Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Скидки до 40% при переходе на новые тарифы Битрикс24
  • Скидки до 40% на облачный тариф + Битрикс24.Маркет
  • Купить
    • Битрикс24 Облако
    • Битрикс24 Энтерпрайз Облако
    • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Продление архивных тарифов
  • Заявка на поддержку
  • Внедрение
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
  • Приложения
  • Битрикс24.Подпись
Admin24
Атлас24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • Telegram.A24
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Клиенты
Наши проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Скидки до 40% при переходе на новые тарифы Битрикс24
    • Скидки до 40% на облачный тариф + Битрикс24.Маркет
    • Купить
      • Битрикс24 Облако
      • Битрикс24 Энтерпрайз Облако
      • Коробочный 1С-Битрикс24
      • Продление архивных тарифов
    • Заявка на поддержку
    • Внедрение
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    • Приложения
    • Битрикс24.Подпись
    Admin24
    Атлас24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • Telegram.A24
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Клиенты
    Наши проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Скидки до 40% при переходе на новые тарифы Битрикс24
        • Скидки до 40% на облачный тариф + Битрикс24.Маркет
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Битрикс24 Облако
          • Битрикс24 Энтерпрайз Облако
          • Коробочный 1С-Битрикс24
          • Продление архивных тарифов
        • Заявка на поддержку
        • Внедрение
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
        • Приложения
        • Битрикс24.Подпись
      • Admin24
      • Атлас24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • Telegram.A24
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Клиенты
      • Наши проекты
        • Назад
        • Наши проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube
      • Главная
      • Наши проекты
      • Портфолио проектов по внедрению Битрикс24
      • Бизнес-процессы в Битрикс24 для работы с клиентами в B2B-компании

      Бизнес-процессы в Битрикс24 для работы с клиентами в B2B-компании

      Заказать проект
      Задать вопрос
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту

      «Клерк» — информационное агентство для бухгалтеров и бизнеса. Компания также продвигает свою платформу для работы бухгалтеров, дает консультации, помогает с маркетингом и автоматизациями.

      Компания пришла к нам с уже купленным тарифом облачного Битрикс24. Внутренние специалисты компании базово настроили портал для работы клиентского отдела: создали воронки, автоматизировали переход по стадиям с помощью роботов. А для решения более сложных задач обратились к нам.

      Клиентская база заказчика насчитывает более 2000 компаний, с которыми сотрудники регулярно связываются. Чтобы менеджеры клиентского отдела вовремя перезванивали клиентам, мы создали следующие бизнес-процессы:

      • контроль коммуникации с клиентами;
      • распределение задач на звонки по менеджерам.

      Контроль коммуникации с клиентами

      При создании карточки компании запускается бизнес-процесс. Каждые 90 дней алгоритм просматривает историю общения с клиентом: была ли активная сделка или другая коммуникация. Звонки и сделки автомтаически записывает в техническое поле настроенный нами робот.

      Если в течение 90 дней в карточке клиента не было новых записей, то в воронке клиентского сервиса создается сделка, а ответственному менеджеру приходит задание: «Связаться с клиентом». Если в течение 90 дней была активность в карточке компании, то задача на прозвон клиента откладывается на 90 дней от даты последней коммуникации.

      Распределение задач на прозвон клиентов по менеджерам

      Каждый понедельник в 9 утра менеджеры распределяют звонки клиентам. Всего в базе около 2000 компаний. За неделю каждый менеджер должен обработать 30 компаний. До внедрения Битрикс24 менеджеры распределяли компании в excel-таблицах. Это было не всегда эффективно, а руководитель тратил много времен на контроль нагрузки менеджеров и на проверку выполненных прозвонов.

      Чтобы перенести этапы работы менеджеров в логику Битрикс24, мы создали бизнес-процессы в Живой ленте и связали их с двумя универсальными списками: менеджеров и компаний.

      Универсальный список с сотрудниками

      Бизнес-процесс заглядывает в поле «менеджер» в универсальном списке и ставит задание на звонок нужному сотруднику. Если в универсальном списке указано, что менеджер в отпуске или на больничном, то бизнес-процесс не поставит задание.

      При добавлении нового менеджера дополнительные настройки не нужны. Благодаря циклическому распределению бизнес-процесс учитывает дополнительные строки и ставит задания новым сотрудникам в списке.

      Универсальный список с компаниями

      Чтобы настроить распределение компаний из клиентской базы, мы создали бизнес-процесс и 2 универсальных списка:

      • элементы, которые хранят ссылку на компанию;
      • ID этих элементов.

      В клиентской базе более 2000 элементов. Если бы мы создали один список с компаниями, то бизнес-процесс работал бы медленно. Список ID элементов весит меньше, и алгоритм бизнес-процесса может быстрее обрабатывает информацию. Поэтому мы сделали «матрёшку»: бизнес-процесс по распределению задач обращается к списку ID элементов, а тот подгружает данные из списка элементов со ссылками на компанию.

      Особенности настройки бизнес-процесса

      В Битрикс24 есть различные типы конструкций: цикл, итератор, команда, условие, параллельное выполнение и параллельное ожидание. Они отвечают за разные типы действий бизнес-процессов. Например, условия помогают выделить нетипичные вводные и запустить другую ветвь бизнес-процесса. А цикл реализует обработку повторяющихся данных. Так каждая конструкция позволяет автоматизировать действия рабочих процессов компании в логике Битрикс24.

      Цикл мы использовали в универсальном списке с менеджерами. А для реализации распределения компания цикл не подходил: он обрабатывает не более 1000 элементов, а клиентская база заказчика насчитывает более 2000 элементов. Поэтому мы реализовали автоматизацию через итератор: он позволяет создать цикл действий и не ограничен в количестве элементов.

      В результате, скорость работы бизнес-процесса через итератор составляет 10 секунд. В цикле подобный процесс занимает 2-4 минуты.

      Каждую неделю бизнес-процесс выгружает по 30 компаний на одного сотрудника, а менеджерам приходят ссылки постепенно. Когда процесс распределит все компании за неделю, он загружает ID элементов компаний на следующую неделю. И ставится пауза на неделю до следующего понедельника.

      Результаты

      Клиент отмечает, что благодаря автоматизациям менеджеры клиентского отдела своевременно прозванивают клиентов. Стало меньше бумажной работы, и снизилось влияние человеческого фактора. Настройки также помогают руководителям контролировать нагрузку и проверять выполнение задач.

      Хотите бизнес-процессы со статусами в свою компанию? Оставьте заявку на  консультацию

      Заказать проект
      Задать вопрос
      Наши специалисты ответят на  любой интересующий вопрос по  проекту



      Услуги
      Битрикс24 - внедрение, настройка, доработка
      Доработка коробки
      Разработали более 300 уникальных модулей для коробочной версии Битрикс24. Провели более 500 успешных внедрений.

      Хотите заказать аналогичный проект?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

      Назад к списку Следующий проект
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2023 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0