Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Петербург
Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Купить
  • Внедрение
  • Акция: Битрикс24.Маркет до − 40%
  • Интеграция
  • Поддержка и доработка коробки
  • Приложения
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
Решения для бизнеса
  • Атлас24 — база знаний
  • CRM для обслуживания компьютеров
  • CRM для промышленного сектора
  • CRM для цветочного магазина
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
  • Веб-разработка
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Купить
    • Внедрение
    • Акция: Битрикс24.Маркет до − 40%
    • Интеграция
    • Поддержка и доработка коробки
    • Приложения
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    Решения для бизнеса
    • Атлас24 — база знаний
    • CRM для обслуживания компьютеров
    • CRM для промышленного сектора
    • CRM для цветочного магазина
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    • Веб-разработка
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Купить
        • Внедрение
        • Акция: Битрикс24.Маркет до − 40%
        • Интеграция
        • Поддержка и доработка коробки
        • Приложения
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • Атлас24 — база знаний
        • CRM для обслуживания компьютеров
        • CRM для промышленного сектора
        • CRM для цветочного магазина
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
        • Веб-разработка
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Петербург
        • Назад
        • Города
        • Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Google Plus

      Корпоративная база знаний для тех, кто сомневается: четыре шага от создания до использования

      Время прочтения: 12 минут

      Подписаться на блог

      Корпоративная база знаний для тех, кто сомневается: четыре шага от создания до использования

      Мы написали эту статью, чтобы работа с базой знаний «Атлас24» или другим ресурсом по организации корпоративной энциклопедии была эффективна.

      Для чего нужна база знаний?

      Этот инструмент поможет вам избежать хаоса в документации и сократить рутинную работу. Сотрудникам не надо будет тратить время коллег и задавать одни и те же вопросы — вместо этого достаточно кликнуть по ссылке нужного раздела базы знаний.

      Каждый сотрудник знает свои задачи, роли коллег, может помочь с проблемой или найти решение своей. Однако на практике есть нюансы. Мало просто создать и заполнить базу знаний. Тем более не стоит делать это «нахрапом». Рекомендуем разделить процесс на несколько шагов: сначала соберите контент, потом определитесь с классификацией и оформлением.

      Шаг первый: с чего начать?

      Создайте папку «Основные инструкции», попросите представителя hr и редактора подобрать и оформить документы. 

      Отталкивайтесь от той информации, которую чаще всего запрашивают сотрудники, например:

      • инструкции по организации рабочего времени;
      • правила компании;
      • инструкции по эксплуатации рабочей техники;
      • шаблоны документов на отпуск и больничный;
      • стандартные указания и рекомендации для непредвиденных ситуаций на рабочем месте;
      • памятки для новичков.

      Структуризация — преимущество базы знаний перед другими хранилищами. В «Атлас24» можно распределить файлы по тематическим папкам и указать ключевые слова к каждому документу, чтобы облегчить поиск.

      Шаг второй: вовлечённость

      Распределите роли и задействуйте каждого в создании базы знаний, обсудите, какой тип информации первым «переедет» на новый ресурс.

      Чтобы добавить веселья в этот процесс, можно устроить небольшое соревнование. Подготовьте подарочные карты в качестве мотивации. Объявите о проведении «марафона знаний», обозначьте сроки, чтобы каждый сотрудник мог принять участие. Пусть сбор материала для заполнения базы знаний пройдет в игровом ключе — наградите авторов наиболее полезных идей.

      В процессе коллеги будут общаться друг с другом, обмениваться опытом и важной информацией, вместе создавать документы, редактировать их и находить спорные моменты в организации бизнес-процессов компании. Уже на этом этапе база данных начнёт выполнять свою функцию.

      Шаг третий: распределяем роли

      База знаний — живой инструмент, над которым должны работать живые люди, чтобы она не превратилась в свалку контента. Каждому разделу нужен «опекун» — эксперт, который сможет заполнить пробелы и ответить на вопросы.

      Назначьте ответственного за заполнение базы знаний в каждом отделе, чтобы статьи вносились последовательно

      После назначения эксперта, опросите сотрудников разных отделов поделиться профессиональной информацией и экспертными знаниями: какими документами и инструкциями для выполнения рабочих задач они пользуются чаще всего.

      Пусть сотрудники каждого отдела заполнят созданные ранее черновые папки, а ответственный следит за тем, чтобы документы и данные не дублировались

      В «Атлас24» — древовидная структура папок для удобной организации информации, поисковик для быстрого поиска, облако тегов, встроенные текстовый редактор с возможностью поделиться мультимедийными файлами.

      Сделайте задачу по актуализации документов в зоне ответственности каждого руководителя/менеджера ежемесячной

      Используйте понятные названия страниц. Цель каждой статьи в вашей базе знаний должна быть предельно ясна. Всегда ставьте вопрос, на который отвечает ваш документ.

      Не пренебрегайте расстановкой тегов к каждому документу  —  в дальнейшем это сможет существенно облегчить работу с базой для фильтрации информации при поиске и просмотре.

      Шаг четвёртый: формируем привычку заглядывать в корпоративную энциклопедию 

      Вводим правило: отвечать на вопросы коллег статьёй из базы знаний. Нет нужного материала? Напишите его, разместите в базе — и отвечайте ссылкой. 

      Изменения и улучшения в компании — это ценность. Любой бизнес должен меняться, чтобы соответствовать растущим запросам потребителя. Все изменения начинаются с людей.

      Надеемся, эта статья поможет создать единое информационное пространство внутри компании и устная традиция сохранения знаний канет в Лету. Если вам понравилось — зарегистрируйтесь в «Алтас24» и подпишитесь на наш блог, если хотите получать уведомления о новых статьях.

      Хотите узнать подробнее о Базе знаний?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующая статья
      Темы блога
      • База знаний6
      • Битрикс2427
      • ИТ-аутсорсинг7
      • Облака1
      • ЭДО2
      Это интересно
      • корпоративная база знаний
        Как выбрать сервис для организации базы знаний: обзор приложений для Битрикс24
      • корпоративная база знаний
        Как выбрать сервис для организации базы знаний: чек-лист
      • корпоративная база знаний
        Какие ошибки вы можете совершить, работая с базой знаний
      • корпоративная база знаний
        Как создать базу знаний, которая поможет компании развиваться
      • корпоративная база знаний
        Как создать базу знаний в AmoCRM
      Облако тегов
      Битрикс24 переход на ЭДО эдо электронный документооборот
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      ИТ-аутсорсинг
      Решения для бизнеса
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Акции и скидки
      Оплата и доставка
      Персональные данные
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2021 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0