Информатика и Сервис
Помогаем бизнесу развиваться
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Москва
+7 (800) 333-66-24
+7 (812) 309-36-41
+7 (495) ​504-36-43
Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
Заказать звонок
Обуховской обороны 112к2И
0
Битрикс24
  • Скидки до 40% при переходе на новые тарифы Битрикс24
  • Скидки до 40% на облачный тариф + Битрикс24.Маркет
  • Купить
    • Битрикс24 Облако
    • Битрикс24 Энтерпрайз Облако
    • Коробочный 1С-Битрикс24
    • Продление архивных тарифов
  • Заявка на поддержку
  • Внедрение
  • Интеграция
  • Доработка коробки
  • Техподдержка
  • Аудит использования Битрикс24
  • Сертифицированная версия Битрикс24
  • Приложения
  • Битрикс24.Подпись
Admin24
Атлас24
ИТ-аутсорсинг
  • Аудит ИТ-инфраструктуры
  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
  • Техподдержка по заявкам
  • Цифровая трансформация бизнеса
  • Виртуальная инфраструктура
  • Другие услуги
Магазин ПО
  • Битрикс24
  • Admin24 — Service Desk
  • Атлас24 – база знаний
  • 1С
  • CMS 1С-Битрикс
  • ПО для бизнеса
Клиенты
Наши проекты
  • Битрикс24
  • ИТ-аутсорсинг
Блог
О компании
  • Контакты
  • Команда
  • Партнерская программа
  • Вакансии
  • Отзывы клиентов
    Информатика и Сервис
    Битрикс24
    • Скидки до 40% при переходе на новые тарифы Битрикс24
    • Скидки до 40% на облачный тариф + Битрикс24.Маркет
    • Купить
      • Битрикс24 Облако
      • Битрикс24 Энтерпрайз Облако
      • Коробочный 1С-Битрикс24
      • Продление архивных тарифов
    • Заявка на поддержку
    • Внедрение
    • Интеграция
    • Доработка коробки
    • Техподдержка
    • Аудит использования Битрикс24
    • Сертифицированная версия Битрикс24
    • Приложения
    • Битрикс24.Подпись
    Admin24
    Атлас24
    ИТ-аутсорсинг
    • Аудит ИТ-инфраструктуры
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
    • Техподдержка по заявкам
    • Цифровая трансформация бизнеса
    • Виртуальная инфраструктура
    • Другие услуги
    Магазин ПО
    • Битрикс24
    • Admin24 — Service Desk
    • Атлас24 – база знаний
    • 1С
    • CMS 1С-Битрикс
    • ПО для бизнеса
    Клиенты
    Наши проекты
    • Битрикс24
    • ИТ-аутсорсинг
    Блог
    О компании
    • Контакты
    • Команда
    • Партнерская программа
    • Вакансии
    • Отзывы клиентов
      0
      +7 (812) 309-36-41 | 8 (800) 333-66-24
      Информатика и Сервис
      0
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Скидки до 40% при переходе на новые тарифы Битрикс24
        • Скидки до 40% на облачный тариф + Битрикс24.Маркет
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Битрикс24 Облако
          • Битрикс24 Энтерпрайз Облако
          • Коробочный 1С-Битрикс24
          • Продление архивных тарифов
        • Заявка на поддержку
        • Внедрение
        • Интеграция
        • Доработка коробки
        • Техподдержка
        • Аудит использования Битрикс24
        • Сертифицированная версия Битрикс24
        • Приложения
        • Битрикс24.Подпись
      • Admin24
      • Атлас24
      • ИТ-аутсорсинг
        • Назад
        • ИТ-аутсорсинг
        • Аудит ИТ-инфраструктуры
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
        • Техподдержка по заявкам
        • Цифровая трансформация бизнеса
        • Виртуальная инфраструктура
        • Другие услуги
      • Магазин ПО
        • Назад
        • Магазин ПО
        • Битрикс24
        • Admin24 — Service Desk
        • Атлас24 – база знаний
        • 1С
        • CMS 1С-Битрикс
        • ПО для бизнеса
      • Клиенты
      • Наши проекты
        • Назад
        • Наши проекты
        • Битрикс24
        • ИТ-аутсорсинг
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Контакты
        • Команда
        • Партнерская программа
        • Вакансии
        • Отзывы клиентов
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • Санкт-Петербург
        • Назад
        • Города
        • Санкт-Петербург
        • Москва
      • 8 (800) 333-66-24
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (800) 333-66-24
        • +7 (812) 309-36-41
        • +7 (495) ​504-36-43
        • Заказать звонок
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube

      7 вопросов, которые нужно задать системному администратору, даже если все ИТ-системы «в порядке»

      Время прочтения: 30 минут

      Подписаться на блог

      7 вопросов, которые нужно задать системному администратору, даже если все ИТ-системы «в порядке»
      • Главная
      • Блог
      • 7 вопросов, которые нужно задать системному администратору, даже если все ИТ-системы «в порядке»

      7 вопросов, которые нужно задать системному администратору, даже если все ИТ-системы «в порядке»

      Этот простой опросник поможет руководителям сделать первичные выводы об эффективности работы системного администратора или целого отдела.

