Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Петербург
Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Купить
  • Внедрение
  • Акция: Битрикс24.Маркет до − 40%
  • Интеграция
  • Поддержка и доработка коробки
  • Приложения
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
Решения для бизнеса
  • Атлас24 — база знаний
  • CRM для обслуживания компьютеров
  • CRM для промышленного сектора
  • CRM для цветочного магазина
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
  • Веб-разработка
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Купить
    • Внедрение
    • Акция: Битрикс24.Маркет до − 40%
    • Интеграция
    • Поддержка и доработка коробки
    • Приложения
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    Решения для бизнеса
    • Атлас24 — база знаний
    • CRM для обслуживания компьютеров
    • CRM для промышленного сектора
    • CRM для цветочного магазина
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    • Веб-разработка
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Купить
        • Внедрение
        • Акция: Битрикс24.Маркет до − 40%
        • Интеграция
        • Поддержка и доработка коробки
        • Приложения
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • Атлас24 — база знаний
        • CRM для обслуживания компьютеров
        • CRM для промышленного сектора
        • CRM для цветочного магазина
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
        • Веб-разработка
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Петербург
        • Назад
        • Города
        • Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Google Plus

      Интеграция Битрикс24 и
      IP-телефонии

      Время прочтения: 15 минут

      Подписаться на блог

      Интеграция Битрикс24 и <br> IP-телефонии

      Зачем интегрировать IP-телефонию в Битрикс24?

      1. Самая очевидная причина — упростить для менеджеров процесс ведения звонков. Раньше они сами вводили информацию в CRM, теперь система будет делать это автоматически. Это удобно и надежно. Данные уже не потеряются из-за невнимательности и усталости специалиста. Настроив интеграцию однажды, мы освободим время менеджеров от утомительной и требующей концентрации работы по выгрузки звонков в CRM и поиска в АТС навсегда.
      2. Также отпадает необходимость вызывать системного администратора для выгрузки журнала звонков. А начальник отдела или директор получают быстрый доступ к отчетам и статистике на портале Битрикс24.
      3. Если в компании параллельно используются CRM Битрикс24 и IP телефония, идея интеграции назревает довольно быстро. Зачем пользоваться двумя инструментами, когда их можно без потерь соединить в один? Также менеджеры получают возможность использовать через Битрикс функционал, которого нет во встроенной телефонии, например, опцию использовать сотовый номер как полноценный добавочный в АТС.
      4. У Битрикс24 как CRM есть одно сильное преимущество в глазах бизнеса: это встроенная телефония. Это возможность быстрой интеграции, можно просто начать звонить из CRM, не тратя время на поиск аналогов. Если у вас уже стоит Битрикс24, подключить IP телефонию проще простого.


      Преимущества интеграции

      Автоматизация
      Все звонки отмечаются как события в CRM. Менеджеры освобождают время на прямые обязанности. Телефония уже встроена в CRM, не нужно использовать дополнительное оборудование.

      Удобство
      Все данные каждого клиента хранятся в его карточке. На каком клиент этапе продажи. какие с них договоренности — все есть в файле. Звонок осуществляется по одному клику по иконке звонка. Когда клиент звонит, он автоматически попадает на личного менеджера.

      Аналитика
      Все звонки записываются и хранятся в CRM вместе с отчетами и другими данными о продажах.

      Контроль
      Директор по продажам может поднять всю информацию и получить статистику по звонкам, прослушать любой разговор и дать обратную связь сотрудникам.



      Способы подключения IP-телефонии к Битрикс24

      В Битрикс24 есть 3 варианта интеграции телефонии.


      Встроенная телефония

      В Битрикс24 есть встроенная телефония. Она полностью готова к работе. Работает на базе облачной платформы VoxImplant. Положите деньги на счет — и можно звонить. Не нужно никакое оборудование, только браузер (Chrome или Firefox) и гарнитура для менеджера. К вашим услугам разнообразные тарифные планы, баланс средств и детализация расходов.

      Как происходит интеграция встроенной телефонии?
      Просто активируйте опцию и положите деньги на счет.

      Кому подойдет?
      Подключение встроенной в Битрикс24 телефонии выгодно тем, кто только начинает использовать IP-телефонию и не готов разбираться в тарифах и платных опциях.


      Интеграция сторонней телефонии через SIP-коннектор

      Собственно интеграция подразумевает подключение сторонней телефонии. Это может быть виртуальная АТС либо реальная АТС в вашем офисе. SIP — это один из популярных протоколов IP-телефонии. Битрикс24 работает именно по этому протоколу, поэтому в ней особенно удобно подключать добавочные номера на любое устройство, работающее по SIP-протоколу: IP телефон, программный софтфон или VoIP адаптер.

