Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Скидки до 40% для новых клиентов
  • Купить
  • Внедрение
  • Битрикс24.Маркет
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Приложения
  • Аудит использования Битрикс24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
Решения для бизнеса
  • Атлас24 — база знаний
  • CRM для обслуживания компьютеров
  • CRM для промышленного сектора
  • CRM для цветочного магазина
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
  • Веб-разработка
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Скидки до 40% для новых клиентов
    • Купить
    • Внедрение
    • Битрикс24.Маркет
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Приложения
    • Аудит использования Битрикс24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    Решения для бизнеса
    • Атлас24 — база знаний
    • CRM для обслуживания компьютеров
    • CRM для промышленного сектора
    • CRM для цветочного магазина
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    • Веб-разработка
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Скидки до 40% для новых клиентов
        • Купить
        • Внедрение
        • Битрикс24.Маркет
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Приложения
        • Аудит использования Битрикс24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • Атлас24 — база знаний
        • CRM для обслуживания компьютеров
        • CRM для промышленного сектора
        • CRM для цветочного магазина
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
        • Веб-разработка
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Google Plus
      • Главная
      • Проекты
      • Портфолио проектов по внедрению Битрикс24
      • Настройка CRM Битрикс24 в производственной компании

      Настройка CRM Битрикс24 в производственной компании

      Заказать проект
      Задать вопрос
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту

      Наш клиент, чье название мы не можем раскрыть из-за строгого NDA, производит прицепы, полуприцепы для грузовых машин и продаёт их. С клиентами работает отдел продаж из 30 сотрудников. До внедрения Битрикс24 менеджеры вели дела клиентов в таблицах, ежедневниках, отмечали даты в календарях на телефоне и записывали важные события в ежедневниках.

      Из-за такой организации рабочих процессов появились следующие проблемы:

      • возрастало влияние человеческого фактора: информация о важных клиентах сосредотачивалась в руках ответственных менеджеров, стадия сделки и все коррективы были известны только ему;
      • коммуникация с клиентами на некоторых этапах замедлялась: менеджеры забывали вовремя перезвонить клиенту, направить документы на склад или в бухгалтерию, а также долго ждали ответ;
      • учет сделок сделок и покупок каждого клиента велся в таблицах вручную, поэтому менеджеры тратили много времени, чтобы проанализировать сделки и восстановить те, которые забыли записать.

      Заказчиков появлялось больше, и вести дела, как прежде становилось трудно: нужно было либо расширять штат отдела продаж, либо внедрить единую рабочую среду. Второй вариант более дальновидный и выгодный. Компании нужен был комплексный инструмент для автоматизации рабочих процессов, поэтому выбрали Битрикс24.

      Из-за повышенных требований к безопасности руководители приобрели лицензию Битрикс24 «Корпоративный портал. 50 человек. К тому же коробочную версию Битрикс24 проще интегрировать с серверной 1С компании.

      На первом этапе проекта работала команда из аналитика, руководителя проекта и трех специалистов внедрения. Позже, во второй части проекта, к ним присоединился специалист по интеграции с 1С.

      Решение проблем:

      • 3 воронки для трех направлений бизнеса;
      • автозаполнение смежных полей в карточках контактов и компаний;
      • автоматическая классификация клиентов;
      • связь головных и дочерних компаний;
      • напоминание о дне рождения клиента;
      • уведомление о проблемном клиенте;
      • бизнес-процессы на сбор обратной связи.

      Как мы это сделали?

      3 воронки для трех направлений деятельности

      На этапе предпроектного обследования и интервью с отделом продаж и руководителями выделил 3 направления сделок и настроили 3 воронки:

      • продажа транспортных средств;
      • продажа запчастей;
      • техобслуживание.

      На каждом направлении отразили поэтапную работу с клиентами. Вот, что получилось в двух воронках:

      • Воронка «Продажа транспортных средств»
      • Воронка «Продажа запчастей»

      Автозаполнение поля наименование сделки

      Чтобы сделки именовались по одному шаблону, а не по личному усмотрению каждого менеджера, мы настроили специальный бизнес-процесс. Он подтягивает в наименование сделки ряд параметров:

      • номер заказа из 1С;
      • название компании или контакт;
      • город.

      Компания приоритетнее: если ее нет, то подтягивается контакт.

      Классификация клиентов и автоматическое проставление дат обзвонов

      Клиенты в компании классифицируются по типу и потенциалу. Значения этих полей могут меняться и зависят от многих факторов, например, от количества сделок в отрезок времени. От классификации зависит то, как часто менеджер должен звонить клиенту.

