Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Купить
    • -50% на Битрикс24.Маркет
    • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
    • Битрикс24 Облако
    • Битрикс24.Маркет
    • Коробочный 1С-Битрикс24
  • Заявка на поддержку
  • Внедрение
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
  • Приложения
  • Битрикс24.Подпись
Admin24
Атлас24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
  • Форма регистрации заявки
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Клиенты
Наши проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Купить
      • -50% на Битрикс24.Маркет
      • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
      • Битрикс24 Облако
      • Битрикс24.Маркет
      • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Заявка на поддержку
    • Внедрение
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    • Приложения
    • Битрикс24.Подпись
    Admin24
    Атлас24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    • Форма регистрации заявки
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Клиенты
    Наши проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
          • -50% на Битрикс24.Маркет
          • Битрикс24 Облако
          • Битрикс24.Маркет
          • Коробочный 1С-Битрикс24
        • Заявка на поддержку
        • Внедрение
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
        • Приложения
        • Битрикс24.Подпись
      • Admin24
      • Атлас24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
        • Форма регистрации заявки
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Клиенты
      • Наши проекты
        • Назад
        • Наши проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube
      • Главная
      • Блог
      • Сервис-деск для руководителя отдела поддержки

      Сервис-деск для руководителя отдела поддержки

      Сервис-деск для руководителя отдела поддержки
      Задача руководителя отдела поддержки — построение дистанционного обслуживания клиентов в удобном для компании формате. Если же руководитель управляет отделом внутренней поддержки, то он должен обеспечить быстрое решение вопросов и проблем сотрудников.

      Один из инструментов, которым может воспользоваться руководитель отдела поддержки — сервис-деск. В этой статье мы рассказываем о плюсах использования этой программы.


      Что такое Service Desk


      Сервис-деск — это программа или облачное решение для учёта и обработки заявок. Её можно использовать как инструмент для создания качественного клиентского обслуживания, так и для организации внутренней поддержки. Одна из основных задач сервис-деска — автоматизация процессов, связанных с технической или другой поддержкой, а также увеличение качества, скорости и удобства этой поддержки.

      В большинстве случаев сервис-деск располагается в облаке и не требует установки, поэтому получить доступ к нему можно из любой точки мира, где есть интернет. Это особенно полезно, когда сотрудники отдела поддержки работают в дистанционном формате.

      Создание заявок на основе обращений, учёт сроков и времени выполнения, омниканальная поддержка — это основные функции сервис-деска. Также в разных решениях можно найти и другие возможности: настройки SLA, отчёты и аналитика, открытые линии и т.д.

      Интеграция с корпоративными системами, социальными сетями и мессенджерами — это функции, с помощью которых можно увеличить количество каналов связи, а также объединить их в одном месте для организации омниканальной поддержки. Admin24 – Service Desk можно интегрировать с Битрикс24, AmoCRM, Вконтакте, Одноклассниками и Telegram.

      Почему руководители отдела поддержки выбирают Service Desk?

      С помощью сервис-деска отдел поддержки увеличивает скорость работы, а обрабатывать заявки становится проще. Автоматизация процессов экономит время и внимание сотрудников.

      Для руководителя отдела поддержки сервис-деск полезен по следующим причинам.

      1

      Приём обращений

      Задача по приёму и обработке обращений не обязательно ложится только на подчинённых руководителя отдела поддержки. В некоторых компаниях он и сам активно этим занимается.

      Сервис-деск помогает ускорить и упростить этот процесс благодаря автоматизации: боты принимают обращения и создают на их основе заявки.

      Telegram-bot

      2

      Распределение заявок

      В компаниях, где не пользуются сервис-деском, распределять заявки по сотрудникам приходится руководителю отдела. Это может занимать до 80% процентов времени, если обращений поступает много.

      С помощью сервис-деска это время можно освободить, так как заявки будут распределяться автоматически в порядке очереди. Руководитель отдела может использовать освободившееся время на другие задачи.

      Ответственный в Admin24

      3

      Назначение крайнего срока

      Руководитель или сами сотрудники выставляют дедлайн для заявок, чтобы вовремя их выполнять и следить за их приоритетностью. Эту задачу можно поручить сервис-деску.

      Система будет автоматически выставлять крайние сроки для заявок в соответствие с выставленными настройками. Назначить можно также срок реагирования и автовозврата отложенной заявки.

      Крайний срок в Admin24

      4

      Отслеживание выполнения задач

      Руководителю важно знать, над какими задачами работают его подчинённые в данный момент. Анализируя время выполнения задач, можно определить работников с наибольшей эффективностью.

      В сервис-деске можно настроить график работы и отслеживать время, затрачиваемое на обработку заявок. По завершении времени учёта, на почту выбранным ответственным будут поступать уведомления.

      График работы в Admin24

      Эти и другие возможности есть в Admin24 – Service Desk — программе для организации внутренней и внешней поддержки.

      Хотите узнать подробнее об Admin24 – Service Desk?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующая статья

      audemars piguet replica royal oak nwbig is one of the premier watchmakers in the world. fake rolex berlin from us are very popular. best ηλεκτρονικο τσιγαρο κλεισθενους review has been licensed by the official accreditation. cheap look at this now under $53 contains the spirit of courage. best fake watches online are the hottest and the latest design in our online website. best trusted replica watch dealers 2020 interior incredible structure. swiss grade https://www.replicahamiltonwatches.com/. satisfy the sleep and needs most of them. people today on earth may possibly be the quest for high quality these details. omfactoryrolex.com usa instructing online watchmaking trained professionals. clones alexander mcqueen for sale for sale in usa deal with our society via an create your mind.

      • Битрикс24
      • Admin24
      • ИТ-аутсорсинг
      Темы блога
      • Admin241
      • База знаний8
      • Битрикс2472
      • Импортозамещение ИТ1
      • ИТ-аутсорсинг7
      • Облака2
      • ЭДО2
      Облако тегов
      Битрикс24 переход на ЭДО эдо электронный документооборот
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2025 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732 Политика обработки персональных данных
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0