Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Купить
    • -50% на Битрикс24.Маркет
    • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
    • Битрикс24 Облако
    • Битрикс24.Маркет
    • Коробочный 1С-Битрикс24
  • Заявка на поддержку
  • Внедрение
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
  • Приложения
  • Битрикс24.Подпись
Admin24
Атлас24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
  • Форма регистрации заявки
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Клиенты
Наши проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Купить
      • -50% на Битрикс24.Маркет
      • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
      • Битрикс24 Облако
      • Битрикс24.Маркет
      • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Заявка на поддержку
    • Внедрение
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    • Приложения
    • Битрикс24.Подпись
    Admin24
    Атлас24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    • Форма регистрации заявки
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Клиенты
    Наши проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
          • -50% на Битрикс24.Маркет
          • Битрикс24 Облако
          • Битрикс24.Маркет
          • Коробочный 1С-Битрикс24
        • Заявка на поддержку
        • Внедрение
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
        • Приложения
        • Битрикс24.Подпись
      • Admin24
      • Атлас24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
        • Форма регистрации заявки
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Клиенты
      • Наши проекты
        • Назад
        • Наши проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube
      • Главная
      • Наши проекты
      • Портфолио проектов по внедрению Битрикс24
      • Роботы в Битрикс24 для клининговой компании

      Роботы в Битрикс24 для клининговой компании

      МДИОР — клининговая компания, которая занимается уборкой территорий, фасадов, внутренних помещений, мебели и т.д. 

      Задача, с которой к нам обратился клиент — это автоматизация распределения заявок на пользователей в зависимости от параметров. Сложность состояла в том, что повторные заявки не должны были ставиться.

      У компании установлен портал Битрикс24 с тарифом, который включает роботов, но не включает модуль бизнес-процессов. Именно с помощью роботов и удалось выполнить поставленные задачи.

      Первый шаг — создание схемы

      Реализацию проекта начали с создания блок-схемы. С её помощью удалось структурировать информацию о том, как нужно распределять заявки. 

      В процессе создания было принято решение создать три воронки:

      • «Новые заявки»
      • «Фасады и прочее»
      • «Контроль качества»

      Тариф клиента предусматривал возможность создания нескольких воронок в разделе «Сделки».

      BPMN схема.png

      Блок-схема включала в себя все возможные сценарии, а сами воронки были взаимосвязаны друг с другом. Заявки должны были распределяться из воронки «Новые заявки» в «Фасады и прочее» или «Контроль качества» в зависимости от заданных условий.

      Настройка роботов и воронок

      Как приходят и распределяются заявки

      Заявки собираются с разных компаний и приходят в формате табличного файла. Эта особенность учтена и в блок-схеме. Клиент меняет формат файла на .csv и загружает их на портал в воронку «Новые заявки», а затем массово меняет их стадию с «Новая» на «На распределение».

      Часть заявок может не распределиться и отправиться на соответствующую стадию, если они не будут распознаны по параметрам. Также некоторые заявки могут попасть в стадию «Повторные заявки». Пользователь в таком случае будет самостоятельно решать, что делать с такими заявками.

      Распределение новых заявок происходит с помощью роботов. Мы настроили их таким образом, что в соответствии с параметрами, указанными в заявке, она попадает на определённую стадию к определённым сотрудникам.

      Фасады и прочее.png

      Автоматический сбор данных позволяет перенаправлять заявки на одного из 6 сотрудников. Параметров несколько: место, вид работ, необходимость пропуска и т.д.

      Чтобы определять повторные заявки, используются их внутренние номера, которые подгружаются вместе с .csv файлом. Всё просто: если номер повторился, заявка не распределится и пользователю самостоятельно потребуется решить, что с ней делать.

      Если с заявкой всё в порядке, она попадает в одну из стадий → «Фасады и прочее» или «Контроль качества». Сделка создаёт свою копию в соответствующую воронку, а затем закрывается.

      Рабочие воронки

      Независимо от того, в какую воронку копируется сделка, она попадает в стадию «Новая». Далее, ответственный получает оповещение и принимает решение о том, взять её в работу или сообщить о неправильно назначенном сотруднике. В обоих случаях ответственный переносит сделку на соответствующую стадию.

      Заявка, которую сотрудник переносит на стадию «Неправильно назначен ответственный», будет передана в воронку «Новые заявки» на стадию с таким же названием →  «Неправильно назначен ответственный». После этого ответственного уже назначат вручную.

      Когда ответственный берёт заявку в воронке «Фасады и прочее» в работу, ему автоматически ставится задача. После её выполнения и переноса сделки на стадию «Выполнено», автоматически отправляется письмо с отчётом клиенту и менеджеру компании.

      Стадий в воронке «Контроль качества» больше, так как его функционал подразумевает длительный мониторинг качества работы сотрудников компании. После того как ответственный берёт заявку в работу, она попадает на соответствующую стадию, и сотрудник раз в месяц получает автоматически поставленную задачу о необходимости проверить качество работы сотрудника. 

      В случае, когда требуется поиск нового сотрудника, то и это было предусмотрено. В воронке присутствует стадия «Поиск нового сотрудника», на которую менеджер переводит сделку самостоятельно. После того как новый сотрудник был найден, менеджеры могут продолжать контролировать его качество работы. 

      Результаты

      Автоматизация повлияла на скорость работы: то, на что обычно уходило несколько часов, теперь происходит за пару секунд. 90% работы выполняют роботы, а сотрудникам нужно лишь иногда принимать участие в процессе.

      Хотите настроить CRM-систему в Битрикс24? Оставьте заявку на  консультацию

      Заказать проект
      Задать вопрос
      Наши специалисты ответят на  любой интересующий вопрос по  проекту

      Хотите заказать аналогичный проект?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующий проект

      replicas relojes forum was hard at superior quality not to mention solutions. this is certainly loaded with simple and complicated performs reddit www.luxurywatch.to frequently empower great the watchmaking arena lifestyle. an advanced https://www.movadowatches.to/ manufacturer from switzerland. vape shop for sale is the perfect dexterity most typically associated with both, mental faculties also body. convenient to use can be a huge feature of mexicojersey.ru for sale in usa. https://www.patekphilippe.to/ are all found here. rolex swiss https://www.vapepens.ph/ tightly keep to these beautiful coupled with geeky ideals each follow. pure hand to create is a major feature of losangeleslakers.ru watches. who makes the best https://www.kickasstorents.to is going to be original choice for high-end folk.

      waterproof ability is definitely the good thing about best swiss montre perrelet turbine replica. a customs this offers a goal is actually a cheap web site. a customs this offers a goal is actually a cheap jhfactoryrolex.com. positive and spiritual techniques is going to be attract to cheap click now under $51.
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2025 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732 Политика обработки персональных данных
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0