Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Купить
    • -50% на Битрикс24.Маркет
    • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
    • Битрикс24.Маркет
    • Коробочный 1С-Битрикс24
  • Заявка на поддержку
  • Внедрение
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
  • Приложения
  • Битрикс24.Подпись
Admin24
Атлас24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
  • Форма регистрации заявки
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Клиенты
Наши проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Купить
      • -50% на Битрикс24.Маркет
      • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
      • Битрикс24.Маркет
      • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Заявка на поддержку
    • Внедрение
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    • Приложения
    • Битрикс24.Подпись
    Admin24
    Атлас24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    • Форма регистрации заявки
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Клиенты
    Наши проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • -50% на Битрикс24.Маркет
          • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
          • Битрикс24 Облако
          • Битрикс24.Маркет
          • Коробочный 1С-Битрикс24
        • Заявка на поддержку
        • Внедрение
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
        • Приложения
        • Битрикс24.Подпись
      • Admin24
      • Атлас24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
        • Форма регистрации заявки
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Клиенты
      • Наши проекты
        • Назад
        • Наши проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube

      Как выбрать сервис для организации базы знаний: обзор приложений для Битрикс24

      Время прочтения: 25 минут

      Подписаться на блог

      Как выбрать сервис для организации базы знаний: обзор приложений для Битрикс24
      • Главная
      • Блог
      • Как выбрать сервис для организации базы знаний: обзор приложений для Битрикс24

      Как выбрать сервис для организации базы знаний: обзор приложений для Битрикс24

      В предыдущей статье мы рассказали, каким требованиям должен отвечать подходящий для базы знаний сервис. С помощью этого чек-листа мы протестировали 6 приложений для организации базы знаний в Битрикс24: одно штатное и пять партнерских. Базы знаний расположены в порядке убывания по количеству установок. 

      Штатная база знаний от Битрикс24 Атлас24 от Информатики и Сервиса База знаний от Ай-ти Солюшн Корпоративная вики от АльтерЭго ХайХаб от Эм Си Арт База знаний от Атласиб
      Внутренний поисковик — ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
      Функциональный текстовый редактор — ✓ ✓ — ✓ ✓
      Древовидная структура папок — ✓ ✓ ✓ — ✓
      Настройки доступа — ✓ ✓ ✓ ✓ —
      Просмотр изменений — ✓ ✓ — — —
      Поиск по тегам — ✓ ✓ — ✓ ✓
      Техподдержка ✓ ✓ ✓ — — —
      Безопасность и бэкапы — ✓ ✓ — — —
      Стабильность и скорость работы ✓ ✓ ✓ — — ✓
      Отдельное окно приложения — ✓ ✓ — — —

      Штатная база знаний Битрикс24.

      Она появляется автоматически даже в бесплатной версии Битрикс24 и предлагает создать базу знаний по шаблону или с чистого листа. У нас не получилось создать базу знаний по шаблону: текстовое поле макета не реагировало на щелчки мыши. В режиме чистого листа можно самостоятельно выбрать шаблоны под текст, изображения, видео или код и скомбинировать их.  

      Внутри шаблонов есть текстовый редактор. С его помощью можно выделить текст жирным или курсивом, выровнять его по краю, оформить списком или изменить цвет фона. Если нужно вставить таблицу, отрегулировать кегль, то воспользуйтесь блоком с HTML-разметкой, но он доступен только на платном тарифе Битрикс24. Тегами HTML можно даже сделать анимацию, прописать индивидуальный стиль, вставить подложки или карусель картинок — возможности для верстки не ограничены. Однако чтобы работать с языком HTML нужен специалист или время, что освоить язык разметки. 

      В базе знаний от Битрикс24 нет структуры папок и отдельных документов под каждый тип информации. Весь текст разбит по блокам и размещен в одном файле. Зато включен режим автосохранения: если вы закроете вкладку, вся информация останется на месте. 

      Штатная база знаний больше похожа на шаблонный конструктор сайтов. В ней удобно оформлять инструкции или презентацию компании, но хранить большой объем информации в таком формате нам было бы неудобно.