      Многолетний опыт компании «Информатика и Сервис» говорит о том, что в малом и среднем бизнесе низкая эффективность работы системного администратора или штатной ИТ-службы — скорее норма, чем исключение.

      Этот простой опросник поможет руководителям сделать первичные выводы об эффективности работы системного администратора или целого отдела. Минуя технические сложности и непонятные термины, на фактах, деньгах и понятных бумажных документах постичь ранее загадочную ИТ-инфраструктуру компании и наметить пути ее развития с пользой для бизнеса.



      Почему нужно задавать вопросы администратору

      Если все ИТ-системы компании работают — зачем отвлекать админа? Если постоянные сбои — почему не нанять нового или не отдать ИТ на аутсорсинг? Польза правильно поставленных вопросов — экономия бюджета и оптимизация бизнес-процессов. И даже оздоровление климата в коллективе: когда все работает как часы, интернет быстрый, а сисадмин всегда готов прийти на помощь — сотрудникам приятнее выполнять обязанности.

      Многие руководители этого не знают, но одна из обязанностей системного администратора — доносить до первых лиц компании простыми словами: что происходит с ИТ-инфраструктурой, какие есть проблемы и какие есть пути развития. Но не все системные администраторы делают это. Также админ должен планировать ИТ-бюджет: обосновывать запрашиваемые им деньги. С денег и начнем.



      7 вопросов админу от собственника

      1. Какой у нас ИТ-бюджет на следующий год? Почему именно такая сумма?

      Бюджет — традиционно больной вопрос в силу технической некомпетентности руководителя. Администраторы называют любые суммы, которые могут. Дело тут в том, что часто админ мыслит категорией «купить самое дорогое и новое». Он уверен, что так гарантировано решает проблему, а заодно тешит свое эго — у него в фирме последняя модель сервера, самое нужное ПО и так далее.

      При этом деньги компании он не считает — есть убеждение, что это не его работа. В нашей практике аудита был случай, когда администратор запросил 5 млн рублей на следующий год. Докупить новых серверов (мощностей не хватает), заменить коммутаторы на более дорогие, купить новое сетевое хранилище и так далее. После глубокого аудита выяснилось, что покупать не нужно НИЧЕГО. Даже есть запас ИТ-ресурсов. Ими нужно просто правильно распорядиться.

      Итак, в ответ на вопрос о бюджете, системный администратор должен спланировать и обосновать каждую цифру. Это его обязанность, руководитель ведь не разбирается в оборудовании и ПО. Как видите, бюджет с 5 млн. руб. может сократиться до нуля. Админ должен разумно экономить любые ресурсы компании. Если обоснования цифр нет — подождите тратить деньги, закажите профессиональный ИТ-аудит. В большинстве случаев это обойдется значительно дешевле.

      Админ всегда предпочтет нарастить мощности, а не оптимизировать процессы и сократить расходы. Поэтому просите его обосновывать затраты.


      2. Есть ли у нас бэкап? Можно посмотреть отчет?

      На этом вопросе затруднения возникают у большинства айтишников. Делать резервные копии всей информации в компании — их прямая обязанность. И они как правило делают. Но — либо делают неправильно, либо один раз и забывают об этом.

      Недавно специалисты «Информатика и Сервис» пришли в юридическую компанию и попросили системного администратора показать «бэкапы». Последняя найденная резервная копия была за 2014 год. Три года документы и базы данных бизнеса не сохранялись в резервное хранилище. Компании невероятно повезло, что за это время не произошло ничего критичного и деловая информация не пострадала. А если бы произошло? Как заранее оценить риски бизнеса в такой ситуации?

      Для многих руководителей будет сюрпризом, но план бэкапа должен быть составлен в письменной форме. Речь о распечатанном перечне хранимых данных и плане резервного копирования. По любому запросу директор получает подробный список скопированной информации. Технические термины в отчете допустимы, но по этой бумаге должно быть ясно: что копируется, куда и в скольких копиях.


      3. Опишите нашу инфраструктуру. У нас есть документация в письменном виде?

      Сисадмин — архитектор ИТ-инфраструктуры. Если на просьбу показать описание структуры и ИТ-ресурсов админ гордо отвечает «она у меня в голове» — время бить тревогу. Очень часто айтишник считает, что расписывать все узлы его гениального творения простым смертным — ниже его достоинства. Даже если все работает и админ все понимает, бизнес рискует, не имея подробной документации. Если админ уволится, как передать дела другому? Это инфраструктура компании, а не его личная.

