Возможности WhatsApp Business API и стоимость подключения к Битрикс24

Время прочтения: 15 минут

Подписаться на блог

Возможности WhatsApp Business API и стоимость подключения к Битрикс24

WhatsApp Business API — это решение от компании Facebook WhatsApp для бизнеса. Оно позволяет создать аккаунт компании в WhatsApp, работать с одного аккаунта нескольким менеджерам, переписываться с клиентами не покидая CRM-систему — то есть становится полноценным инструментом для бизнеса.

В этой статье мы расскажем:

Чем этот аккаунт отличается от других аккаунтов WhatsApp.
Как подключить бизнес-аккаунт и зачем нужны провайдеры WhatsApp Business API и сколько это будет стоить.
Как подключить аккаунт WhatsApp к CRM Битрикс24: обзор возможностей и стоимость.

Типы аккаунтов WhatsApp и их различия

Для общения с клиентами в WhatsApp можно использовать три типа аккаунтов: у каждого своя специфики и ограничения. В таблице систематизированы особенности, «плюсы» и «минусы» для бизнеса каждого типа аккаунта.

	WhatsApp Messenger	WhatsApp Business	WhatsApp Business API
Что это?	WhatsApp Messenger Приложение для смартфона для частных переписок.	WhatsApp Business Приложение для смартфона для предпринимателей.	WhatsApp Business API Программа без интерфейса с открытым API.
Для кого?	WhatsApp Messenger Для частных лиц	WhatsApp Business Для индивидуальных предпринимателей	WhatsApp Business API Для бизнеса: от малых до крупных компаний
Сколько человек могут переписываться с одного аккаунта	WhatsApp Messenger Один	WhatsApp Business Один	WhatsApp Business API Неограниченное количество
Какой номер телефона можно привязать к аккаунту	WhatsApp Messenger Только мобильный	WhatsApp Business Мобильный и городской	WhatsApp Business API Мобильный и городской
Защита данных	WhatsApp Messenger Протоколом шифрования Signal.	WhatsApp Business Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза.	WhatsApp Business API Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза.
Интеграция с рабочим ПО, CRM-системами.	WhatsApp Messenger, WhatsApp Business Мессенджеры WhatsApp можно подключить к Битрикс24 через чат-боты, открытые линии и коннектор только посредством неофициальных интеграций. Это нарушении политик и правил компании WhatsApp. Аккаунт могут заблокировать. Что и делают регулярно всем, кто пользуется такими интеграциями.		WhatsApp Business APIЭто официальный тип аккаунта с открытым API. Поэтому этот аккаунт можно подключить к CRM-системе и любому другому ПО для работы с клиентами напрямую.
Профиль компании	WhatsApp MessengerНет	WhatsApp BusinessЕсть	WhatsApp Business APIЕсть
Возможность создать каталоги товаров и услуг с прайсом	WhatsApp MessengerНет	WhatsApp BusinessДа	WhatsApp Business APIДа
Инструменты для автоматических сообщений и готовых быстрых ответов.	WhatsApp MessengerНет	WhatsApp BusinessДа	WhatsApp Business APIДа
Настраиваемые триггерные сообщения и шаблоны сообщений.	WhatsApp MessengerНет	WhatsApp BusinessНет	WhatsApp Business APIДа
Возможность подключить службу поддержки	WhatsApp MessengerНет	WhatsApp BusinessНет	WhatsApp Business APIДа
Инструменты статистики	WhatsApp MessengerНет	WhatsApp BusinessНет	WhatsApp Business APIДа
Недостатки	WhatsApp MessengerАккаунт не подходит для бизнеса, потому что в нем нет необходимых инструментов, а при попытки обойти возможности мессенджера нелегальным путем велик риск блокировки аккаунта.	WhatsApp BusinessОсновной недостаток заметят только компании с большой клиентской базой в CRM-системе: им будет неудобно переписываться с клиентами через приложение для смартфона: данные не сохраняются в CRM автоматически, нужно тратить время на копирование и перенос. При неофициальной интеграции велик риск блокировки.	WhatsApp Business API - Сложная процедура верификации аккаунта, особенно для малых и средних компаний. - Необходимо согласовывать рассылки с Facebook WhatsApp. -Сообщения платные.

Из-за того, что доступ к WhatsApp Business API получить напрямую трудно, а через посредников дорого, нелегальные интеграция с мессенджерами WhatsApp все еще популярны.

Как подключить WhatsApp Business API?

Сам WhatsApp Business API предоставляется компанией Facebook WhatsApp всем желающим бесплатно.

Чтобы получить доступ к этой программе, нужно:

зарегистрироваться в Business Manager;
зарегистрировать номер телефона;
пройти процедуру подтверждения компании.

Трудности обычно возникают на последнем этапе: Facebook WhatsApp очень избирательно выдает аккаунты WhatsApp Business API. На официальном сайте компания пишет про ограничения, но не указывают, с чем они связаны.

