Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Купить
    • Новые облачные тарифы
    • Продление текущих тарифов
    • Коробочный 1С-Битрикс24
  • Внедрение
  • Битрикс24.Маркет
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Приложения
    • CRM для обслуживания компьютеров
    • CRM для промышленного сектора
    • CRM для цветочного магазина
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
Admin24
Атлас24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
  • Веб-разработка
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Купить
      • Новые облачные тарифы
      • Продление текущих тарифов
      • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Внедрение
    • Битрикс24.Маркет
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Приложения
      • CRM для обслуживания компьютеров
      • CRM для промышленного сектора
      • CRM для цветочного магазина
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    Admin24
    Атлас24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    • Веб-разработка
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Новые облачные тарифы
          • Продление текущих тарифов
          • Коробочный 1С-Битрикс24
        • Внедрение
        • Битрикс24.Маркет
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • CRM для обслуживания компьютеров
          • CRM для промышленного сектора
          • CRM для цветочного магазина
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
      • Admin24
      • Атлас24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
        • Веб-разработка
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube

      Как выбрать сервис для организации базы знаний: обзор приложений для Битрикс24

      Время прочтения: 25 минут

      Подписаться на блог

      Как выбрать сервис для организации базы знаний: обзор приложений для Битрикс24
      • Главная
      • Блог
      • Как выбрать сервис для организации базы знаний: обзор приложений для Битрикс24

      Как выбрать сервис для организации базы знаний: обзор приложений для Битрикс24

      В предыдущей статье мы рассказали, каким требованиям должен отвечать подходящий для базы знаний сервис. С помощью этого чек-листа мы протестировали 6 приложений для организации базы знаний в Битрикс24: одно штатное и пять партнерских. Базы знаний расположены в порядке убывания по количеству установок. 

      Штатная база знаний от Битрикс24 Атлас24 от Информатики и Сервиса База знаний от Ай-ти Солюшн Корпоративная вики от АльтерЭго ХайХаб от Эм Си Арт База знаний от Атласиб
      Внутренний поисковик — ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
      Функциональный текстовый редактор — ✓ ✓ — ✓ ✓
      Древовидная структура папок — ✓ ✓ ✓ — ✓
      Настройки доступа — ✓ ✓ ✓ ✓ —
      Просмотр изменений — ✓ ✓ — — —
      Поиск по тегам — ✓ ✓ — ✓ ✓
      Техподдержка ✓ ✓ ✓ — — —
      Безопасность и бэкапы — ✓ ✓ — — —
      Стабильность и скорость работы ✓ ✓ ✓ — — ✓
      Отдельное окно приложения — ✓ ✓ — — —

      Штатная база знаний Битрикс24.

      Она появляется автоматически даже в бесплатной версии Битрикс24 и предлагает создать базу знаний по шаблону или с чистого листа. У нас не получилось создать базу знаний по шаблону: текстовое поле макета не реагировало на щелчки мыши. В режиме чистого листа можно самостоятельно выбрать шаблоны под текст, изображения, видео или код и скомбинировать их.  

      Внутри шаблонов есть текстовый редактор. С его помощью можно выделить текст жирным или курсивом, выровнять его по краю, оформить списком или изменить цвет фона. Если нужно вставить таблицу, отрегулировать кегль, то воспользуйтесь блоком с HTML-разметкой, но он доступен только на платном тарифе Битрикс24. Тегами HTML можно даже сделать анимацию, прописать индивидуальный стиль, вставить подложки или карусель картинок — возможности для верстки не ограничены. Однако чтобы работать с языком HTML нужен специалист или время, что освоить язык разметки. 

      В базе знаний от Битрикс24 нет структуры папок и отдельных документов под каждый тип информации. Весь текст разбит по блокам и размещен в одном файле. Зато включен режим автосохранения: если вы закроете вкладку, вся информация останется на месте. 

      Штатная база знаний больше похожа на шаблонный конструктор сайтов. В ней удобно оформлять инструкции или презентацию компании, но хранить большой объем информации в таком формате нам было бы неудобно.

      Атлас24

      > 13 000 установок

      База знаний Атлас24 — это наша разработка, которую мы создали изначально для внутреннего пользования, то есть под себя и для себя. По мере работы мы замечали недостатки, делились идеями, которые сделали работу удобной. В результате сейчас Атлас24 доступен в качестве самостоятельного приложения: с базой знаний можно работать как в отдельном окне, так и интегрировать её с Битрикс24 и AmoCRM. Однако в бесплатной версии к базе знаний в Битрикс24 подключается 12 пользователей. чтобы подключить больше, приобретите расширенную версию. Все описанные далее функции доступны в бесплатной версии. При установки Атлас24 вас ждут инструкции по работе в Атлас24 и совету по созданию базы знаний в компании: от структурирования документов до организации сотрудников. 

      Атлас24 встроен внутренний поисковик по словам и тегам. Сформируйте собственное облако тегов и облегчайте в разы структуризацию файлов. Внутри базы — древовидная структура папок. Оптимально создавать двухуровневую структуру. Она наиболее удобна для структурирования информации и беглого знакомства с содержимом папок и названием файлов. Их количество не ограничивается ни в одной из версий.

      Текстовый редактор Атлас24 — многофункциональный инструмент: тут и выбор шрифтов, и несколько типов заголовков, и выравнивание, и оформление списком, и создание таблиц, и возможность вставить код, изображения и видеофайлы. Не вполне удобно, что мультимедиа вставляются только по ссылке, то есть не получится вставить картинку перетаскиванием, понадобится её адрес. Сейчас мы работаем над этой функцией и в скором времени обновим текстовый редактор.

