Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Купить
    • Новые облачные тарифы
    • Продление текущих тарифов
    • Коробочный 1С-Битрикс24
  • Внедрение
  • Битрикс24.Маркет
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Приложения
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
Admin24
Атлас24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Наши проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
  • Веб-разработка
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Купить
      • Новые облачные тарифы
      • Продление текущих тарифов
      • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Внедрение
    • Битрикс24.Маркет
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Приложения
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    Admin24
    Атлас24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Наши проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    • Веб-разработка
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Новые облачные тарифы
          • Продление текущих тарифов
          • Коробочный 1С-Битрикс24
        • Внедрение
        • Битрикс24.Маркет
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Приложения
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
      • Admin24
      • Атлас24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Наши проекты
        • Назад
        • Наши проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
        • Веб-разработка
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube
      • Главная
      • Блог
      • График задач для выездных сотрудников в мобильном приложении Битрикс24

      График задач для выездных сотрудников в мобильном приложении Битрикс24

      В компании нашего клиента, дистрибьютора весового оборудования, работа с клиентами не заканчивается поставкой товара. Чтобы механизм работал правильно, весы настраивают инженеры. Они же ежегодно проводят техосмотр, устраняют неисправности и выезжают на вызовы клиентов.

      Из-за разъездного характера работы сотрудники инженерной службы пользуются мобильным приложением Битрикс24. Когда менеджеры клиентского отдела обрабатывают заявки и ставят задачи, инженеры получают уведомления и планируют выезд. По окончании работ инженер оставляет комментарии и закрывает задачу на портале.

      Штатных инструментов для работы над заявками оказалась недостаточно: коммуникация между отделами в Битрикс24 и планирование выездов не были продуманы в логике Битрикс24. Сотрудники обратили внимание руководства на следующие проблемы:

      • менеджеры не понимали, какой инженер свободен, на кого можно направить заявку, и не видели, с каким клиентами связаны задачи;
      • руководитель инженерной службы тратил много времени на таблицы excel, куда записывал задачи каждого инженера;
      • инженеры не видели графика работ и выписывали задачи в ежедневники или в личные кадендари.

      В результате этих проблем возникали сбои: менеджерам приходилось постоянно созваниваться и уточнять, когда инженер сможет приехать на предприятие. Сотрудники тратили много времени на коммуникацию, она оказывалась неэффективной: инженеры и менеджеры путались в графиках и качество работы с клиентами снижалось.

      Задача, поиск решения и реализация

      Компания обратилась к нам с задачей: продумать схему взаимодействия между сотрудниками на портале в логике процессов Битрикс24.

      Мы предложили создать график выездов инженеров, чтобы задачи и занятость инженеров отображались в графике, а задействованные сотрудники имели к нему доступ. Для реализации настройки мы рассмотрели возможности нескольких очевидных решений, но во всех были свои ограничения:

      • Календарь. В календаре Битрикс24 можно создать персональный график, у остальных сотрудников не будет к нему доступа.
      • Инструмент «Бронирование ресурсов» в карточке CRM-системы был неудобен: руководителю пришлось бы долго искать нужного инженера по всем карточкам, чтобы вручную составить график.
      • Клиент работает с облачным Битрикс24 и переезжать в коробку не планирует — вариант с модульный доработкой мы исключили.

      Поэтому мы настроили реестры с задачами, распределение их по группам и проектам и создали бизнес-процесс с ручным запуском из CRM-системы. Реализация проекта заняла несколько недель.

      Как работают с графиком сотрудники компании

      Все задачи записывааются в ресстр. Перед тем, как поставить новую, менеджер заходит в этот список, выставляет в фильтрах даты — в списке остаются только занятые инженеры. Менеджер учитывает это и выбирает для заявки свободного сотрудника.

      Чтобы сформировать график задач для инженеров, менеджер по работе с клиентом запускает бизнес-процесс из Живой ленты. В форме запуска бизнес-процесса клиентский менеджер выбирает инженера, задачу и указывает дату и время начала и окончания работ.

      Через несколько секунд инженеру приходит уведомление, а задача размещается в группу «Сервисные инженеры». Она доступна инженерам и руководителю службы с мобильного приложения. Там же отображается график. Инженер видит график через мобильное приложение и может планировать свою работу. А руководитель отслеживает занятость каждого инженера, корректирует запросы клиентского отдела и перенаправляет заявки с одного сотрудника на другого.

      На последнем этапе задача размещается в реестр задач — тот же, что просматривает менеджер перед созданием задачи. Это позволяет записывать историю работы с клиентом. Менеджер может отфильтровать задачи по компаниям, чтобы посмотреть, когда и какие заявки выполнялись по клиенту.

      Результат

      Настройки помогли сотрудникам клиента работать быстрее и эффективнее: заявки поступают на нужных инженеров и путаницы стало гораздо меньше. Руководители и инженеры видят графики и могут спокойно планировать работу, а менеджеры получили дополнительный инструмент для улучшения качества работы с клиентами.



      Нужна такая же настройка на портал Битрикс24?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующая статья
      Темы блога
      • База знаний6
      • Битрикс2457
      • Импортозамещение ИТ1
      • ИТ-аутсорсинг7
      • Облака1
      • ЭДО2
      Это интересно
      • Битрикс24
        Как создать свой интернет-магазин с помощью Битрикс24
      • Битрикс24
        Как создавать сайты в Битрикс24
      • Битрикс24
        Смарт-процессы в Битрикс24: как формировать собственный сценарий работы
      • Битрикс24
        Маркетинг в Битрикс24: инструменты и возможности
      • Битрикс24
        Как настроить почту и работать с ней в Битрикс24
      • Битрикс24
        Триггеры и роботы в Битрикс24: что это такое и с чем едят
      • Битрикс24
        Как перенести элементы в «Битрикс24»?
      • Битрикс24
        Как создавать пользовательские поля в «Битрикс24»?
      • Битрикс24
        Как использовать сквозную аналитику в Битрикс24
      • Битрикс24
        Как методика Scrum помогает в разработке
      • Битрикс24
        Зачем «Битрикс 24» интегрировать в систему «1С»
      • Битрикс24
        Сколько времени нужно, чтобы внедрить Битрикс24?
      • Битрикс24
        Как согласовать командировку для группы сотрудников в Битрикс24? И что такое «итератор»?
      • Битрикс24
        Настройка инструмента CRM.Оплата в Битрикс24
      • Битрикс24
        Коммерческие предложения по индивидуальным шаблонам в Битрикс24
      • Битрикс24
        Список обязанностей в карточке сотрудника в Битрикс24
      • Битрикс24
        Автоматизация согласования счетов и записок по отделам с помощью бизнес-процессов в Битрикс24
      • Битрикс24
        Оповещение сотрудника о приказах и контроль ознакомления с ними в Битрикс24
      • Битрикс24
        Как мы адаптировали возможности менеджер-бота Мартина под индивидуальные задачи заказчика
      • Битрикс24
        Автоматическое заполнение полей делегированных задач в Битрикс24
      Облако тегов
      Битрикс24 переход на ЭДО эдо электронный документооборот
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2022 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0