Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Скидки до 40% при переходе на новые тарифы Битрикс24
  • Скидки до 40% на облачный тариф + Битрикс24.Маркет
  • Купить
    • Битрикс24 Облако
    • Битрикс24 Энтерпрайз Облако
    • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Продление архивных тарифов
  • Заявка на поддержку
  • Внедрение
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
  • Приложения
  • Битрикс24.Подпись
Admin24
Атлас24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Клиенты
Наши проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Скидки до 40% при переходе на новые тарифы Битрикс24
    • Скидки до 40% на облачный тариф + Битрикс24.Маркет
    • Купить
      • Битрикс24 Облако
      • Битрикс24 Энтерпрайз Облако
      • Коробочный 1С-Битрикс24
      • Продление архивных тарифов
    • Заявка на поддержку
    • Внедрение
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    • Приложения
    • Битрикс24.Подпись
    Admin24
    Атлас24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Клиенты
    Наши проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Скидки до 40% при переходе на новые тарифы Битрикс24
        • Скидки до 40% на облачный тариф + Битрикс24.Маркет
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Битрикс24 Облако
          • Битрикс24 Энтерпрайз Облако
          • Коробочный 1С-Битрикс24
          • Продление архивных тарифов
        • Заявка на поддержку
        • Внедрение
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
        • Приложения
        • Битрикс24.Подпись
      • Admin24
      • Атлас24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Клиенты
      • Наши проекты
        • Назад
        • Наши проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube

      7 вопросов, которые нужно задать системному администратору, даже если все ИТ-системы «в порядке»

      Время прочтения: 30 минут

      Подписаться на блог

      7 вопросов, которые нужно задать системному администратору, даже если все ИТ-системы «в порядке»
      • Главная
      • Блог
      • 7 вопросов, которые нужно задать системному администратору, даже если все ИТ-системы «в порядке»

      7 вопросов, которые нужно задать системному администратору, даже если все ИТ-системы «в порядке»

      Этот простой опросник поможет руководителям сделать первичные выводы об эффективности работы системного администратора или целого отдела.

      Многолетний опыт компании «Информатика и Сервис» говорит о том, что в малом и среднем бизнесе низкая эффективность работы системного администратора или штатной ИТ-службы — скорее норма, чем исключение.

      Этот простой опросник поможет руководителям сделать первичные выводы об эффективности работы системного администратора или целого отдела. Минуя технические сложности и непонятные термины, на фактах, деньгах и понятных бумажных документах постичь ранее загадочную ИТ-инфраструктуру компании и наметить пути ее развития с пользой для бизнеса.



      Почему нужно задавать вопросы администратору

      Если все ИТ-системы компании работают — зачем отвлекать админа? Если постоянные сбои — почему не нанять нового или не отдать ИТ на аутсорсинг? Польза правильно поставленных вопросов — экономия бюджета и оптимизация бизнес-процессов. И даже оздоровление климата в коллективе: когда все работает как часы, интернет быстрый, а сисадмин всегда готов прийти на помощь — сотрудникам приятнее выполнять обязанности.

      Многие руководители этого не знают, но одна из обязанностей системного администратора — доносить до первых лиц компании простыми словами: что происходит с ИТ-инфраструктурой, какие есть проблемы и какие есть пути развития. Но не все системные администраторы делают это. Также админ должен планировать ИТ-бюджет: обосновывать запрашиваемые им деньги. С денег и начнем.



      7 вопросов админу от собственника

      1. Какой у нас ИТ-бюджет на следующий год? Почему именно такая сумма?

      Бюджет — традиционно больной вопрос в силу технической некомпетентности руководителя. Администраторы называют любые суммы, которые могут. Дело тут в том, что часто админ мыслит категорией «купить самое дорогое и новое». Он уверен, что так гарантировано решает проблему, а заодно тешит свое эго — у него в фирме последняя модель сервера, самое нужное ПО и так далее.

      При этом деньги компании он не считает — есть убеждение, что это не его работа. В нашей практике аудита был случай, когда администратор запросил 5 млн рублей на следующий год. Докупить новых серверов (мощностей не хватает), заменить коммутаторы на более дорогие, купить новое сетевое хранилище и так далее. После глубокого аудита выяснилось, что покупать не нужно НИЧЕГО. Даже есть запас ИТ-ресурсов. Ими нужно просто правильно распорядиться.

      Итак, в ответ на вопрос о бюджете, системный администратор должен спланировать и обосновать каждую цифру. Это его обязанность, руководитель ведь не разбирается в оборудовании и ПО. Как видите, бюджет с 5 млн. руб. может сократиться до нуля. Админ должен разумно экономить любые ресурсы компании. Если обоснования цифр нет — подождите тратить деньги, закажите профессиональный ИТ-аудит. В большинстве случаев это обойдется значительно дешевле.

