Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Скидки до 40% при переходе на новые тарифы Битрикс24
  • Скидки до 40% на облачный тариф + Битрикс24.Маркет
  • Купить
    • Битрикс24 Облако
    • Битрикс24 Энтерпрайз Облако
    • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Продление архивных тарифов
  • Заявка на поддержку
  • Внедрение
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
  • Приложения
  • Битрикс24.Подпись
Admin24
Атлас24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Клиенты
Наши проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Скидки до 40% при переходе на новые тарифы Битрикс24
    • Скидки до 40% на облачный тариф + Битрикс24.Маркет
    • Купить
      • Битрикс24 Облако
      • Битрикс24 Энтерпрайз Облако
      • Коробочный 1С-Битрикс24
      • Продление архивных тарифов
    • Заявка на поддержку
    • Внедрение
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    • Приложения
    • Битрикс24.Подпись
    Admin24
    Атлас24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Клиенты
    Наши проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Скидки до 40% при переходе на новые тарифы Битрикс24
        • Скидки до 40% на облачный тариф + Битрикс24.Маркет
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Битрикс24 Облако
          • Битрикс24 Энтерпрайз Облако
          • Коробочный 1С-Битрикс24
          • Продление архивных тарифов
        • Заявка на поддержку
        • Внедрение
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
        • Приложения
        • Битрикс24.Подпись
      • Admin24
      • Атлас24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Клиенты
      • Наши проекты
        • Назад
        • Наши проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube

      Как создать базу знаний, которая поможет компании развиваться

      Время прочтения: 12 минут

      Подписаться на блог

      Как создать базу знаний, которая поможет компании развиваться
      • Главная
      • Блог
      • Как создать базу знаний, которая поможет компании развиваться

      Как создать базу знаний, которая поможет компании развиваться

      База знаний — это корпоративная энциклопедия, которую компания собирает из инструкций, договоров, шаблонов, правил, внутренней и обучающей информации. Часто документы компании хранятся на разных ресурсах: на гугл-диске, в файлах на стационарном компьютере или в программах вроде еверноут. На поиск нужного документа сотрудники тратят много времени, а находят лишь устаревшую версию. В результате сотрудники дублируют информацию или держат нужную в голове. Такая организация замедляет работу, повышает влияние человеческого фактора и завязывает опыт компании на нескольких сотрудниках.

      «Саша, подскажи, в какой папке лежит скрипт по общению с клиентами,» — отвлекает Сашу от текущей задачи, он переключается и хуже концентрируется на основной работе.

      База знаний решает эту проблему: 

      Храните информацию в едином сервисе

      Когда документы хранятся на разных сервисах, а еще и в распечатанном виде, сотрудник полдня ищет нужный шаблон или образец договора. База знаний помогает собрать текстовые документы, таблицы, аудио- и видеофайлы со всех ресурсов компании и упорядочить их в едином сервисе.

      Быстро находите нужный файл

      На облачном диске нет внутреннего поисковика, поэтому он не может полноценно выполнять функции базы знаний. В результате сотрудник все так же будет перебирать уйму файлов, просить коллегу прислать актуальную версию документа. В специализированных сервисах, например, в Атлас24, есть внутренний поисковик. Сотрудник вводит запрос или ключевое слово и находит нужный файл из списка по запросу.

      Актуализируйте информацию

      Во время заполнения базы знаний сотрудники обновят информацию и избавятся от лишней, бесполезной или устаревшей. По мере работы скрипты, шаблоны и инструкции тоже могут меняться. Чтобы обновить их, достаточно найти нужный файл в папке, по запросу или по ключевым словам.

      Оперативно обучайте стажеров

      Даже небольшое: «Саша, подскажи, в какой папке лежит скрипт по общению с клиентами,» — отвлекает Сашу от текущей задачи, он переключается и хуже концентрируется на основной работе. Однако стажер не научится, если не получит ответы на свои вопросы. База знаний разрешает этот конфликт интересов: стажер вводит запрос во внутренний поисковик и находит нужную информацию. В результате и стажеры обучаются, и сотрудники работают.

      С базой знаний сотрудники экономят время на рутинных задачах: они не тратят его на поиск нужного файла или на ответы стажерам. С помощью базы знаний опыт сотрудников превращается в знания компании и наоборот. Если сотрудник уйдет в отпуск или перейдет в другую компанию, рабочий процесс не встанет. А новичок освоится быстрее, если опыт компании представлен упорядочено и комплексно.