Поэтому с подтверждением компании часто помогают официальные провайдеры WhatsApp Business API или интеграторы. Список официальных провайдеров Facebook WhatsApp публикует на своем сайте. Но услуги провайдеров зачастую платные: сумма складывается из подключения и ежемесячной абонентской платы. Отдельно нужно платить за сообщения и шаблонные рассылки.

Например, подключение Базового тарифа в MFMS стоит 15 тыс. рублей. Есть варианты и дешевле, но MFMS — один из самых популярных. Также есть ежемесячная абонентская плата — 30 тыс. рублей, а каждое исходящее сообщение стоит 4 рубля. В сумме — более 50 тысяч рублей первоначально, и в дальнейшем — минимум 30 тыс. рублей ежемесячно.

Есть варианты более демократичные. Например, компания Gupshup (Индия) — официальный провайдер Facebook WhatsApp.

Gupshup в отличие от от других провайдеров тем не берет деньги за подключение и абонентскую плату. Пользователь платит только за входящие и исходящие сообщения и шаблоны по тарифам Gupshup.

Одно исходящее сообщение размером до 64 КБ стоит около 30 копеек, а входящее — 8 копеек. 64 КБ в кодировке UTF 8 — это примерно 32 тысячи символов. Это соответствует тексту, написанному 12 кеглем на одной странице А4. И бесплатно — первые 1000 сообщений.

Если пересылать видео, изображения, документы, то взимается дополнительный сбор за объем исходящего сообщения. Тарифная сетка опубликована на сайте Gupshup.

Какие есть возможности для интеграции WhatsApp Business API с CRM Битрикс24 и сколько это стоит?

На момент написания статьи в Битрикс24.Маркет представлено 18 приложений для подключения WhatsApp к Битрикс24, и только 5 из них предлагают подключить именно WhatsApp Business API. Большинство приложений предлагают интегрировать с CRM именно WhatsApp Messenger.

Любая интеграция с WhatsApp Messenger — неофициальная, потому что на этом типе аккаунта закрытый исходный код. Подключить личный аккаунт к CRM-системе Битрикс24 можно, но работать придется с ограничениями и без гарантий безопасности, а если активно рассылать сообщения, сам аккаунт могут заблокировать вместе с наработанной клиентской базой.

Эти приложения зачастую бесплатны или обходятся значительно дешевле, чем подключение официального WhatsApp Business API к Битрикс24. К конечной стоимости подключения официального WhatsApp Business API через провайдера добавляется плата за подписку на Битрикс24.Маркет и стоимость самого приложения для интеграции. Плюс — оплата шаблонов.

Мы нашли компромиссное решение и разработали приложение WhatsApp.B24 Business API — интеграция WhatsApp Business API с Битрикс24 через Gupshup (Индия). Компания с конца 2020 года работает в РФ и уже адаптировала сайт под русскоговорящих пользователей.

Все возможности официального WhatsApp Business API прямо из Битрикс24 и по разумной цене. Сравните:

Обычное приложение для интеграции официального WhatsApp Business API с Битрикс24	WhatsApp.B24 Business API
Обычное приложение для интеграции официального WhatsApp Business API с Битрикс24 подключение — от 5000 рублей ежемесячная абонентская плата — от 2000 руб. подписка на Битрикс24.Маркет — зависит от тарифа Битрикс24 приложение для интеграции — от 900 рублей шаблоны сообщений — от 30 копеек до 5,6 рублей	WhatsApp.B24 Business API подписка на Битрикс24.Маркет — в зависимости от тарифа Битрикс24 исходящие сообщения — 40 коп. входящие — 8 копеек первые 1000 сообщений — бесплатно!

Обычное приложение для интеграции официального WhatsApp Business API с Битрикс24

WhatsApp.B24 Business API

Обычное приложение для интеграции официального WhatsApp Business API с Битрикс24

подключение — от 5000 рублей
ежемесячная абонентская плата — от 2000 руб.
подписка на Битрикс24.Маркет — зависит от тарифа Битрикс24
приложение для интеграции — от 900 рублей
шаблоны сообщений — от 30 копеек до 5,6 рублей

WhatsApp.B24 Business API

подписка на Битрикс24.Маркет — в зависимости от тарифа Битрикс24
исходящие сообщения — 40 коп.
входящие — 8 копеек
первые 1000 сообщений — бесплатно!

Приложение WhatsApp.B24 Business API пока что тоже бесплатно. Инструкция для подключения WhatsApp Business API через Gupshup— по ссылке.

В будущем мы хотим сделать платной установку на портал, но абонентской платы не будет: вы платите только за отправленные сообщения по тарифам Gupshup. Вы можете установить приложение и протестировать WhatsApp Business API из Битрикс24: компания Gupshup дарит 1000 тестовых сообщений.

Установить WhatsApp.B24 Business API Установить WhatsApp.B24 Business API вместе с Битрикс24