      Админ всегда предпочтет нарастить мощности, а не оптимизировать процессы и сократить расходы. Поэтому просите его обосновывать затраты.


      2. Есть ли у нас бэкап? Можно посмотреть отчет?

      На этом вопросе затруднения возникают у большинства айтишников. Делать резервные копии всей информации в компании — их прямая обязанность. И они как правило делают. Но — либо делают неправильно, либо один раз и забывают об этом.

      Недавно специалисты «Информатика и Сервис» пришли в юридическую компанию и попросили системного администратора показать «бэкапы». Последняя найденная резервная копия была за 2014 год. Три года документы и базы данных бизнеса не сохранялись в резервное хранилище. Компании невероятно повезло, что за это время не произошло ничего критичного и деловая информация не пострадала. А если бы произошло? Как заранее оценить риски бизнеса в такой ситуации?

      Для многих руководителей будет сюрпризом, но план бэкапа должен быть составлен в письменной форме. Речь о распечатанном перечне хранимых данных и плане резервного копирования. По любому запросу директор получает подробный список скопированной информации. Технические термины в отчете допустимы, но по этой бумаге должно быть ясно: что копируется, куда и в скольких копиях.


      3. Опишите нашу инфраструктуру. У нас есть документация в письменном виде?

      Сисадмин — архитектор ИТ-инфраструктуры. Если на просьбу показать описание структуры и ИТ-ресурсов админ гордо отвечает «она у меня в голове» — время бить тревогу. Очень часто айтишник считает, что расписывать все узлы его гениального творения простым смертным — ниже его достоинства. Даже если все работает и админ все понимает, бизнес рискует, не имея подробной документации. Если админ уволится, как передать дела другому? Это инфраструктура компании, а не его личная.

      Почему так важна документация? Можно всегда быстро взглянуть на ИТ-инфраструктуру компании — как она устроена. Понимание и способность объяснить простыми словами систему руководителю — тест адекватности и профессионализма админа. Прозрачная структура позволяет проще привлекать сторонних специалистов для расширения и модернизации, а новому штатному ИТ-специалисту быстрее войти в курс дела. Админу это может быть невыгодно, но это выгодно компании.


      4. Когда были последние обновления ПО и антивирусов? Какое оборудование нужно заменить?

      Обновление программ и антивирусов — один из ключевых моментов работоспособности всей ИТ-инфраструктуры. Грамотный системный администратор легко расскажет о последних обновлениях и покажет график будущих апдейтов.

      Оборудование тоже нужно менять регулярно, но не одним махом, а по плану и с обоснованием затрат. Старое, неэффективное, слишком дорогое оборудование, дорогие расходники — все это кухня админа, ему и искать способы оптимизации.


      5. Все ли хорошо с лицензированием ПО? Нет пиратских программ?

      Администратор очень часто поддается соблазну установить пиратское ПО. Ему это проще: не нужно искать руководство, «пробивать» бюджет (многие программы стоят сотни тысяч рублей), ждать согласований и лишний раз беседовать с пользователями. Он ставит «пиратку временно», а потом забывает оформить лицензию.

      Любая пиратская программа — серьезный риск для компании. Отвечает за этот риск, как правило, руководитель компании. Системный администратор должен объяснять руководству эту мысль и риски. Аккуратное своевременное лицензирование — его задача. А нарушения закона — ответственность руководителей.


      6. Ваши предложения по модернизации ИТ в компании? Что можно оптимизировать и улучшить?

      На местах админы редко занимаются систематической оптимизацией и развитием ИТ-инфраструктуры. Но хороший админ знает, что всегда можно что-то улучшить и автоматизировать. Предупредить риски, минимизировать операционные расходы, подготовиться к росту компании или оптимизировать критичные процессы в кризис — спросите вашего администратора, что он может предложить? Как видит развитие ИТ-систем? С обоснованием бюджета, конечно.


      7. Ваш отчет за два прошедших месяца? Чем будете заниматься следующие два месяца? Какие запросы пользователей вы выполняли в последнее время?

      Ежедневного отчета ни от одного штатного админа руководители не получают :) Нам в «Информатике и Сервисе» такие случаи неизвестны. Но раз в неделю можно и нужно спрашивать, что сделано и что планируется. Если вы руководитель компании или крупного бизнес-департамента — запрашивайте у сисадмина или ИТ-службы письменные отчеты за последние месяцы, список текущих задач, задачи на перспективу. Важно знать, какой объем работ делается изо дня в день.

      Часто ИТ-отдел делает вид, что очень сильно занят и у них все горит. Так они показывают важность своей работы. Поразите их фразой: «хороший админ в штатном режиме не занят ничем, все работает само». Все настроено, оптимизировано, автоматизировано. Лихорадочная деятельность — признак проблем.

