Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Купить
    • -50% на Битрикс24.Маркет
    • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
    • Битрикс24 Облако
    • Битрикс24.Маркет
    • Коробочный 1С-Битрикс24
  • Заявка на поддержку
  • Внедрение
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
  • Приложения
  • Битрикс24.Подпись
Admin24
Атлас24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
  • Форма регистрации заявки
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Клиенты
Наши проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Купить
      • -50% на Битрикс24.Маркет
      • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
      • Битрикс24 Облако
      • Битрикс24.Маркет
      • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Заявка на поддержку
    • Внедрение
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    • Приложения
    • Битрикс24.Подпись
    Admin24
    Атлас24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    • Форма регистрации заявки
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Клиенты
    Наши проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • АКЦИЯ НА ОБЛАКО
          • -50% на Битрикс24.Маркет
          • Битрикс24 Облако
          • Битрикс24.Маркет
          • Коробочный 1С-Битрикс24
        • Заявка на поддержку
        • Внедрение
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
        • Приложения
        • Битрикс24.Подпись
      • Admin24
      • Атлас24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
        • Форма регистрации заявки
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Клиенты
      • Наши проекты
        • Назад
        • Наши проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube
      • Главная
      • Наши проекты
      • Портфолио проектов по внедрению Битрикс24
      • Бизнес-процессы в Битрикс24 для работы с клиентами в B2B-компании

      Бизнес-процессы в Битрикс24 для работы с клиентами в B2B-компании

      Заказать проект
      Задать вопрос
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту

      «Клерк» — информационное агентство для бухгалтеров и бизнеса. Компания также продвигает свою платформу для работы бухгалтеров, дает консультации, помогает с маркетингом и автоматизациями.

      Компания пришла к нам с уже купленным тарифом облачного Битрикс24. Внутренние специалисты компании базово настроили портал для работы клиентского отдела: создали воронки, автоматизировали переход по стадиям с помощью роботов. А для решения более сложных задач обратились к нам.

      Клиентская база заказчика насчитывает более 2000 компаний, с которыми сотрудники регулярно связываются. Чтобы менеджеры клиентского отдела вовремя перезванивали клиентам, мы создали следующие бизнес-процессы:

      • контроль коммуникации с клиентами;
      • распределение задач на звонки по менеджерам.

      Контроль коммуникации с клиентами

      При создании карточки компании запускается бизнес-процесс. Каждые 90 дней алгоритм просматривает историю общения с клиентом: была ли активная сделка или другая коммуникация. Звонки и сделки автомтаически записывает в техническое поле настроенный нами робот.

      Если в течение 90 дней в карточке клиента не было новых записей, то в воронке клиентского сервиса создается сделка, а ответственному менеджеру приходит задание: «Связаться с клиентом». Если в течение 90 дней была активность в карточке компании, то задача на прозвон клиента откладывается на 90 дней от даты последней коммуникации.

      Распределение задач на прозвон клиентов по менеджерам

      Каждый понедельник в 9 утра менеджеры распределяют звонки клиентам. Всего в базе около 2000 компаний. За неделю каждый менеджер должен обработать 30 компаний. До внедрения Битрикс24 менеджеры распределяли компании в excel-таблицах. Это было не всегда эффективно, а руководитель тратил много времен на контроль нагрузки менеджеров и на проверку выполненных прозвонов.

      Чтобы перенести этапы работы менеджеров в логику Битрикс24, мы создали бизнес-процессы в Живой ленте и связали их с двумя универсальными списками: менеджеров и компаний.

      Универсальный список с сотрудниками

      Бизнес-процесс заглядывает в поле «менеджер» в универсальном списке и ставит задание на звонок нужному сотруднику. Если в универсальном списке указано, что менеджер в отпуске или на больничном, то бизнес-процесс не поставит задание.

      При добавлении нового менеджера дополнительные настройки не нужны. Благодаря циклическому распределению бизнес-процесс учитывает дополнительные строки и ставит задания новым сотрудникам в списке.

      Универсальный список с компаниями

      Чтобы настроить распределение компаний из клиентской базы, мы создали бизнес-процесс и 2 универсальных списка:

      • элементы, которые хранят ссылку на компанию;
      • ID этих элементов.

      В клиентской базе более 2000 элементов. Если бы мы создали один список с компаниями, то бизнес-процесс работал бы медленно. Список ID элементов весит меньше, и алгоритм бизнес-процесса может быстрее обрабатывает информацию. Поэтому мы сделали «матрёшку»: бизнес-процесс по распределению задач обращается к списку ID элементов, а тот подгружает данные из списка элементов со ссылками на компанию.

      Особенности настройки бизнес-процесса

      В Битрикс24 есть различные типы конструкций: цикл, итератор, команда, условие, параллельное выполнение и параллельное ожидание. Они отвечают за разные типы действий бизнес-процессов. Например, условия помогают выделить нетипичные вводные и запустить другую ветвь бизнес-процесса. А цикл реализует обработку повторяющихся данных. Так каждая конструкция позволяет автоматизировать действия рабочих процессов компании в логике Битрикс24.

      Цикл мы использовали в универсальном списке с менеджерами. А для реализации распределения компания цикл не подходил: он обрабатывает не более 1000 элементов, а клиентская база заказчика насчитывает более 2000 элементов. Поэтому мы реализовали автоматизацию через итератор: он позволяет создать цикл действий и не ограничен в количестве элементов.

      В результате, скорость работы бизнес-процесса через итератор составляет 10 секунд. В цикле подобный процесс занимает 2-4 минуты.

      Каждую неделю бизнес-процесс выгружает по 30 компаний на одного сотрудника, а менеджерам приходят ссылки постепенно. Когда процесс распределит все компании за неделю, он загружает ID элементов компаний на следующую неделю. И ставится пауза на неделю до следующего понедельника.

      Результаты

      Клиент отмечает, что благодаря автоматизациям менеджеры клиентского отдела своевременно прозванивают клиентов. Стало меньше бумажной работы, и снизилось влияние человеческого фактора. Настройки также помогают руководителям контролировать нагрузку и проверять выполнение задач.

      Хотите бизнес-процессы со статусами в свою компанию? Оставьте заявку на  консультацию

      Заказать проект
      Задать вопрос
      Наши специалисты ответят на  любой интересующий вопрос по  проекту



      Услуги
      Битрикс24 - внедрение, настройка, доработка
      Доработка коробки
      Разработали более 300 уникальных модулей для коробочной версии Битрикс24. Провели более 500 успешных внедрений.

      Хотите заказать аналогичный проект?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующий проект

      replicas relojes forum was hard at superior quality not to mention solutions. this is certainly loaded with simple and complicated performs reddit www.luxurywatch.to frequently empower great the watchmaking arena lifestyle. an advanced https://www.movadowatches.to/ manufacturer from switzerland. vape shop for sale is the perfect dexterity most typically associated with both, mental faculties also body. convenient to use can be a huge feature of mexicojersey.ru for sale in usa. https://www.patekphilippe.to/ are all found here. rolex swiss https://www.vapepens.ph/ tightly keep to these beautiful coupled with geeky ideals each follow. pure hand to create is a major feature of losangeleslakers.ru watches. who makes the best https://www.kickasstorents.to is going to be original choice for high-end folk.

      waterproof ability is definitely the good thing about best swiss montre perrelet turbine replica. a customs this offers a goal is actually a cheap web site. a customs this offers a goal is actually a cheap jhfactoryrolex.com. positive and spiritual techniques is going to be attract to cheap click now under $51.
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2025 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732 Политика обработки персональных данных
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0