Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Купить
    • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
    • -50% на Битрикс24.Маркет
    • Битрикс24.Маркет
    • Коробочный 1С-Битрикс24
  • Заявка на поддержку
  • Внедрение
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
  • Приложения
  • Битрикс24.Подпись
Admin24
Атлас24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
  • Форма регистрации заявки
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Клиенты
Наши проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Купить
      • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
      • -50% на Битрикс24.Маркет
      • Битрикс24.Маркет
      • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Заявка на поддержку
    • Внедрение
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    • Приложения
    • Битрикс24.Подпись
    Admin24
    Атлас24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    • Форма регистрации заявки
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Клиенты
    Наши проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
          • -50% на Битрикс24.Маркет
          • Битрикс24.Маркет
          • Коробочный 1С-Битрикс24
        • Заявка на поддержку
        • Внедрение
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
        • Приложения
        • Битрикс24.Подпись
      • Admin24
      • Атлас24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
        • Форма регистрации заявки
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Клиенты
      • Наши проекты
        • Назад
        • Наши проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube
      • Главная
      • Наши проекты
      • Портфолио проектов по внедрению Битрикс24
      • Автоматизации для клиентского отдела B2B-компании

      Автоматизации для клиентского отдела B2B-компании

      Заказать проект
      Задать вопрос
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту

      «Скейл Энтерпрайз» — поставщик и производитель весоизмерительного оборудования для супермаркетов и складов. Компания расположена в Москве, но работа ведется с крупными торговыми сетями по территории всей России. Сотрудники отдела продаж и закупок общаются с клиентами и производителями из офиса, а инженеры и рабочие выезжают на объекты.

      О настройках в Битрикс24 для HR-служб и выездных инженеров можно почитать по ссылке. В этой части мы расскажем о автоматизациях, которые помогают нашему заказчику работать с клиентами эффективнее, чем прежде.

      До внедрения Битрикс24, сотрудники клиентского отдела «Скейл Энтерпрайз» уже работали на портале: они использовали воронки и карточки Контактов и Компаний. Но всё равно тратили много времени на согласование договоров, поиск истории коммуникации с клиентами. Для решения этих проблем, мы выполнили следующие задачи:

      • настроили бизнес-процессы для согласования договоров и их продления;
      • создали реестр оборудования;
      • организовали сбор обратной связи;
      • создали отбойник при отсутствии обратной связи от клиента.

      Согласование договора

      Один из этапов работы клиентского отдела — оформление договоров. Менеджеры оформляют разные договоры на покупку, поставку, производство, техобслуживание и другое. Кроме стандартных формул менеджеры прописывают в договорах требования заказчиков и обязательства со стороны исполнителя. Чтобы все документы были составлены грамотно, к составлению подключаются разные специалисты: от юристов до главного инженера.

      Раньше менеджеры ходили по отделам с бумагами и тратили много времени на составление и согласование. Мы предложили перенести формирование договора в логику бизнес-процессов Битрикс24 и назвали процесс «Согласование договора».

      При согласовании договора клиентский менеджер запускает бизнес-процесс на согласование из Живой ленты. В форме он выбирает тип согласования, форму договора. От этого зависят сценарии и участники согласования.Инициатор также вручную может выбрать дополнительные участников процесса.

      1.jpg

      Сначала запрос отправляется к юристу, потом — к выбранным согласовантам. На последнем этапе договор вновь возвращается к юристу на контрольную проверку. Если все в порядке, то процесс автоматически формирует договор. Если есть ошибки, то юрист может возвращать запрос к согласовантам столько раз, сколько посчитает нужным.

      Когда внутренний документ готов, то процесс переходит на следующую стадию — согласования с клиентом. Менеджер общается с клиентом, собирает правки, замечания и возвращает договор юристу. И так до тех пор, пока клиент не одобрит документ. Вся история согласования записывается в отдельном поле. Связанные с клиентом или процессом сотрудники всегда могут ее посмотреть.