      Почему так важна документация? Можно всегда быстро взглянуть на ИТ-инфраструктуру компании — как она устроена. Понимание и способность объяснить простыми словами систему руководителю — тест адекватности и профессионализма админа. Прозрачная структура позволяет проще привлекать сторонних специалистов для расширения и модернизации, а новому штатному ИТ-специалисту быстрее войти в курс дела. Админу это может быть невыгодно, но это выгодно компании.


      4. Когда были последние обновления ПО и антивирусов? Какое оборудование нужно заменить?

      Обновление программ и антивирусов — один из ключевых моментов работоспособности всей ИТ-инфраструктуры. Грамотный системный администратор легко расскажет о последних обновлениях и покажет график будущих апдейтов.

      Оборудование тоже нужно менять регулярно, но не одним махом, а по плану и с обоснованием затрат. Старое, неэффективное, слишком дорогое оборудование, дорогие расходники — все это кухня админа, ему и искать способы оптимизации.


      5. Все ли хорошо с лицензированием ПО? Нет пиратских программ?

      Администратор очень часто поддается соблазну установить пиратское ПО. Ему это проще: не нужно искать руководство, «пробивать» бюджет (многие программы стоят сотни тысяч рублей), ждать согласований и лишний раз беседовать с пользователями. Он ставит «пиратку временно», а потом забывает оформить лицензию.

      Любая пиратская программа — серьезный риск для компании. Отвечает за этот риск, как правило, руководитель компании. Системный администратор должен объяснять руководству эту мысль и риски. Аккуратное своевременное лицензирование — его задача. А нарушения закона — ответственность руководителей.


      6. Ваши предложения по модернизации ИТ в компании? Что можно оптимизировать и улучшить?

      На местах админы редко занимаются систематической оптимизацией и развитием ИТ-инфраструктуры. Но хороший админ знает, что всегда можно что-то улучшить и автоматизировать. Предупредить риски, минимизировать операционные расходы, подготовиться к росту компании или оптимизировать критичные процессы в кризис — спросите вашего администратора, что он может предложить? Как видит развитие ИТ-систем? С обоснованием бюджета, конечно.


      7. Ваш отчет за два прошедших месяца? Чем будете заниматься следующие два месяца? Какие запросы пользователей вы выполняли в последнее время?

      Ежедневного отчета ни от одного штатного админа руководители не получают :) Нам в «Информатике и Сервисе» такие случаи неизвестны. Но раз в неделю можно и нужно спрашивать, что сделано и что планируется. Если вы руководитель компании или крупного бизнес-департамента — запрашивайте у сисадмина или ИТ-службы письменные отчеты за последние месяцы, список текущих задач, задачи на перспективу. Важно знать, какой объем работ делается изо дня в день.

      Часто ИТ-отдел делает вид, что очень сильно занят и у них все горит. Так они показывают важность своей работы. Поразите их фразой: «хороший админ в штатном режиме не занят ничем, все работает само». Все настроено, оптимизировано, автоматизировано. Лихорадочная деятельность — признак проблем.

      Также админы часто тонут в рутинных запросах пользователей. Но в отчет они устранение мелких проблем не вносят, и в конце недели не могут вспомнить, что конкретно делали по часам. Тут драйвера поставил, здесь телефон проверил, там антивирус обновил. А в отчете одна строчка. Внедрение системы заявок от пользователей станет основой для подробного отчета о проделанной работе и позволит вести аналитику запросов пользователей.



      Какие признаки могут говорить о назревающих проблемах

      Несколько признаков, по которым руководитель компании увидит проблемы с сисадмином, не погружаясь в технические аспекты. Кроме явных поломок и катастроф. Надеемся, до этого не дойдет.


      Пользователи жалуются не админу, а руководству компании

      Если пользователи избегают системного администратора, значит, тот либо отмахивается от них, либо делает все очень медленно.


      ИТ-системы работают медленно, пользователи винят технику

      Электронная почта не работает или приходит много спама? Принтер плохо печатает? Файлы «потерялись»? Виновата не техника, а безразличие админа.


      Простой любого отдела

      Любой простой в работе, возникший из-за сбоя ИТ-систем, прямо связан с неэффективностью системного администратора.


      Большой рост расходов на телеком-услуги

      Внезапный рост расходов на телеком-услуги может говорить о проблемах с управлением ИТ-ресурсами, например о нарушениях безопасности в системе IP-телефонии. Или о том, что расценки оператора поднялись. В любом случае сисадмин должен следить и докладывать о таких вещах руководству компании. И регулярно мониторить все вопросы с телеком-услугами: переоформлять старые договоры, следить за изменением в тарифах и расходами по сотрудникам, отключать ненужные номера, и т.д.