      Права доступа можно настроить как к файлам, так и к папкам: ограничить к отдельным файлам и дать права чтение или редактирования. Это помогает настроить базу под отделы: маркетинг работает со своими документами, а остальные просто читает, отдел продаж — редактирует описание скриптов в своих папках и подглядывает в редполитику, а исполнительный директор закрывает доступ к файлам, о которых должен знать только управляющий состав компании. Статьями из Атлас24 можно делиться по ссылке, просматривать изменения и делать бэкапы всей базы знаний.

      В Атлас24 есть все необходимые инструменты для организации базы знаний и это единственное приложение, которым можно пользоваться, как в отдельном окне, так и в Битрикс24 или AmoCRM. Не случайно именно это приложение выбрало более 13 000 пользователей. 

      База знаний Ай-Ти Солюшн

      > 11 000 установок

      На первой странице пользователя встречают 58 обучающих видеороликов с подробными инструкциями. Это очень удобно на начальном этапе, однако, чтобы найти ответ на конкретный вопрос, придется полистать 60 страничек, потому что поиск по видео не настроен. 

      В этой базе знаний есть все базовые инструменты: древовидная структура папок, облако тегов, внутренний поисковик и возможность делится по ссылке и встроить HTML-ссылку на сайт. В качестве текстового редактора используется Froala — классический и удобный инструмент для работы с текстом: есть кегли, оформление списком, таблицы, и возможность вставить мультимедиа сразу, без ссылок, просто перетащив файл с рабочего стола. Дополнительно в базе знаний есть еще и функции голосового ввода и вывода.

      В бесплатной версии настройка прав доступа не регулируется по группам, пользователям и отделам, количество статей ограничено, бота поиска по статьям нет, а режим автосохранения недоступен. В расширенной версии Базы знаний статьи можно подключить к открытым линиям в CRM-системе, чтобы чат бот автоматически определяет тип вопроса и отправлял клиенту в качестве ответа ссылку на статью. Эту функцию мы не тестировали, но звучит классно.

      В целом, хорошая и функциональная база знаний для Битрикс24. Объективный недостаток только один — с базой знаний от Ай-Ти Солюшн нельзя работать в отдельном окне. Если вы захотите сменить рабочую среду, то придется потратить много времени, чтобы перенести информацию на другой ресурс. 

      База знаний «ХайХаб»

      >7000 установок

      Приветственное видео воспроизводится без звука, а письменных инструкций нет. Базу знаний в «ХайХаб» можно создать как на русском, так и на английском и немецком языках. Это удобная фича, если компания работает на портале с иностранными партнерами. 

      Разделы и документы создаются долго, а иногда не создаются вовсе. Функции текстового редактора стандартны. Дополнительно можно назначить ответственных прикрепить документ к статье.

      Сервис часто зависает, а некоторые кнопки, например, «Создать информер», не прожимаются. Впрочем, значение этой кнопки мы так и не смогли разгадать, а инструкции внутри нет. Чтобы создать статью в «ХайХаб», пришлось побороться с программой.

      «Корпоративная вики» 

      < 1000 установок

      «Корпоративная вики» прогружается медленно. Страница приветствия встречает краткой инструкцией по работе с базой знаний, а в текстовом редакторе кнопки подсвечиваются подсказками, но они все на английском.

      В целом, в «Корпоративной Вики» есть все инструменты для работы: и настройка прав доступа, и текстовый редактор, и древовидная структура папок. Но текстовый редактор ведет себя непредсказуемо: захочет — сделает абзац, а захочет — оформит текст списком, даже если вы этого и не просили. Внутри редактора нет инструментов для заголовков, таблиц и выравнивания.

      В «Корпоративной вики» отсутствует режим автосохранения: если переключиться между вкладками браузера, весь написанный и несохраненный текст исчезнет, а с экрана вас вновь поприветствует мужчина с торчащими из головы книгами. 

      База знаний от Атласиб 

      < 1000 установок 

      Интерфейс простой, минималистичный, нет ничего лишнего. Однако и инструкций, как работать с сервисом, как структурировать информацию по папкам и разделам и как расставлять хэштеги, тоже нет. Права доступа не настраиваются, поэтому информация не застрахована от случайного удаления или ошибок в редактировании. При загрузке детали интерфейса иногда накладываются друг на друга. 

      В текстовом редакторе можно делать все то же, что и в обычном вордовском доке: менять кегль, фон текста, выделять курсивым, жирным, выделять заголовки или выравнивать текст. Есть возможность делиться по ссылке и отдельное поле для краткого описания статьи, чтобы пользователь знакомился с содержанием, не открывая файл.

      Надеемся, наш опыт поможет вам выбрать приложение для организации базы знаний в Битрикс24. Наш опыт работы в этих базах знаний может отличаться от вашего: выбирайте приложение, устанавливайте по ссылкам — их мы оставили в подзаголовках, а ссылка на Атлас24 — сразу под текстом.

      Создайте сейчас свою базу знаний «Атлас24»

      Зарегистрироваться

      Хотите узнать подробнее о Базе знаний?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующая статья
      Темы блога
      • База знаний6
      • Битрикс2457
      • Импортозамещение ИТ1
      • ИТ-аутсорсинг7
      • Облака1
      • ЭДО2
      Это интересно
      • корпоративная база знаний
        Как выбрать сервис для организации базы знаний: чек-лист
      • корпоративная база знаний
        Какие ошибки вы можете совершить, работая с базой знаний
      • корпоративная база знаний
        Корпоративная база знаний для тех, кто сомневается: четыре шага от создания до использования
      • корпоративная база знаний
        Как создать базу знаний, которая поможет компании развиваться
      • корпоративная база знаний
        Как создать базу знаний в AmoCRM
      Облако тегов
      Битрикс24 переход на ЭДО эдо электронный документооборот
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2022 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0