      База знаний для имиджа и стратегий развития 

      Основное назначение базы знаний — хранение информации и ее постепенное обновление. Однако с помощью базы знаний можно развивать бизнес: использовать ее для формирования имиджа компании или как HR-инструмент, то есть разрабатывать стратегии развития сотрудников.

      Разработайте единый стандарт оформления документов

      По мере сбора информации в базу знаний вы постепенно определите единый стандарт оформления документов. Пропишите для всех сотрудников в отдельном файле в базе знаний, какой шрифт и какой размер для заголовков и подзаголовков вы используете, как и по какому принципу выделяете важную информацию в договорах и КП.

      Закрепите в качестве текстовыделителя один или два цвета: если больше, то документы будут напоминать детскую раскраску. Единый стандарт оформления документов поможет сотрудникам работать быстрее, а клиентам — понимать вас лучше.

      Создайте конструктор документов и общайтесь с клиентами на одном языке

      Конструктор документов нужен, чтобы сотрудники использовали одинаковые формулировки при составлении договоров, КП или технического задания. Когда вы сформируете редакционную политику и начнете переносить договоры, КП, ТЗ и шаблоны в базу знаний, обратите внимание на формулировки. Если они отличаются, соберите типовые договоры, выделите базовые формулировки и определите наиболее емкие и удачные.

       В столбце «Услуги» подберите понятное клиенту наименование услуги, а в столбце «Результат» укажите выгоду клиента. Менеджеру нужно просто скопировать название услуги в КП.

      Создайте файл в базе знаний с основными формулировками для договоров, КП и ТЗ и элементами оформления таблиц, расчетных листов и прочего. Даже когда сотруднику попадется редкий запрос, он с большой вероятностью сформулирует его в том же стиле.

      Повышайте качество клиентского сервиса

      Переносите в базу знаний не только инструкции, но и примеры типовых разговоров с клиентами. В базе знаний проще актуализировать скрипты, потому что нужный документ легче найти. Дописывайте неожиданные ситуации, приводите примеры переписки и разговоров в видео- и аудио- форматах и разбирайте их вместе с коллегами, где бы ошибки, что было хорошо, а что можно улучшить. Со временем вы совместно соберете сценарии общения с клиентами на все случаи.

      Определяйте сильные стороны  и разрабатывайте стратегии развития

      Когда вся информация, все знания компании собраны в едином сервисе, можно полноценно проанализировать сильные и слабые стороны компании. То, как заполнена база знаний, покажет, какие знания и навыки сотрудников развиты хорошо, с какими стоит поработать, а чем вообще не занимаются. С помощью полного анализа знаний можно разрабатывать стратегии развития команды с опорой на конкретные, измеримые данные.

      Чтобы протестировать эти приемы, создайте базу знаний в файловом менеджере или в специальном сервисе, например, в Атлас24. Внутри — древовидная структура папок для удобной организации информации, поисковик для быстрого поиска, облако тегов, встроенные текстовый редактор с возможностью делиться мультимедийными файлами. Внутри первой базы знаний — инструкции и советы по составлению базы знаний. Приглашайте сотрудников, настраивайте права доступа и даже интегрируйте вашу базу знаний в Атлас24 с Битрикс24 или AmoCRM. 


      Хотите узнать подробнее о Базе знаний?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующая статья
      Темы блога
      • Admin241
      • База знаний8
      • Битрикс2472
      • Импортозамещение ИТ1
      • ИТ-аутсорсинг7
      • Облака2
      • ЭДО2
      Это интересно
      • корпоративная база знаний
        Как база знаний помогает в адаптации сотрудника
      • корпоративная база знаний
        Зачем компании заводить базу знаний
      • корпоративная база знаний
        Как выбрать сервис для организации базы знаний: обзор приложений для Битрикс24
      • корпоративная база знаний
        Как выбрать сервис для организации базы знаний: чек-лист
      • корпоративная база знаний
        Какие ошибки вы можете совершить, работая с базой знаний
      • корпоративная база знаний
        Корпоративная база знаний для тех, кто сомневается: четыре шага от создания до использования
      • корпоративная база знаний
        Как создать базу знаний в AmoCRM
      Облако тегов
      Битрикс24 переход на ЭДО эдо электронный документооборот
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2023 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0