      Выводы

      Соберем весь список вопросов системному администратору.

      Бюджет. Какой у нас ИТ-бюджет на следующий год? Почему именно такая сумма?

      Бэкап. Есть ли у нас бэкап? Можно посмотреть отчет?

      Документация. Опишите нашу ИТ-инфраструктуру. У нас есть документация в письменном виде?

      Обновления. Когда были последние обновления ПО и антивирусов? Какое оборудование нужно заменить?

      Лицензирование. Все ли хорошо с лицензированием ПО? Нет пиратских программ?

      Модернизация. Ваши предложения по модернизации ИТ в компании? Что можно оптимизировать и улучшить?

      Отчетность. Ваш отчет за два прошедших месяца? Чем будете заниматься следующие два месяца? Какие запросы пользователей вы выполняли в последнее время?

      Помните, что админ обладает знаниями, но не возможностями. Все в ваших силах — выделить деньги, заказать аудит, понять проблему и продумать пути решения.

      Но донести проблему честно и профессионально должен системный администратор. Вы должны регулярно получать экспертную информацию:

      • о наличии пиратского ПО;
      • о плохой работе сетей/техники;
      • об устаревшем оборудовании/программах;
      • о некомпетентности сотрудников при работе с ИТ-системами;
      • о нужных улучшениях и сокращении трат на ИТ и телеком-услуги.

      Удачных переговоров с вашим системным администратором!



      Сомневаетесь в работе сисадмина?

      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.


      Услуги
      ИТ-аутсорсинг - обслуживание компьютеров, серверов и сетей
      Абонентское обслуживание компьютеров
      Обслуживание компьютеров на рабочих местах, администрирование 1С от 5000 рублей.
      ИТ-аутсорсинг - обслуживание компьютеров, серверов и сетей
      Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры
      Неограниченное количество заявок. Моментальная реакция на аварии. 80% заявок выполняем удаленно в течении 40 минут. Приезжаем в офис за 2 часа.
      Назад к списку Следующая статья

      audemars piguet replica royal oak nwbig is one of the premier watchmakers in the world. fake rolex berlin from us are very popular. best ηλεκτρονικο τσιγαρο κλεισθενους review has been licensed by the official accreditation. cheap look at this now under $53 contains the spirit of courage. best fake watches online are the hottest and the latest design in our online website. best trusted replica watch dealers 2020 interior incredible structure. swiss grade https://www.replicahamiltonwatches.com/. satisfy the sleep and needs most of them. people today on earth may possibly be the quest for high quality these details. omfactoryrolex.com usa instructing online watchmaking trained professionals. clones alexander mcqueen for sale for sale in usa deal with our society via an create your mind.

      Темы блога
      • Admin241
      • База знаний8
      • Битрикс2472
      • Импортозамещение ИТ1
      • ИТ-аутсорсинг7
      • Облака2
      • ЭДО2
      Это интересно
      • ИТ аутсорсинг
        Проблемы в ИТ-инфраструктуре, из-за которых бизнес теряет миллионы, и как с ними бороться
      • ИТ аутсорсинг
        ИТ-аутсорсинг. Полный гайд
      • ИТ-аутсорсинг: обслуживание ИТ-инфтраструктуры
        Оптимизация ИТ-инфраструктуры
      • ИТ аутсорсинг: SLA - service level agreement
        Соглашение об уровне сервиса
      • ИТ аутсорсинг: экономия ресурсов на ИТ обслуживании
        ИТ аутсорсинг экономит деньги
      • ИТ аутсорсинг: вирусы шифровальщики
        Защита от вирусов-шифровальщиков
      Облако тегов
      Битрикс24 переход на ЭДО эдо электронный документооборот
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      Контакты
      Команда
      Партнерская программа
      Вакансии
      Отзывы клиентов
      Каталог
      Облачный Битрикс24
      Коробочный 1С-Битрикс24
      Программное обеспечение
      Услуги
      Битрикс24
      Admin24
      ИТ-аутсорсинг
      Внедрение Битрикс24
      Информация
      Оферты
      Оплата и доставка
      Документы
      Наши контакты

      +7 (800) 333-66-24
      +7 (812) 309-36-41
      +7 (495) ​504-36-43
      Пн - Пт: с 09.30 - 18.00
      Обуховской обороны 112к2И
      mail@infoservice.ru
      © 1999 – 2023 «Информатика и Сервис», ООО «ИНФОТЕХ» ИНН 7810498732
      Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт и все информационные материалы, каталоги, статьи и цены, размещенные на сайте, носят информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2), Гражданского кодекса Российской Федерации.
      0