В этой статье мы расскажем:
- Чем этот аккаунт отличается от других аккаунтов WhatsApp.
- Как подключить бизнес-аккаунт и зачем нужны провайдеры WhatsApp Business API и сколько это будет стоить.
- Как подключить аккаунт WhatsApp к CRM Битрикс24: обзор возможностей и стоимость.
Типы аккаунтов WhatsApp и их различия
WhatsApp Messenger | WhatsApp Business | WhatsApp Business API | |
---|---|---|---|
Что это? | WhatsApp Messenger Приложение для смартфона для частных переписок. | WhatsApp Business Приложение для смартфона для предпринимателей. | WhatsApp Business API Программа без интерфейса с открытым API. |
Для кого? | WhatsApp Messenger Для частных лиц | WhatsApp Business Для индивидуальных предпринимателей | WhatsApp Business API Для бизнеса: от малых до крупных компаний |
Сколько человек могут переписываться с одного аккаунта | WhatsApp Messenger Один | WhatsApp Business Один | WhatsApp Business API Неограниченное количество |
Какой номер телефона можно привязать к аккаунту | WhatsApp Messenger Только мобильный | WhatsApp Business Мобильный и городской | WhatsApp Business API Мобильный и городской |
Защита данных | WhatsApp Messenger Протоколом шифрования Signal. | WhatsApp Business Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза. | WhatsApp Business API Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза. |
Интеграция с рабочим ПО, CRM-системами. | WhatsApp Messenger, WhatsApp Business Мессенджеры WhatsApp можно подключить к Битрикс24 через чат-боты, открытые линии и коннектор только посредством неофициальных интеграций. Это нарушении политик и правил компании WhatsApp. Аккаунт могут заблокировать. Что и делают регулярно всем, кто пользуется такими интеграциями. | WhatsApp Business APIЭто официальный тип аккаунта с открытым API. Поэтому этот аккаунт можно подключить к CRM-системе и любому другому ПО для работы с клиентами напрямую. | |
Профиль компании | WhatsApp MessengerНет | WhatsApp BusinessЕсть | WhatsApp Business APIЕсть |
Возможность создать каталоги товаров и услуг с прайсом | WhatsApp MessengerНет | WhatsApp BusinessДа | WhatsApp Business APIДа |
Инструменты для автоматических сообщений и готовых быстрых ответов. | WhatsApp MessengerНет | WhatsApp BusinessДа | WhatsApp Business APIДа |
Настраиваемые триггерные сообщения и шаблоны сообщений. | WhatsApp MessengerНет | WhatsApp BusinessНет | WhatsApp Business APIДа |
Возможность подключить службу поддержки | WhatsApp MessengerНет | WhatsApp BusinessНет | WhatsApp Business APIДа |
Инструменты статистики | WhatsApp MessengerНет | WhatsApp BusinessНет | WhatsApp Business APIДа |
Недостатки | WhatsApp MessengerАккаунт не подходит для бизнеса, потому что в нем нет необходимых инструментов, а при попытки обойти возможности мессенджера нелегальным путем велик риск блокировки аккаунта. | WhatsApp BusinessОсновной недостаток заметят только компании с большой клиентской базой в CRM-системе: им будет неудобно переписываться с клиентами через приложение для смартфона: данные не сохраняются в CRM автоматически, нужно тратить время на копирование и перенос. При неофициальной интеграции велик риск блокировки. |
WhatsApp Business API
- Сложная процедура верификации аккаунта, особенно для малых и средних компаний. - Необходимо согласовывать рассылки с Facebook WhatsApp. -Сообщения платные. |
Как подключить WhatsApp Business API?
Чтобы получить доступ к этой программе, нужно:
- зарегистрироваться в Business Manager;
- зарегистрировать номер телефона;
- пройти процедуру подтверждения компании.
Трудности обычно возникают на последнем этапе: Facebook WhatsApp очень избирательно выдает аккаунты WhatsApp Business API. На официальном сайте компания пишет про ограничения, но не указывают, с чем они связаны.
Поэтому с подтверждением компании часто помогают официальные провайдеры WhatsApp Business API или интеграторы. Список официальных провайдеров Facebook WhatsApp публикует на своем сайте. Но услуги провайдеров зачастую платные: сумма складывается из подключения и ежемесячной абонентской платы. Отдельно нужно платить за сообщения и шаблонные рассылки.
Например, подключение Базового тарифа в MFMS стоит 15 тыс. рублей. Есть варианты и дешевле, но MFMS — один из самых популярных. Также есть ежемесячная абонентская плата — 30 тыс. рублей, а каждое исходящее сообщение стоит 4 рубля. В сумме — более 50 тысяч рублей первоначально, и в дальнейшем — минимум 30 тыс. рублей ежемесячно.
Есть варианты более демократичные. Например, компания Gupshup (Индия) — официальный провайдер Facebook WhatsApp.
Gupshup в отличие от от других провайдеров тем не берет деньги за подключение и абонентскую плату. Пользователь платит только за входящие и исходящие сообщения и шаблоны по тарифам Gupshup.
Если пересылать видео, изображения, документы, то взимается дополнительный сбор за объем исходящего сообщения. Тарифная сетка опубликована на сайте Gupshup.
Какие есть возможности для интеграции WhatsApp Business API с CRM Битрикс24 и сколько это стоит?
Эти приложения зачастую бесплатны или обходятся значительно дешевле, чем подключение официального WhatsApp Business API к Битрикс24. К конечной стоимости подключения официального WhatsApp Business API через провайдера добавляется плата за подписку на Битрикс24.Маркет и стоимость самого приложения для интеграции. Плюс — оплата шаблонов.
Мы нашли компромиссное решение и разработали приложение WhatsApp.B24 Business API — интеграция WhatsApp Business API с Битрикс24 через Gupshup (Индия). Компания с конца 2020 года работает в РФ и уже адаптировала сайт под русскоговорящих пользователей.
Все возможности официального WhatsApp Business API прямо из Битрикс24 и по разумной цене. Сравните:
Обычное приложение для интеграции официального WhatsApp Business API с Битрикс24 | WhatsApp.B24 Business API |
---|---|
Обычное приложение для интеграции официального WhatsApp Business API с Битрикс24
|
WhatsApp.B24 Business API
|
Приложение WhatsApp.B24 Business API пока что тоже бесплатно. Инструкция для подключения WhatsApp Business API через Gupshup— по ссылке.
В будущем мы хотим сделать платной установку на портал, но абонентской платы не будет: вы платите только за отправленные сообщения по тарифам Gupshup. Вы можете установить приложение и протестировать WhatsApp Business API из Битрикс24: компания Gupshup дарит 1000 тестовых сообщений.
Установить WhatsApp.B24 Business API Установить WhatsApp.B24 Business API вместе с Битрикс24