      Атлас24

      > 13 000 установок

      База знаний Атлас24 — это наша разработка, которую мы создали изначально для внутреннего пользования, то есть под себя и для себя. По мере работы мы замечали недостатки, делились идеями, которые сделали работу удобной. В результате сейчас Атлас24 доступен в качестве самостоятельного приложения: с базой знаний можно работать как в отдельном окне, так и интегрировать её с Битрикс24 и AmoCRM. Однако в бесплатной версии к базе знаний в Битрикс24 подключается 12 пользователей. чтобы подключить больше, приобретите расширенную версию. Все описанные далее функции доступны в бесплатной версии. При установки Атлас24 вас ждут инструкции по работе в Атлас24 и совету по созданию базы знаний в компании: от структурирования документов до организации сотрудников. 

      Атлас24 встроен внутренний поисковик по словам и тегам. Сформируйте собственное облако тегов и облегчайте в разы структуризацию файлов. Внутри базы — древовидная структура папок. Оптимально создавать двухуровневую структуру. Она наиболее удобна для структурирования информации и беглого знакомства с содержимом папок и названием файлов. Их количество не ограничивается ни в одной из версий.

      Текстовый редактор Атлас24 — многофункциональный инструмент: тут и выбор шрифтов, и несколько типов заголовков, и выравнивание, и оформление списком, и создание таблиц, и возможность вставить код, изображения и видеофайлы. Не вполне удобно, что мультимедиа вставляются только по ссылке, то есть не получится вставить картинку перетаскиванием, понадобится её адрес. Сейчас мы работаем над этой функцией и в скором времени обновим текстовый редактор.

      Права доступа можно настроить как к файлам, так и к папкам: ограничить к отдельным файлам и дать права чтение или редактирования. Это помогает настроить базу под отделы: маркетинг работает со своими документами, а остальные просто читает, отдел продаж — редактирует описание скриптов в своих папках и подглядывает в редполитику, а исполнительный директор закрывает доступ к файлам, о которых должен знать только управляющий состав компании. Статьями из Атлас24 можно делиться по ссылке, просматривать изменения и делать бэкапы всей базы знаний.

      В Атлас24 есть все необходимые инструменты для организации базы знаний и это единственное приложение, которым можно пользоваться, как в отдельном окне, так и в Битрикс24 или AmoCRM. Не случайно именно это приложение выбрало более 13 000 пользователей. 

      База знаний Ай-Ти Солюшн

      > 11 000 установок

      На первой странице пользователя встречают 58 обучающих видеороликов с подробными инструкциями. Это очень удобно на начальном этапе, однако, чтобы найти ответ на конкретный вопрос, придется полистать 60 страничек, потому что поиск по видео не настроен. 

      В этой базе знаний есть все базовые инструменты: древовидная структура папок, облако тегов, внутренний поисковик и возможность делится по ссылке и встроить HTML-ссылку на сайт. В качестве текстового редактора используется Froala — классический и удобный инструмент для работы с текстом: есть кегли, оформление списком, таблицы, и возможность вставить мультимедиа сразу, без ссылок, просто перетащив файл с рабочего стола. Дополнительно в базе знаний есть еще и функции голосового ввода и вывода.

      В бесплатной версии настройка прав доступа не регулируется по группам, пользователям и отделам, количество статей ограничено, бота поиска по статьям нет, а режим автосохранения недоступен. В расширенной версии Базы знаний статьи можно подключить к открытым линиям в CRM-системе, чтобы чат бот автоматически определяет тип вопроса и отправлял клиенту в качестве ответа ссылку на статью. Эту функцию мы не тестировали, но звучит классно.

      В целом, хорошая и функциональная база знаний для Битрикс24. Объективный недостаток только один — с базой знаний от Ай-Ти Солюшн нельзя работать в отдельном окне. Если вы захотите сменить рабочую среду, то придется потратить много времени, чтобы перенести информацию на другой ресурс. 

      База знаний «ХайХаб»

      >7000 установок

      Приветственное видео воспроизводится без звука, а письменных инструкций нет. Базу знаний в «ХайХаб» можно создать как на русском, так и на английском и немецком языках. Это удобная фича, если компания работает на портале с иностранными партнерами. 

