирает 10 клиентов с классификацией «Потенциальный клиент» и 15 клиентов по убыванию приоритета: важный, постоянный и разовый. Если звонков важным клиентам оказывает слишком много, то наименее приоритетных клиентов обработчик откладывает на следующий день. Задачи, которые ставят руководитель или коллега, скрипт не учитывает.

      Когда менеджер выполняет эту задачу, автоматически выставляется дата следующего звонка. Она может меняться, если изменился класс клиента. Тогда система удалит старое дело и запланирует новую дату звонка клиенту в соответствии с его классом.

      Как это сделано

      С помощью модульной разработки мы написали обработчик, который привязывается к началу рабочего дня. Бизнес-процессы нельзя привязать к старту рабочего дня, а скрипт — можно. При необходимости мы можем привязать скрипт даже к входящему звонку клиента и настроить триггеры для бизнес-процессов.

      При старте рабочего дня обращается к таблице запланированных дел и запускает бизнес-процесс, который и планирует дело “Звонок” в карточке компании.


      Хотите узнать подробнее про модульные доработки в Битрикс24?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующая статья
      Темы блога
      • База знаний6
      • Битрикс2452
      • Импортозамещение ИТ1
      • ИТ-аутсорсинг7
      • Облака1
      • ЭДО2
      Это интересно
      • Битрикс24
        Триггеры и роботы в Битрикс24: что это такое и с чем едят
      • Битрикс24
        Как перенести элементы в «Битрикс24»?
      • Битрикс24
        Как создавать пользовательские поля в «Битрикс24»?
      • Битрикс24
        Как использовать сквозную аналитику в Битрикс24
      • Битрикс24
        Как методика Scrum помогает в разработке
      • Битрикс24
        Зачем «Битрикс 24» интегрировать в систему «1С»
      • Битрикс24
        Сколько времени нужно, чтобы внедрить Битрикс24?
      • Битрикс24
        Как согласовать командировку для группы сотрудников в Битрикс24? И что такое «итератор»?
      • Битрикс24
        Настройка инструмента CRM.Оплата в Битрикс24
      • Битрикс24
        График задач для выездных сотрудников в мобильном приложении Битрикс24
      • Битрикс24
        Коммерческие предложения по индивидуальным шаблонам в Битрикс24
      • Битрикс24
        Список обязанностей в карточке сотрудника в Битрикс24
      • Битрикс24
        Автоматизация согласования счетов и записок по отделам с помощью бизнес-процессов в Битрикс24
      • Битрикс24
        Оповещение сотрудника о приказах и контроль ознакомления с ними в Битрикс24
      • Битрикс24
        Как мы адаптировали возможности менеджер-бота Мартина под индивидуальные задачи заказчика
      • Битрикс24
        Автоматическое заполнение полей делегированных задач в Битрикс24
      • Битрикс24
        Как импортировать и экспортировать задачи в Битрикс24 в формате excel-файлов?
      • Битрикс24
        Доработки модуля «Обучение» в Битрикс24
      • Битрикс24
        Комплексная настройка штатного модуля «Обучение» в Битрикс24
      • Битрикс24
        Дайджест: Инструменты Битрикс24 для HR
      Облако тегов
      Битрикс24 переход на ЭДО эдо электронный документооборот
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Решения для бизнеса
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2022 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0