      Проблема

      До настроек Битрикс24 сотрудники обновляли классификацию вручную в excel-таблицах. Из-за большого количества клиентов, менеджеры не всегда успевали записывать новые события и сделки, не перезванивали вовремя важным клиентам и забывали напоминать о сервисном обслуживании. Это снижало качество клиентского сервиса и прибыль.

      Решение

      Мы сделали поля «тип клиента» и «потенциал» в карточках контактов и компаний динамическими. Это значит, что значение этих полей обновляется. Когда с контактом или компанией появляется новая сделка, запускается бизнес-процесс. Он проверяет значимость события для классификации типу и потенциалу в этой воронке и изменяет значение поля.

      От типа зависит регулярность звонков: бизнес-процесс проставляет задания на звонки, чтобы менеджеры регулярно и вовремя связывались с клиентами. В видео — подробнее о том, как работает автоматическая классификация клиентов в Битрикс24.

      Менеджерам не нужно отслеживать изменение параметров, держать в уме условия — классификация обновляется автоматически. Менеджеры звонят клиенту до того, как клиент начинает шарить по карманам брюк в поисках номера телефона компании.

      Если коммуникация была раньше запланированной, то плановый звонок отодвинется. Если клиент в течение полугода не оформляет сделки, то бизнес-процесс поставит менеджеру задание «Запланированный звонок» через 6 месяцев с последней покупки.

      Дополнительное поле «Спор в суде»

      Иногда дела между клиентами и заказчиками доходят до суда. Чтобы бизнес-процесс не напоминал о звонках клиенту, с которым у компании судебное разбирательство, мы вывели дополнительное поле «Спор в суде». Если менеджер отмечает это поле галочкой, то бизнес-процесс пропускает этого клиента. При входящем звонке этот параметр отображается в карточке CRM.

      Связка головной и дочерней компании

      Заказчик часто ведет дела с B2B-компаниями. Связь головных и дочерних компаний выгружает модуль обмена 1С, а на стороне Битрикс24 эти связи проставляются автоматически. Бизнес-процесс проставляет сквозные ссылки и учитывает сделки дочерней компании в головной.

      Менеджеру не приходится тратить время на поиск головной компании, а также рассчитывать общую сумму сделок — бизнес-процессы это рассчитывают автоматически.

      Подробнее о связке дочерних и головных компаний — в статье «Как указать головную и дочернюю компанию в карточке компании в Битрикс24».

      Поздравление клиента с днем рождения

      Чтобы менеджеры не писали вручную поздравление с днем рождения каждому клиенту, мы создали специальный бизнес-процесс. Он сам генерирует письма и отправляет нужному адресату.

      Бизнес-процесс на смену ответственного

      Штатно в Битрикс24 при смене ответственного за компанию, ответственный за контакты остается прежнем. Наш заказчик хотел синхронизировать смену ответственных за контакты по компаниям. Для этого мы настроили бизнес-процесс. Если поменять ответственного за компанию, то у всех привязанных контактах тоже меняется ответственный.

      Бизнес-процессы на сбор обратной связи

      При завершении сделки запускается бизнес-процесс: менеджер должен позвонить клиенту, поблагодарить за покупку и узнать, все ли хорошо с покупкой.

      Если сделка завершается неудачно, то запускается бизнес-процесс, который отслеживает, на какой стадии находилась сделка перед провалом. Эти данные помогают анализировать качество работы с клиентами и корректировать внутренние бизнес-процессы.

      Результаты

      На портале заказчика активно работает больше 35 человек. Они никогда до этого не работали в Битрикс24, но сейчас уже освоили базовые инструменты CRM-системы Битрикс24. Автоматизация настолько облегчила и ускорила работу менеджеров, что руководство решило продолжить настройку портала.

      Хотите настроить CRM-систему в Битрикс24? Оставьте заявку на  консультацию

      Заказать проект
      Задать вопрос
      Наши специалисты ответят на  любой интересующий вопрос по  проекту






      Услуги
      Битрикс24 - внедрение, настройка, доработка
      Доработка коробки
      Разработали более 300 уникальных модулей для коробочной версии Битрикс24. Провели более 500 успешных внедрений.

      Хотите заказать аналогичный проект?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующий проект
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      ИТ-аутсорсинг
      Решения для бизнеса
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Акции и скидки
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2021 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0