      Разделы и документы создаются долго, а иногда не создаются вовсе. Функции текстового редактора стандартны. Дополнительно можно назначить ответственных прикрепить документ к статье.

      Сервис часто зависает, а некоторые кнопки, например, «Создать информер», не прожимаются. Впрочем, значение этой кнопки мы так и не смогли разгадать, а инструкции внутри нет. Чтобы создать статью в «ХайХаб», пришлось побороться с программой.

      «Корпоративная вики» 

      < 1000 установок

      «Корпоративная вики» прогружается медленно. Страница приветствия встречает краткой инструкцией по работе с базой знаний, а в текстовом редакторе кнопки подсвечиваются подсказками, но они все на английском.

      В целом, в «Корпоративной Вики» есть все инструменты для работы: и настройка прав доступа, и текстовый редактор, и древовидная структура папок. Но текстовый редактор ведет себя непредсказуемо: захочет — сделает абзац, а захочет — оформит текст списком, даже если вы этого и не просили. Внутри редактора нет инструментов для заголовков, таблиц и выравнивания.

      В «Корпоративной вики» отсутствует режим автосохранения: если переключиться между вкладками браузера, весь написанный и несохраненный текст исчезнет, а с экрана вас вновь поприветствует мужчина с торчащими из головы книгами. 

      База знаний от Атласиб 

      < 1000 установок 

      Интерфейс простой, минималистичный, нет ничего лишнего. Однако и инструкций, как работать с сервисом, как структурировать информацию по папкам и разделам и как расставлять хэштеги, тоже нет. Права доступа не настраиваются, поэтому информация не застрахована от случайного удаления или ошибок в редактировании. При загрузке детали интерфейса иногда накладываются друг на друга. 

      В текстовом редакторе можно делать все то же, что и в обычном вордовском доке: менять кегль, фон текста, выделять курсивым, жирным, выделять заголовки или выравнивать текст. Есть возможность делиться по ссылке и отдельное поле для краткого описания статьи, чтобы пользователь знакомился с содержанием, не открывая файл.

      Надеемся, наш опыт поможет вам выбрать приложение для организации базы знаний в Битрикс24. Наш опыт работы в этих базах знаний может отличаться от вашего: выбирайте приложение, устанавливайте по ссылкам — их мы оставили в подзаголовках, а ссылка на Атлас24 — сразу под текстом.

      Создайте сейчас свою базу знаний «Атлас24»

      Зарегистрироваться

      Хотите узнать подробнее о Базе знаний?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующая статья

      audemars piguet replica royal oak nwbig is one of the premier watchmakers in the world. fake rolex berlin from us are very popular. best ηλεκτρονικο τσιγαρο κλεισθενους review has been licensed by the official accreditation. cheap look at this now under $53 contains the spirit of courage. best fake watches online are the hottest and the latest design in our online website. best trusted replica watch dealers 2020 interior incredible structure. swiss grade https://www.replicahamiltonwatches.com/. satisfy the sleep and needs most of them. people today on earth may possibly be the quest for high quality these details. omfactoryrolex.com usa instructing online watchmaking trained professionals. clones alexander mcqueen for sale for sale in usa deal with our society via an create your mind.

      • Битрикс24
      • Admin24
      • ИТ-аутсорсинг
      Темы блога
      • Admin241
      • База знаний8
      • Битрикс2472
      • Импортозамещение ИТ1
      • ИТ-аутсорсинг7
      • Облака2
      • ЭДО2
      Это интересно
      • корпоративная база знаний
        Как база знаний помогает в адаптации сотрудника
      • корпоративная база знаний
        Зачем компании заводить базу знаний
      • корпоративная база знаний
        Как выбрать сервис для организации базы знаний: чек-лист
      • корпоративная база знаний
        Какие ошибки вы можете совершить, работая с базой знаний
      • корпоративная база знаний
        Корпоративная база знаний для тех, кто сомневается: четыре шага от создания до использования
      • корпоративная база знаний
        Как создать базу знаний, которая поможет компании развиваться
      • корпоративная база знаний
        Как создать базу знаний в AmoCRM
      Облако тегов
      Битрикс24 переход на ЭДО эдо электронный документооборот
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2025 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732 Политика обработки персональных данных
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0