      Как происходит подключение через SIP-коннектор?

      • Берется SIP аккаунт (как добавочный с облачной или офисной АТС ). Для SIP аккаунта на АТС отдельно настраивается логика: все звонки должны идти на этот добавочный аккаунт. Этот аккаунт регистрируется в SIP-коннекторе в Битрикс24. В самом портале вы только задаете логику распределения звонков на ответственных, разные отделы.
      • Практически все платежи вы будете делать оператору связи: аренда номеров, плата за разговоры по тарифам, за пользование дополнительным функционалом. Битрикс24 возьмет деньги только за сам модуль интеграции, SIP-коннектор (около 1000 рублей в месяц). При интеграции через SIP-коннектор настройка маршрутизации, групп и так далее происходит в Битрикс24.

      Кому подойдет?
      Интеграция сторонней телефонии выгодна тем, кто уже ее активно использует.


      Интеграция через приложения в Маркетплейс Битрикс24 или собственную разработку от оператора на базе модуля REST API от Битрикс

      Ключевое отличие от второго варианта интеграции в том, что REST API напрямую соединяет Битрикс24 и АТС, не нужен SIP-коннектор. Любой оператор связи может взять открытый API и написать свое приложение, которые вы устанавливаете из Маркетплейс Битрикс24. Вы сможете создавать сложные пользовательские сценарии работы и переносить ваши сценарии из своей АТС, напрямую взаимодействуя с CRM. В данном случае почти все настройки на стороне оператора.

      Как происходит интеграция через приложение?

      • Первое, что нужно сделать — заплатить за услугу интеграции вашему оператору связи. Техподдержка компании должна предварительно уточнить, какие дополнительные функции АТС нужно подключить вместе с интеграцией.
      • Далее в настройках АТС ищутся идентификационные данные для подключения (сервер, ключ) и копируются в интерфейс приложения оператора на портале Битрикс24. Приложение устанавливается из Маркетплейс Битрикс.
      • Приложение заверит данные и вам останется задать соответствие между сотрудниками на портале и их добавочными номерами на АТС.
      • Основные настройки делаются на стороне телефонного оператора, который предоставляет вам АТС. В самом Битрикс24 не так много настроек, и при интеграции важно, чтобы оператор связи получил точные указания по настройке и функциям.
      • И в финале делается тестирование звонков и функций (журнал звонков, записи, прикрепление к карточкам).

      Кому подойдет?
      Если приложение оператора связи доступно, то мы рекомендуем интеграцию именно через него. В этом случае сохраняется вся логика звонков, прописанная в АТС оператора со всеми ее преимуществами.



      Дополнительные способы интеграции сторонней телефонии

      Арендовать номер
      Простая форма интеграции АТС, где оператором выступает встроенная в Битрикс24 облачная платформа Voximplant. Вы получаете многоканальный номер, который будет входящей точкой всех соединений. С этого момента Битрикс24 становится виртуальной АТС. Вся необходимая логика маршрутизации, IVR, очередей и групп настраивается в Битрикс24. Функционал зависит от тарифа.

      Привязать свой номер
      Вариант под кодовым названием "почти АТС". Можно указать внешний номер, подтвердить его высланным кодом и пользоваться только как исходящим каналом. Подходит для автоматизированного сценария с обратными звонками, потому что при обратном звонке исходящий для клиента становится входящим. Минимум затрат и минимум функций.



      Как мы интегрировали IP телефонию в Битрикс24

      Если со встроенной телефонией Битрикс24 и интеграцией сторонней АТС все ясно, третий вариант подключения (через REST API) является более творческим и любопытным. Приведем пример такой интеграции. Рассказывает Дмитрий Паниклов, специалист технической поддержки.

      Наш клиент пользовался услугами оператора через SIP-коннектор. Были специально заведены два добавочных номера для авторизации в Битрикс24, остальные номера работали вне CRM. Звонки на эти номера (к ним были привязаны отдельные внешние номера) шли на портал компании и попадали на отдельные группы. Это решение имело недостатки: при сбоях на портале не работали и эти линии.

      Почему звонки шли на отдельные линии? У клиента порядка 15 офисов в городе, причем продажами занимаются не все сотрудники. Так как портал был узкоспециализированным инструментом для коммуникации с клиентами, им не нужна была вся телефония в Битрикс24. С другой стороны, обращаться к двум системам для настройки алгоритмов маршрутизации было неудобно.



