Условия оказания услуг

Приложение к Договору об оказании услуг
Версия 1.11 действует с 01 ноября 2008 г.

Абонентское комплексное системно-техническое обслуживание компьютеров, серверов, сетей, программного обеспечения, систем и сетевых инфраструктур для любых коммерческих организаций в Москве и Санкт-Петербурге

Термины и определения. Условия оказания услуг

Серверы

Под сервером понимается выделенный компьютер любого производителя и любой модели, исполняющий роль и задачи сервера на котором установлены и работают в любом сочетании:

• Серверная операционная система Microsoft Windows 2000/2003/2008,
  либо Microsoft Windows XP Professional;
• Соединение с Интернетом, подключенное любым способом и используемое для всей локальной сети - т.е. сервер является маршрутизатором и шлюзом локальной сети в Интернет;
• Серверное программное обеспечение Microsoft Windows Server System;
• Cлужба каталогов Active Directory или аналогичная, автоматические перемещаемые профили пользователей;
• Служба сервера терминалов любого производителя - терминальный сервер;
• Службы сервера DHCP, DNS и любые другие;
• Программа - антивирусный сервер локальной сети любого производителя;
• Программа - локальный почтовый сервер любого производителя;
• Программа - прокси-сервер или сетевой экран (firewall) любого производителя для организации защиты, учета трафика и общей работы в Интернете пользователей локальной сети;
• Программа - сервер резервного копирования данных локальной сети любого производителя;
• Программа - мульти-медиа сервер;
• Любые другие серверные программы и службы;
• Сетевые версии программ 1С:Предприятие 7.7 или 8.0 с базами данных;

Компьютеры на рабочих местах

Под рабочей станцией понимается настольный компьютер, ноутбук или КПК, индивидуальный или в составе локальной сети предприятия и используемый для работы сотрудником фирмы Заказчика для ежедневной работы.

На рабочей станции могут быть установлены в любом сочетании:

• Операционная система семейства Microsoft Windows;
• Пакеты офисных программ Microsoft Office или Open Office;
• Любые пользовательские программы;
• Любые графические редакторы и пакеты проектирования;
• Программы для групповой работы, электронной почты и Интернета;

Под тонким клиентом на рабочем месте понимается бездисковая рабочая станция подключенная к терминальному серверу и использующая ресурсы и программное обеспечение сервера.

Внимание!!! Сопровождение правовых систем и баз данных не выполняем!

Периферийное оборудование

К рабочей станции может быть подключено периферийное оборудование в любом сочетании - принтер локальный или сетевой, плоттер, сканер, ИБП.
В офисе заказчика могут эксплуатироваться многофункциональные устройства, копировальные аппараты цифровые и аналоговые и др., факс-аппараты и телефоны.

Замена расходных материалов для принтеров, многофункционалов, копиров и факсов (порошков, тонеров, туб, рулонов бумаги) входит в общую стоимость обслуживания серверов и рабочих станций. Стоимость самих расходных материалов оплачивается отдельно.
Ремонт и сервисное обслуживание принтеров, плоттеров, сканеров, ИБП, многофункционалов, копиров, факсов и телефонных аппаратов оплачивается отдельно.

Офисные мини-АТС

Программирование аналоговой или гибридной офисной мини-АТС Panasonic, Samsung, LG конфигурации не более 12х32 входит в общую стоимость обслуживания серверов и рабочих станций.
Программирование любых цифровых офисных мини-АТС конфигурации более 12х32 оплачивается отдельно. Модернизация и ремонт любых офисных мини-АТС оплачивается отдельно.

Компьютерная и телефонная офисные сети

Обслуживание существующей информационной сети офиса Заказчика (кабельные системы локальной и телефонной сети) входит в общую стоимость обслуживания рабочих станций. Стоимость комплектующих и активного оборудования оплачивается отдельно.
Модернизация, расширение, реконструкция локальной и телефонной сети предприятия производится по отдельному договору и в стоимость обслуживания не входит. Обслуживание охранных и пожарных систем производится по отдельному договору.

Лицензирование программ

Обслуживание компьютерной техники и программного обеспечения по настоящему договору выполняется при условии, что:

1. Заказчик понимает, что использование программного обеспечения на компьютерах предполагает наличие соответствующих лицензий от правообладателей и разработчиков такового;

2. ИНФОСЕРВИС обеспечивает Заказчика всей необходимой информацией по лицензированию программ и дает письменные рекомендации по покупке необходимых лицензий и дистрибутивов;

3. Заказчик желает и стремиться выполнять рекомендации ИНФОСЕРВИСА с целью соблюдения законности использования программного обеспечения;

О замене оборудования в случае поломки

В рамках настоящего договора Исполнитель не предоставляет Заказчику оборудование на замену вышедшего из строя в случае какой-либо поломки.

Порядок и форма оплаты за абонентское обслуживание

Оплата за обслуживание производится на основании "Договора на оказание услуг" по безналичному расчету. Ежемесячный аванс 100% оплачивается до 5 числа текущего месяца обслуживания. В случае неполучения аванса за услуги до 10 числа текущего месяца обслуживания Исполнитель в праве прекратить оказание услуг Заказчику до момента прихода денег на расчётный счёт Исполнителя.