      Реестры для улучшения клиентского сервиса и качества услуг

      Финальная стадия каждой сделки — это сбор обратной связи. Мы сделали этот этап и поля для обратной связи обязательными, поэтому закрыть сделку без их заполнения не получится.

      2.jpg

      Когда карточка заполнена и сотрудник нажимает на кнопку «Сохранить», запускается бизнес-процесс. Он распределяет эту информацию по трем реестрам: обратная связь от инженеров, от менеджеров, и обратная связь с комментариями.

      3.jpg

      Руководители отделов фильтруют информацию по сотрудникам или отделам и используют ее для улучшения клиентского сервиса.

      Реестр оборудования

      Когда сделка завершается, информация по оборудованию и товарам попадает в отдельный список — во вкладку «Оборудование». Там хранятся серийные номера и модули оборудования, которое продали или сдали в аренду. Это помогает менеджерам вести отчетность.

      4.jpg

      Бизнес-процесс по продлению договоров

      Чтобы менеджеры вовремя продляли договоры с клиентами, мы создали дополнительный бизнес-процесс. После согласования все договоры загружаются в реестр договоров. Перед загрузкой в реестр менеджер указывает срок действия договора и срок его окончания.

      5.jpg

      На все договоры в реестре ставится бизнес-процесс, который за два месяца до окончания срока действия договора присылает уведомление ответственному менеджеру.

      Бизнес-процесс при отсутствии обратной связи от клиента

      Сотрудники работают со сделками, когда дело касается продаж. На техобслуживание и оказание услуг менеджеры ставят задачи из карточки компании. Там же они хранят всю информацию по компании и историю общения: звонки, задачи письма. Дополнительно мы вывели в интерфейсную часть даты всех коммуникаций и настроили бизнес-процесс, который оповещает ответственного за компанию менеджера, если клиент долго не выходит на связь.

      Бизнес-процесс проверяет дату последней коммуникации. Если с клиентом связывались более трех месяцев назад, то бизнес-процесс отправляет уведомления ответственному сотруднику. Если он не реагирует на уведомления, то бизнес-процесс меняет ответственного сотрудника.

      Результат

      Автоматизации на портале Битрикс24 помогают сотрудникам клиентского отдела Битрикс24 работать быстрее и эффективнее. Теперь сотрудники не тратят время на поиск забытого клиента и не теряют договоры на согласование — обо всем своевременно напоминает Битрикс24.

      Хотите настроить CRM-систему в Битрикс24? Оставьте заявку на  консультацию

      Заказать проект
      Задать вопрос
      Наши специалисты ответят на  любой интересующий вопрос по  проекту




      Услуги
      Битрикс24 - внедрение, настройка, доработка
      Доработка коробки
      Разработали более 300 уникальных модулей для коробочной версии Битрикс24. Провели более 500 успешных внедрений.

      Хотите заказать аналогичный проект?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующий проект

      replicas relojes forum was hard at superior quality not to mention solutions. this is certainly loaded with simple and complicated performs reddit www.luxurywatch.to frequently empower great the watchmaking arena lifestyle. an advanced https://www.movadowatches.to/ manufacturer from switzerland. vape shop for sale is the perfect dexterity most typically associated with both, mental faculties also body. convenient to use can be a huge feature of mexicojersey.ru for sale in usa. https://www.patekphilippe.to/ are all found here. rolex swiss https://www.vapepens.ph/ tightly keep to these beautiful coupled with geeky ideals each follow. pure hand to create is a major feature of losangeleslakers.ru watches. who makes the best https://www.kickasstorents.to is going to be original choice for high-end folk.

      waterproof ability is definitely the good thing about best swiss montre perrelet turbine replica. a customs this offers a goal is actually a cheap web site. a customs this offers a goal is actually a cheap jhfactoryrolex.com. positive and spiritual techniques is going to be attract to cheap click now under $51.
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2025 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0