      Что мы сделали?

      • Отвязали SIP-линии от портала и настроили маршрутизацию этих линий в самой АТС оператора. Прописали всю логику для двух внешних номеров с нуля. Затем мы прозвонили все 15 офисов и Voip адаптеры (устройства для подключения аналоговых телефонов в сеть) перерегистрировали на АТС оператора.
      • От лица клиента связались с оператором и запросили консультацию о том, что, как и зачем сделать в АТС, чтобы все работало здорово и удобно. Клиент оплатил необходимую услугу, мы внесли настройки в АТС, установили приложение оператора на портале, настроили ответственных и кинулись проверять. Разумеется, первое время случались сбои. В свежем решении это всегда нормально.
      • Сейчас клиент уже почти год пользуется настроенным решением и лишь однажды возникла ситуация, где требовалось наше вмешательство как технических специалистов.


      Заключение

      Интеграция телефонии в Битрикс24 освобождает время менеджеров, уменьшает негативный человеческий фактор, благодаря чему статистика звонков и ведение лидов становятся более аккуратными и полезными. Автоматизация включает массу удобных функций и позволяет сохранять всю необходимую информацию о клиенте и связанных с ним сделках.

      Для компаний, уже ведущих рабочие процессы в Битрикс24 и только начинающих использование телефонии, оптимальным вариантом будет подключение встроенной телефонии от Битрикс. Компаниям, уже использующим SIP-телефонию с разнообразными сложными настройками, подойдет вариант использовать готовое решение вашего оператора на базе REST API или интеграция через SIP-коннектор, если такого решения нет. Первый вариант не требует знаний, а вот с подключением через SIP стоит обратиться к специалистам, чтобы все технические нюансы были соблюдены, в том числе, и со стороны оператора связи.



      Хотите интегрировать IP-телефонию в Битрикс24?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.


      Услуги
      Битрикс24 - внедрение, настройка, доработка
      Интеграция
      Настроим интеграцию Битрикс24 с любым сервисом: от телефонии до редких редакций 1С.
      Провели более 900 различных интеграций. Разработали модули для интеграции с 1С, которые не имеют ограничений для обмена данными.
      Назад к списку Следующая статья
      Темы блога
      • База знаний6
      • Битрикс2428
      • ИТ-аутсорсинг7
      • Облака1
      • ЭДО2
      Это интересно
      • Битрикс24
        Проблемы при интеграции Битрикс24 и Active Directory и их решение
      • Битрикс24
        Как интеграция Битрикс24 с Active Directory поможет усилить безопасность ИТ-инфраструктуры?
      • Битрикс24
        Что такое Active Directory и когда нужно интегрировать с ним Битрикс24
      • Битрикс24
        Что такое модульная доработка и чем она лучше других способов разработки для 1С-Битрикс24
      • Битрикс24
        Как указать головную и дочернюю компанию в карточке Битрикс24
      • Битрикс24
        Упрощаем работу с задачами в Битрикс24: пять полезных приложений
      • Битрикс24
        Как ограничить список локаций клиента в CRM Битрикс24
      • Битрикс24
        Модульные доработки: переключение языка интерфейса в коробке Битрикс24
      • Битрикс24
        Как автоматизировать работу HR при помощи Битрикс24: 5 полезных приложений
      • Битрикс24
        Как слушать разговоры в Битрикс24 и освобождать время для других задач
      • Битрикс24
        Как перенести данные из AmoCRM в Битрикс24 самостоятельно
      • Битрикс24
        Интеграция с несколькими базами 1С и со специализированными и доработанными редакциями 1С
      • Битрикс24
        Синхронизация данных между контрагентами 1С и клиентами Битрикс24
      • Битрикс24
        Синхронизация данных номенклатуры 1С с Битрикс24
      • Битрикс24
        Интеграция между реализацией товаров и услуг в 1С со сделкой в Битрикс24
      • Битрикс24
        Дополнительные настройки интеграции 1С и Битрикс24: синхронизация данных счетов
      • Битрикс24
        Постановка целей по SMART и как это использовать в Битрикс24
      • Битрикс24
        Интеграция 1С и Битрикс24: стандартная настройка
      • Битрикс24
        Инструменты Битрикс24 для Agile
      • Битрикс24
        Как мы наняли робота-помощника в отдел продаж
      Облако тегов
      Битрикс24 переход на ЭДО эдо электронный документооборот
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      ИТ-аутсорсинг
      Решения для бизнеса
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Акции и скидки
      Оплата и доставка
      Персональные данные
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2021 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0