      Также админы часто тонут в рутинных запросах пользователей. Но в отчет они устранение мелких проблем не вносят, и в конце недели не могут вспомнить, что конкретно делали по часам. Тут драйвера поставил, здесь телефон проверил, там антивирус обновил. А в отчете одна строчка. Внедрение системы заявок от пользователей станет основой для подробного отчета о проделанной работе и позволит вести аналитику запросов пользователей.



      Какие признаки могут говорить о назревающих проблемах

      Несколько признаков, по которым руководитель компании увидит проблемы с сисадмином, не погружаясь в технические аспекты. Кроме явных поломок и катастроф. Надеемся, до этого не дойдет.


      Пользователи жалуются не админу, а руководству компании

      Если пользователи избегают системного администратора, значит, тот либо отмахивается от них, либо делает все очень медленно.


      ИТ-системы работают медленно, пользователи винят технику

      Электронная почта не работает или приходит много спама? Принтер плохо печатает? Файлы «потерялись»? Виновата не техника, а безразличие админа.


      Простой любого отдела

      Любой простой в работе, возникший из-за сбоя ИТ-систем, прямо связан с неэффективностью системного администратора.


      Большой рост расходов на телеком-услуги

      Внезапный рост расходов на телеком-услуги может говорить о проблемах с управлением ИТ-ресурсами, например о нарушениях безопасности в системе IP-телефонии. Или о том, что расценки оператора поднялись. В любом случае сисадмин должен следить и докладывать о таких вещах руководству компании. И регулярно мониторить все вопросы с телеком-услугами: переоформлять старые договоры, следить за изменением в тарифах и расходами по сотрудникам, отключать ненужные номера, и т.д.



      Выводы

      Соберем весь список вопросов системному администратору.

      Бюджет. Какой у нас ИТ-бюджет на следующий год? Почему именно такая сумма?

      Бэкап. Есть ли у нас бэкап? Можно посмотреть отчет?

      Документация. Опишите нашу ИТ-инфраструктуру. У нас есть документация в письменном виде?

      Обновления. Когда были последние обновления ПО и антивирусов? Какое оборудование нужно заменить?

      Лицензирование. Все ли хорошо с лицензированием ПО? Нет пиратских программ?

      Модернизация. Ваши предложения по модернизации ИТ в компании? Что можно оптимизировать и улучшить?

      Отчетность. Ваш отчет за два прошедших месяца? Чем будете заниматься следующие два месяца? Какие запросы пользователей вы выполняли в последнее время?

      Помните, что админ обладает знаниями, но не возможностями. Все в ваших силах — выделить деньги, заказать аудит, понять проблему и продумать пути решения.

      Но донести проблему честно и профессионально должен системный администратор. Вы должны регулярно получать экспертную информацию:

      • о наличии пиратского ПО;
      • о плохой работе сетей/техники;
      • об устаревшем оборудовании/программах;
      • о некомпетентности сотрудников при работе с ИТ-системами;
      • о нужных улучшениях и сокращении трат на ИТ и телеком-услуги.

      Удачных переговоров с вашим системным администратором!



      Сомневаетесь в работе сисадмина?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.


      Услуги
      ИТ-аутсорсинг - обслуживание компьютеров, серверов и сетей
      Абонентское обслуживание компьютеров
      Обслуживание компьютеров на рабочих местах, администрирование 1С от 5000 рублей.
      ИТ-аутсорсинг - обслуживание компьютеров, серверов и сетей
      Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
      Неограниченное количество заявок. Моментальная реакция на аварии. 80% заявок выполняем удаленно в течении 40 минут. Приезжаем в офис за 2 часа.
      Назад к списку Следующая статья
      Темы блога
      • Admin241
      • База знаний8
      • Битрикс2472
      • Импортозамещение ИТ1
      • ИТ-аутсорсинг7
      • Облака2
      • ЭДО2
      Это интересно
      • ИТ аутсорсинг
        Проблемы в ИТ-инфраструктуре, из-за которых бизнес теряет миллионы, и как с ними бороться
      • ИТ аутсорсинг
        ИТ-аутсорсинг. Полный гайд
      • ИТ-аутсорсинг: обслуживание ИТ-инфтраструктуры
        Оптимизация ИТ-инфраструктуры
      • ИТ аутсорсинг: SLA - service level agreement
        Соглашение об уровне сервиса
      • ИТ аутсорсинг: экономия ресурсов на ИТ обслуживании
        ИТ аутсорсинг экономит деньги
      • ИТ аутсорсинг: вирусы шифровальщики
        Защита от вирусов-шифровальщиков
      Облако тегов
      Битрикс24 переход на ЭДО эдо электронный документооборот
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2023 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0